提到新媒体，大家会想到微信、微博、抖音等社交流量平台，这些已经是大多数企业获客的主要来源，而这些平台需要专门的运营才能实现流量获取和品牌曝光，于是一种新的岗位诞生——新媒体运营。

新媒体运营的主要职责是运营这些平台，具体怎么运营，这就涉及到非常多的内容，比如写文章、拍视频、广告植入、裂变拉新、用户维护、海报制作等等，非常多细节性的工作。

但是，正是由于这些细节工作，让很多从事新媒体运营工作的人感到迷茫，觉得没有成长空间，至于为何有这样的感觉，主要是因为没有对新媒体产生具体的理解。

任何事想做好，都是在彻底了解的基础上实现的，新媒体运营也是这个道理，如果你不知道新媒体怎么来的，背后的运营原理有什么，运营手段有哪些，有哪些技巧和能力是必须具备的，即使有一个颗奋斗的心也无济于事。

新媒体运营的道，体现在两个方面，一是理解传播的本质，二是运营的范式转移。

1、传播的本质

传播本质是「内容生产-传播-受众消费」的过程，这里面重点关注三个方面：内容，社交关系链，场景。

内容有三个特点，即模糊化（专家和用户生产内容的界限模糊）、碎片化（信息变短，时间分散）、感官化（需持续制造注意力），这决定传播难以突围，需要通过IP化和个性化来完成。

内容传播更需要借助社交关系链的维护，其中1对1的维护可借助产品机制设计，1对多的维护凭借社交货币和KOL，多对多则因为构成社交圈层需找到该圈层的KOL实现突破式传播。

其中，社交货币主要由寻找谈资、表达想法、帮助他人、展示形象、社会比较来触发，KOL则需寻找到符合内行、联系员、推销员三种属性的人。

除了内容和社交关系链，在以碎片化、多维度迁移为特点的新媒体传播场景下，通过匹配正确时间点、提高触发频次，塑造沉浸感增加停留时长等方式，增加用户传播的概率。

2、运营的范式转移

新媒体运营的变化，是随着互联网的发展而逐渐改变的，每一次改变都是思维、目的、能力、技能等全方位的改变。

在Web1.0时代，运营其实很简单，在论坛发发文章，只要内容足够好，就有可能引爆，所以只需要关注内容这一点就可以，所以其范式是简单性问题。

到了Web2.0时代，运营则变得复杂一些，因为用户关系链的逐渐形成，信息不在单向传输而多向互动，所以会更加关注流量，这是远比内容复杂的。

在现阶段，运营不仅要关注内容和流量，更要关注用户本身，面对的也是更加具体和个性化的问题，而且传播不再是唯一目的，营销和销售也加入其中，为用户创造价值成为新的运营能力要求。

新媒体运营法则，主要分为企业新媒体运营法则和个人新媒体成长法则。

1、企业新媒体运营法则

企业新媒体的运营法则首要一条，是知道新媒体的定位，主要偏产品、宣传、电商三个方向，确定其中一个后要注意匹配用户需求、说清核心价值、即使调整重心。

尤其定位的重心，从启动期、成长期到成熟期、瓶颈期是不同的，时间越来越长，前期关注种子用户，后期注重增长和营收。

第二条是知道新媒体矩阵如何搭建，主要分成六步：梳理阶段-细分人群及需求-选平台-人格化建设-搭班子-定目标。

在这个过程里，个人认为选平台属于核心的工作，具体分成三个步骤，首先是初选，列举分类大多数泛内容平台，其次是复筛，根据平台、企业、运营三个层面评估筛选，最后是通过试运营确定最终的平台并建立矩阵。

当然，光知道矩阵搭建的步骤还不够，还需要三个核心能力，即平台理解力、平台整合力和平台数据化驱动力，这些不光和企业新媒体有关，和新媒体人自身也有关系，是想要脱颖而出的关键！

2、个人新媒体成长法则

企业新媒体运营法则的前提是需要合适的新媒体人才，这就要提到个人新媒体的成长法则。

首先要找到靠谱企业，其次是理解新媒体人的三层境界，最后是养成良好工作习惯，我们重点说说新媒体人的三层境界。

第一层是专业突破，需要具备基本的内容、用户、活动三个方面的运营能力，达到的话一般需要1-3年。

第二层是目标管理，其中项目目标管理可借鉴PDCA、SMART原则；用户预期管理可利用左右脑理论和上瘾模型；内部目标管理则包含向上管理、向下管理和平行管理，而向上管理则需要用5W2H和what-why-how模型进行立项和进一步的深挖。

