3月9日，“中国游乐园运营高级研讨班（第三届）”在武汉正式开班。超过100位来自全国各地的优秀乐园运营商报名参训、9位品牌乐园资深运营总监亲身授课、2天的分组PK&研讨学习，不同维度、不同视角，犀利剖析，带给学员接地气的运营干货！

作为“2019亚洲乐园及景点博览会”官方配套论坛，特邀广东鸿威国际会展集团有限公司执行总裁·胡玉华先生来到研讨班，为“中国游乐园运营高级研讨班（第三届）”开幕致辞。

胡玉华先生表示，随着移动互联网的快速发展，游乐行业快速扩张，乐园同质化经营复制模式，已无法适应游乐行业的快速发展。

如何在发展中突围，如何抓住机遇，是所有企业面临的问题。借此研讨班之际，聚集行业内资深讲师与优秀精英，共研2019游乐园运营新模式，打响运营突围战！

互联网时代，空间的限制已被突破，网络营销已经成为了主流，而网络营销就是关系和交易维度的创新。如何做好关系和交易维度的创新呢？中国游戏游艺管理商学院院长·莫鸿志老师，在研讨班现场给了我们解答。

在互联网上，关系和交易能力不再受时间和空间的限制。所以，近几年传统行业涌现了许多新兴独角兽。如小米、拼多多、河马生鲜，与用户关系的创新让他们快速崛起，手握流量既手握销量。如京东、美团，交易创新造就独一无二的竞争力，交易场景“唯快不破”。

传统营销公式是：

销量=客流量*成交率*客单价*复购率；

互联网营销公式可精简成：

销量=流量*转化率*客单价，即用户×渠道×品牌。做好互联网营销，就从这三个维度入手。

用户层面

在过去，通用的营销路径都是从知名度，到美誉度，再到忠诚度，获取用户。但对于小乐园，预算少，在知名度这个环节就被卡住，很难完成一个品牌完整建设。如何破局？莫老师为现场学员给出思路，让小乐园也能快速积累一批种子用户。而如何利用种子用户拉新变现，莫老直接师用“CGL赛事运营模型”即赛事运营为现场学员分析解答，让学员可以用1店+1明星+1战队+1社群，整合全国所有参与赛事的门店以及玩家，形成整个关系链，吸收海量新用户。

渠道层面

对于我们游乐营销官来说，用户在互联网上消费的所有场景，都是我们的场景，所有跟信息接触的渠道，都叫做渠道。以瑞幸咖啡为例，它在媒介投放只选用分众+朋友圈广告的方式，覆盖白领人群，并且会在白领聚集的写字楼附近开店。一下为游乐行业线上线下营销渠道一览表：

品牌层面

品牌做得好，可以在自有流量和客单价这两个维度带来增长。很多时候，游乐营销官容易混淆是营销产品还是品牌。请记住：产品满足需求，品牌产生偏爱！品牌营销一定是个长期持续的过程，游乐营销人员一定要像宗教一样做品牌，守住自己核心用户对自己的爱，才能守得住自己的用户流量池。

乐园终端做好用户运营，营销做好渠道运营，品牌做好产品运营，三者协同合作即可打造一个拥有海量流量的大IP品牌。

互联网+时代的来临，给游乐行业带来的也是一个业态的变化。游戏·游艺·游乐，业态相互交融，用户项目叠加，消费需求分级，消费圈层多元化。这也导致单一的运营模式已经不能满足乐园的经营，这个时候赛事活动就开始进入到所有业态运营。

大玩家赛事部总经理、CGL组委会负责人·王华认为，没有运营的机台就是一台孤独的自动售卖机，所有没有运营体系的机台都是不完整的产品。如何做到从“单独的人+机互动”升级成“人+机+人互动”？

赛事运营就应势而生，因为“人口制造流量·赛事创造留量”，赛事打造有标签的门店，赛事打造有内容的门店。

赛事活动如何做？王华老师为学员分享了赛事营销五部曲，从“引流——转化——娱乐——留存——记忆”五个部分深度解密，赛事营销的密码。王老师认为赛事运营对门店的人气、客群、营收、口碑有深远价值，创造KOL效应，实现全民分享、全民传播！

“二孩”政策促使儿童产业井喷式发展。当前我国0—14岁人口激增至2.6亿，儿童消费支出占整个家庭收入的25%左右，儿童消费市场规模达到4.5万亿元。“体验经济”日趋火爆，儿童消费“一拖N”，儿童经济成为购物中心核心主力业态。

以上，展现的都是儿童行业巨大商机。儿童业态品牌运营变得重中之重，盲目开店，空有“躯壳”没有“内容”。这样的“躯壳”如何面对经营中的种种问题？如何生存？

萌太极儿童成长乐园董事长·曹敬伟老师认为，儿童品牌在开店之前，首先是要充分了解甲方，规避各种可能存在的后期运营问题。如甲方属于自营还是联营？甲方规模、定位是什么样的？甲方运营团队是甲方还是第三方等等，这些都有可能会影响到自己门店后期运营。曹老师为学员列举了，一系列开店前容易忽略的问题，用一个个真实案例解决学员开店的疑惑，规避开店陷阱。

曹老师认为儿童业态未来的发展应该是多业态复合式发展，顾客需求定时革新，人员稳定专业提升。前方绿洲广阔，伙伴努力前行！

时代的更迭，城市的快速发展，用户消费习惯的改变，一步步的影响着游乐行业对选址的要求。传统的选址模式已不能满足乐园发展的“前置需求”，如何突围传统选址模式，找到契合自己品牌的选址系统，是企业一直在探讨的问题。

