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一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:①你有什么产品?②你要卖给谁?③你有什么优势?
2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就容易成功。
3、如果上面的优势你都没有,你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。那你要做好如下工作:①选择相对优质的产品;②以相对较低的价格出售;③提供相对独特的服务;④经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?
(1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;
(2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;
(3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;
(4)如果没有任何优势,劝你不要开店。
5、选择自己熟悉的类目;
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者,如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?
7、你的店铺要学会用故事包装。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,开店的时候尽可能把顾客细分、再细分。
2、维护好老顾客,可以用旺旺群、QQ群或者微信群等工具来维护;
三、产品
1、产品要考虑利润率:①不要轻易销售利润率低的产品;②利润率高的产品不一定不畅销;
2、决定利润率第一个因素是价值,而不是成本;
3、决定利润率的第二个因素是吸引力:①提高质量;②增加功能;③提高服务;④提供赠品;⑤提高品牌知名度;
4、决定利润率的第三个因素是成本,降低成本的方法:①寻找更上游的货源;②大批量进货;③有些工作可以用兼职工,比如美工;④入驻电商孵化园区节省办公租金。
5、决定利润率的第四个因素是竞争,竞争越大的产品越容易出现价格战;
6、多爆款策略,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。
四、运营
1、运营的核心是流量和转化率;
2、设置会员日,提高复购率;
3、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好;
4、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度;
5、经常留意顾客的评价,因为从顾客的评价中可以发现很多问题;
五、推广
1、推广的核心是点击率;
2、店铺访客价值越高越好;
3、店铺访客成本越低越好;
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能;
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等;
3、及时处理好中差评;
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争?方法是:提高自己店铺的利润率、点击率、转化率;
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力;
八、数据分析
1、店铺的问题从数据中分析出来,找出问题的症结所在,并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据,没有转化率其他的一切都无从谈起;
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”,会得到事半功倍的效果;
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售;
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标,这是反馈顾客满意度的数据。
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1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
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4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
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5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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