过去几个月，以ChatGPT为代表的生成式人工智能产品横空出世，关于AI的讨论以更加接地气的姿态重新进入到大众视野，AI技术也为经历重重挑战的零售赛道带来了突围新契机。

行业内与之相关的讨论层出不穷：从品牌用户运营角度来看，人和数智工具哪个更重要？面对全新一轮机会窗口，品牌商家如何在变化中把握生意增长的确定性？

基于对这些问题的思考，6月9日，南讯股份（以下简称：南讯）联合客道杂志社在上海，举办了第二届“群英汇坛·小圆桌”，特邀飞科、兴记、TKY、安正、历峰集团、上海医药集团、大宇宙中国、农工商超市集团、浙江建工房地产开发集团、巴蒂娜等行业代表品牌。

10多位品牌掌舵人、行业专家，与南讯创始人兼CEO陈碧勇、南讯数智中心负责人张颖楠、南讯商务总监蔡连成及多位南讯资深运营专家，共论时下品牌发展热点话题，从实战角度解析品牌营销痛点及困惑，探讨品牌营销新风向。

圆桌讨论前，南讯创始人兼CEO陈碧勇，分享了南讯在数智探索过程中的思考。围绕To C CRM发展，南讯将CRM1.0到4.0总结为数据沉淀阶段、数据业务化阶段、应用探索阶段、智能探索阶段，并提炼了各阶段的发展要点：效率、精细化、互动式、数智化。

▲ 南讯股份创始人兼CEO陈碧勇

在各阶段的探索过程中，南讯已着力构建“三个统一”：统一的数据平台、统一的模型系统、统一的行动系统。“知识+大脑+手脚”的组合会为品牌带来更强劲的助力。

围绕上述分享，南讯股份数智中心负责人张颖楠，展开介绍了南讯的产品矩阵，带来了《数据驱动力：以数智应用驱动企业发展》主题演讲。

“从机械化时代、电气化时代、自动化时代、到智能化时代，每一次时代变迁背后，都是驱动力的不断更迭。”张颖楠以“驱动力”为切入，讲述目前企业的驱动力，正从流程驱动转向“数据+流程”驱动。并分享了南讯关于数据驱动的思考，分为主动式驱动、被动式驱动。

▲ 南讯股份数智中心负责人张颖楠

被动式驱动是指企业面对异常指标、问题，而开展数据分析，找出核心问题指标，并基于问题指标，选择解决方案。在这一过程中，南讯Quant系列产品可为企业提供支持。

主动式驱动是指品牌业务目标明确，主动想要提升某些指标，通过盘点、洞察、策略，最终推进执行层面。在此过程中，南讯的数脉CDP产品可助企业开展资产盘点、资产应用、资产赋能业务，实现由“业务数据资产化”到“数据资产业务化”。

同时介绍了与南讯数智产品体系联动的南讯几大平台：南讯全渠道客户关系数字化营销平台—客道MA、企业实现数据驱动与数字化转型的数据管理平台—南讯数据中台、专注在零售行业用户数字化运营的aPaaS平台—南讯FastGo，详解南讯在各环节可为企业带来的支持和助力。

群英问：南讯提出的“主动式驱动”具体是怎么实现的？在实际操作环节中，如何使运营决策更顺畅、更高效？

群英答：“主动式驱动”的具体实现我们可以通过一个案例来了解一下。

如某品牌本月主推品要上市，运营人员想趁此机会，触达促活品牌客户，提高客户活跃率及GMV。他基于数据洞察发现，新增客户很多，但新客户的流失严重，进一步分析流失召回率极低，遂圈选流失&近90天预测流失人群进行营销。

基于圈选人群，AI推荐了5个与主推品连带的商品组合，在6月9日以8.8折买赠的方式进行企业微信上的触达。6月9日当天，此前从数脉CDP推送到企业微信的策略包便已自动创建任务，并于上下午高峰时段，使导购收到任务并下发。次日就能看到活动的当天效果复盘。

▲ 安正CIO黄珧

群英问：不同年龄段的一线员工、领导层，基础素质有差异，对数智化应用的接受度、认知深度也有差距，导致从目标到策略到员工落地层之间存在一定的隔阂。如何解决数智化转型的认知分层问题、学习成本问题？

群英答：我认为关键是从企业管理层面出发，培养员工的数字化思维。但与此同时，数智化应用本身也可以为不同员工人群，提供不同的助力。例如运营决策方面，南讯数智产品的策略中心，针对不同人群，可为品牌提供两种场景。

一是面向有一定经验的“老师傅”的“自助场景”，基于“老师傅”对人群和商品的洞察，通过AI智能圈选人群包，帮助其进行决策运营。

另一个是“智能场景”，面向缺乏运营经验的小白同学，他们可能较难基于数据挖掘其所蕴含的深意。我们基于AI的经营诊断，从智能人群到匹配的品、渠道、权益等全流程提供多种策略建议，运营同学选取执行，便可完成高效便捷运营。

▲ 巴蒂娜会员负责人

群英问1：当前可能几百品牌都在盯着同一批消费者，照抄公式能否成功似乎靠运气。从我们品牌的角度出发，我们希望能进一步研究透消费者，不仅知道他是谁，还清楚他在什么时间、什么场景，需要什么样的产品，这种更精准的用户洞察要如何实现？

群英问2：同样是围绕消费者画像的问题，目前我们品牌定位的消费者群体与实际消费者群体有较大差异，如何能更精准的定位用户群体？

群英说：关于人群洞察和构建更清晰的用户画像，可以依照这样一套逻辑。利用数智系统、品牌多维数据，构建基于标签体系的用户群体360°画像，多维度展现人群画像；基于科学的分析模型，根据用户过去的、实时的和预测性数据对用户进行细分；基于整体人群及细分人群的多样指标，分析用户行为，并根据指标数据修正业务洞察；对圈选人群进行针对性的营销触达。

其间基于AI算法模型，品牌可预测用户的复购概率、营销响应率、商品偏好等，进而在适合的时间、适合的场景为用户提供更精准的产品推荐。

▲ 农工商云商科技副总

群英问：从品牌用户运营角度来看，人和数智工具哪个更重要？

群英答1：关键是看企业用户的量级，对于用户量级大的企业，要1v1个性化服务好海量的已有客户，其操作背后，不可能是100万个服务人员，也许只有100个运营人员。运用智能化工具，去替代重复性体力劳动，会更有效率。

当然也要看场景。在很多地方，AI等工具肯定会取代人的工作，但不是每个角落的工作都能被取代。对于用户量级相对较小的企业，“以人为主”开展运营会更具营销温度。

群英答2：谈到营销温度，南讯的数智应用探索，始终坚持的便是有温度的消费者服务，让品牌营销更敏捷、更智慧的同时，也更具温度。让数智工具有魂，进而更好的让人回归创造，两者相辅相成。

群英答3：确实，在这一人机融合的时代，人与AI等工具不是对立面，机器更是人的延伸。

“群英汇坛·小圆桌”集结零售品牌掌舵人、资深行业专家，唯究最前沿的话题和资讯。接下来，南讯股份将与客道杂志社在北京、广州、厦门等多地，持续举行圆桌分享活动，取势论道，共话新机！