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本文分享四点:
超级用户不等于VIP用户,VIP用户来自于传统行业,多以“金钱”来衡量用户价值。但在互联网下半场,用户除了贡献“金钱”,更大的作用是帮助产品扩展用户、激发用户需求。
我们用四个维度来衡量超级用户:认可度(启动行为)、投入度(时长占比、花费占比)、稳定度(用户档案、持续活跃)和扩散度(主动分享)。这四个维度自成循环,只有认可才会投入,才会持续、主动传播以及更加认可。这里所考量的并不是绝对值,而是投入占比。
可以从用户生命周期的视角,可以快速区分“流失用户、沉默用户、新手用户”,从而定位成长期的高价值用户,再从高价值用户中找到高活跃高贡献的人群,即超级用户:
以上功能都可以通过U-App AI版提供AI智能拉新方案实现,在行业中找到潜在的超级用户;通过合作媒体把潜在超级用户在各个媒体中的分布找到,有针对性制定投放策略;再通过AppTrack移动广告监测,将人群数据、媒体数据、投放数据汇总在AI模型中,进一步优化圈选模型,解决投放策略严重依赖与经验和成本的问题,这一系列过程是我们和媒体联动,共同优化。
而把超级用户整体人数变多,无非是获取、发展、保有三种手段——把即将流失用户尽可能转化为超级用户、把所有新用户引导成超级用户,持续提升超级用户价值。
获取超级用户有两个困境:
如何破解呢?
在投放前,知道谁是潜在的超级用户,有针对性地投放。这就需要通过AI能力,圈选超级用户、以及在各渠道的分布。比如潜在超级用户是1万人,这1万人在媒体A是8000人、媒体B是2000人,我们通过针对性的投放更有效果,再结合后链路行为,去监测和优化。
总结起来是四步:
如果能通过AI模型和全域用户画像,找到行业中的潜在超级用户;通过合作媒体把潜在超级用户在各个媒体中的分布找到,有针对性制定投放策略;再通过移动广告监测,将人群数据、媒体数据、投放数据汇总在AI模型中,进一步优化圈选模型。这一环节就可以解决投放策略严重依赖与经验和成本的问题,这一系列过程就可以和媒体联动,共同优化。
想要发展超级用户,就要找到用户中的潜力股。但行业间的巨大差异让潜力用户的寻找变的捉摸不定。
分享一个真实案例,某客户同时在经营两个App,一个是阅读类,是最开始做的;后来拓展到母婴App。在下图中,横轴表示时间,纵轴表示投入程度。对
于阅读类App,竞争非常激烈,此消彼长;对于母婴类App,用户在每个App的投入时间都差不多,每个App都会有侧重有强项,因为受众的身份不同,妈妈们会同时使用好几个App。所以,两个行业对超级用户的描绘是完全不同的。
而这一环节通过“时序模型”、“分段建模”、“基于循环神经网络的训练结构”,就可以在不同行业中找到潜在超级用户。
当找到超级用户,就要知其所好,投其所好,将其转化为超级用户。
知其所好就是要了解这个人。
比如把前端行为和后端行为做打通,然后通过事件分析、漏斗分析、留存分析,去衡量用户的变化。识别用户之后,就要投其所好。把兴趣偏好跟行为偏好结合,针对性产品,来做运营方案。
当然,你还要通过行业的Benchmark,了解用户群体在行业里的水平。如果超级用户数据得到改善,但整体用户情况并没有在行业内有所突破,那很可能是超级用户定义的范围出了问题。
当我们获取超级用户、发展更多超级用户之后,就要考虑如何防止其流失。
根据一家美国市场调研机构的数据,2017年月人均下载App的数量是5.1,2017年年人均安装App是30,可见App被卸载的概率非常高。
在防止流失上,你还需要具备三个能力:
挽回用户最直接的手段是Push。Push推送有非常多策略,比如上面的两个Push,在推送时间、文案描述、受众选择上就有很多问题。Push如果对用户打扰特别多,用户就会选择把这个App通知关掉,甚至卸载。
所以说挽回并不是打扰,更应该做的是知己知彼。
你更要预知潜在用户是谁、行为习惯是什么;在Push中,用户是否在合适的时间打开App,你要及时收到通知,Push要有及时性。当有了Push前、Push中之后,就要在Push发送之后去了解用户后链路的行为,知道哪些用户转化为超级用户,最终形成完整闭环。
基于DI全域数据智能+AI能力,赋能运营者去挖掘,实现监控、分析、拉新、管理、触达这五个数据能力,从四个纬度衡量哪些人会成为超级用户,从用户生命周期视角去定义超级用户。通过用户洞察的方式了解用户行为,通过全域用户标签去知其所好、投其所好;通过Push做沉默用户挽回,并且通过流失预警做好运营防范。
另外结合用户管理,以生命周期的视角把所有流失、沉默的用户变成潜在的超级用户,并且把新手用户转化成超级用户。
作者:于晓航,友盟+互联网数据业务总经理
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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