第三层是商业洞察，即把握五种模式红利，它们分别是产品模式红利、用户模式红利、盈利模式红利、推广模式红利和平台模式红利。

每个运营人可根据上面所列举的三重境界的相关标准对号入座，看看自己属于哪个层次，这对未来的成长有一定的指引作用。

新媒体具体的运营包含很多方面，碍于篇幅，主要介绍内容运营、用户运营、用户增长、活动运营、数据运营几个部分。

1、内容运营

内容运营重点在于定位、选题、标题、创作四个方面。

定位是公众号的发动机，需按照用户定位、价值定位、人格化定位、场景定位、初始化定位的进行梳理。

选题决定一篇文章一半的成功率，从这个爆款规律公式可见端倪：传播=（选题+装修+泛文案）✖️渠道✖️时效。

而具体如何选题，首先要懂行业、用户和产品，然后建立不同类型的选题库，最后选择合适的选题法。

选题确定了，就要起标题，大概分为四个步骤，第一步是模仿选题库搭建外部标题库，并利用工具进行分析，第二步是根据「唤醒+需要」的原则正式提标题，第三步是A/B测试或“用脚投票”，最后则是建立自己的标题库。

标题确定后就可以进行内容的创作，首先要搜集整理信息，其次是选择具体形式创作，其中文章为主。

文章创作的核心是表达，包含修辞、思想和结构三个部分，修辞即各种语言手法，思想可按照黄金思维圈加深思考深度，至于结构可选择总分总型、因果型和故事型。

只要把握以上列举的四个方面，即可对内容运营有清晰了解。

2、用户运营

新媒体的用户运营，是以用户体验为中心的运营策略和动作的设计，即UCD，其包含五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。

战略层即新媒体的定位，这一点在内容运营部分有所涉及，本部分不再赘述。

范围层即用户的分层、分级、分阶段运营。

首先要从用户整体属性、用户行为、变现分析等方面对用户进行摸底；然后是分层运营，可根据属性、来源及行为三个维度给用户分层；其次是分级运营，即搭建一套用户成长系统，根据行为给予奖励；最后是分阶段运营，即针对引入期、成长期、成熟期、流失期等各个时期设置不同的运营动作。

结构层即打造私域流量池，包括用户环节的设计、社群设计和个人号运营。

用户环节的设计要考虑三点，覆盖用户全流程，考虑各平台情况，考虑商业转化漏斗；社群的设计则要拥有八个要素，分别是有门槛、严格群规、固定话题、核心成员、升级体系、转化周期、线下活动、随机惊喜；至于个人号的运营则有七个方法，即人格化、固定栏目、多引发互动、配合私信、数据化记录、主抓内容、辅助活动。

框架层则是设计用户体验流程，以公众号举例，先绘制一张用户体验地图，然后在欢迎语、菜单栏、公众号简介等细节处打磨。

表现层即视觉设计，比如logo呈现、文章排版、页面设计等，此处不详细介绍。

3、用户增长

用户增长其实很好理解，就是通过运营促进用户规模的实际增长，即用户数增加，对于新媒体来说，这一目标的实现需要清楚增长的三个阶段：

其中启动期重点在于找到种子用户，成长期则依靠以下三种引擎实现增长：

以上三种方式可以进行组合，但要符合「721原则」，另外还需要优化增长路径，重点则是优化用户体验和增强用户激励。

4、活动运营

活动运营是一系列运营手段的合理组合，而要做一个活动，首先清楚知道三个核心问题：

对于新媒体而言，促活是比较常见的活动目的，有四个方法可以尝试，即签到、模版消息、社区化、讲座，通过这四个方法并匹配上述活动步骤，运营一个有效的活动将不是问题。

5、数据运营

数据运营即数据分析，目的是研究过去，分析现在，预测未来，大概分六个步骤。

第一步是明确目的和思路，常用的思考框架有5W2H、SWOT、PEST。

第二步是数据收集，这些数据一般分为结构化数据、非结构化数据、半结构化数据。

第三步是数据处理，需经过抽取、清洗、转化、计算四个子步骤。

第四步是数据分析，可利用聚类分析法和漏斗分析法进行新媒体的数据分析。

第五步是数据展现，一般选择Excel，最后一步则是数据报告，一般以PPT呈现。

除了以上介绍的五个运营内容，还有微博运营、对外投放、小程序运营、抖音运营等，每一个都是拥有系统方法论的，但都离不开运营的基本逻辑，读者可自行思考。

作者：独孤伤，裂变研究者，运营老司机