哈尼鹿梦幻王国副总经理·李雯雯老师开篇就用多维分析法，从人口、物业、竞争、商务条件和品牌综合竞争实力，四个维度一个关键点，深度解密儿童乐园选址的终极秘诀！

李雯雯老师表示，前期做好四维调研分析，再根据项目选址流程操作，基本可以完成一次成功的乐园选址。

2018年，李老师调研团队共调研89个项目，覆盖18个省市自治区，总结了一整套项目选址工作流程。

在研讨班现场，李老师系统分解项目选址工作流程，多维度解析选址各项流程工作，一步步分解从选址、定址、合作、开业等一系列项目选址工作，一步步教会学员系统&高效选址。

动漫设备运营情况决定了设备的最终营收。

广州银河欢乐汇CEO·宋庆志给研讨班的学员带来了《动漫设备的运营》分享，从设备分类、设备运营、设备营收数据分析、活动实质，四个层面说出动漫设备运营之道。

设备的分类不同决定了运营手段不同，数据分析公式也有很大的差异，针对不同的设备，我们要对症下药，分类运营。宋庆志老师用实战案例，从机台选择——经营实质——数据分析——活动的实质，四个工作板块给学员分享多种运营方法与技巧，四个板块做到位，设备就能实现长效运营。

乐园品牌定位，所有品牌都在追求差异化、精致化，而通过乐园专业化服务，来打造乐园品牌差异化标签是最简单高效的方法。

我们都知道乐游行业=服务行业，而通过高质量的服务，超出顾客期望的服务，顾客自然就能记住你，记住你的乐园。

那么我们怎么才能做到高质量服务呢？

如何做到令顾客感到惊喜并且心存感激呢？

如何能让顾客心存感激而转介绍客户呢？

杭州千询品牌运营管理公司总经理·刘鹤，现场为学员揭密极致服务，创造感动。

这期研讨班，刘鹤老师疏理出一整套《最全客户服务流程》《服务的“四声”、“五心”、“十要”》《顾客满意调查表》《顾客意见表》《乐园会员策划》等系统知识给到学员，面面俱到，干货满满！

人气旺财气低，雷声大雨点小？

活动准备不充足？准客户把控不精准？

活动主题目标不明确？活动环节把控不到位？

宣传通路受阻？宣传面狭窄…

你是否遇到过这些问题？是否也被这些问题困扰？

广州众成运营管理公司总经理·奉慧林，用12年运营从业经验为学员解答。用《营销方案实施步骤》破解所有的疑问。

奉慧林老师认为，乐园营销基本都遵循四个法则，即：入店率、客单价、成交率、返单率。把这四法则分析摸透，乐园营销将有质的飞跃。摸透顾客的消费习惯、针对性制定营销策略，乐园营销事半功倍！

除了四个法则，还有五大营销技巧给到学员。

如何精准定价？

统筹期：如何快速预售卡？

开业如何给优惠？

如何设定科学套餐？

如何策划火爆促销活动？

还有海量【日常运营活动】【主题月活动】案例深度分析。乐园营销从（策略——实施——日常运营）知识点全部GET！

活动策划方案无从下手？

以前做的策划案都效果不佳？

想学习提升又不知道从何下手？

中山市世软科技市场推广总监·黎耿，用案例解析法，手把手教学员活动策划！

1、预售篇

①　预售会员定价系统

②　预售方式：平台分销、员工分销

③　三大预售渠道深度分销

④　预售日常工作安排

⑤　物料及费用预算表

⑥　预估效果分析

2、开业活动篇

四大创意活动，实现快速引流，销量倍增！

世软团队整合时下最火的引流活动，为开业快速导流；制定科学销售策略，激活顾客购买欲；自助设备全面铺设，会员转化率倍增！

3、人力资源篇

开业期间，人员组织架构合理分配，5个功能组别：表演组、后勤组、巡游组、机动组、柜台管理组，工作细分到个人，高效执行，全方位保证乐园顺利开业。

4、问题解答

乐园开业常遇到的两大问题：①为什么明明门店内人头涌涌，但营业额却始终上不去？②如何展开自助设备的使用引导？也被世软老师在培训现场一一解答，从原因入手逐个击破学员的问题。

你的乐园活动是以人气为目的？业绩为目的？还是人气也就都想要？

活动目的不同，活动策略也就不同。我们再做活动策划之前要先明确自己的目的，之后在明确自己的目标，其中目标包括人群目标，人气目标，业绩目标三个板块。

确定了活动策划的目标，下面就是活动主题。广州益源运营管理有限公司运营总监·朱艺滨老师，认为活动主题分为3类：节假日主题、赛事主题、其他主题，根据不同的时间节点或活动性质确定活动主题。

在这些大方向确定后，朱老师给学员梳理了活动策划的整个流程和案例供学员学习和参考，重点包括：活动时间、活动地点、活动内容、活动流程、活动现场氛围、活动创意、资源整合、活动可执行性、活动物料、活动预算、活动人员安排、注意事项与活动总结等等。

还有海量活动主题参考、早教课程、门店实战案例等资料分享给学员，干货满满！

学员实操·运营工作坊

学习是为了更好的前行，让学习变现是学以致用。3月10日下午，结束了一天半的学习，全体学员开始进入【运营工作坊】模块，全员实操，老师指导，战队PK，决胜终端！

与同道者同行，与同行者同享！面对如火如荼的竞争市场，唯有优质内容才能够决胜渠道与终端！

至此，为期两天的“中国游乐园运营高级研讨班（第三届）”圆满谢幕！感谢本次9位主讲老师毫无保留的实战干货分享！感谢诸多战略合作伙伴信任万分的鼎力支持！感谢来自全国十多个省市120名乐园运营商学员的热烈参与！期望通过这次高级研讨班，能给行业精英们带来不一样的启发，为2019的运营突围战注入新能量！

学无止境，未来可期，五月，我们广州再会！