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电商新媒体代运营(读者话题)
2023-11-24 11:10:39

读者话题

电商新媒体代运营(读者话题)

低收费引你上钩,之后不断诱惑你加钱,最后收益却是一场空

电商代运营 “套路”有多深

湖南日报全媒体记者 田燕 谢龙彪 曾映雪

近年来,电商经济高速发展。网络上、朋友圈里,经常传出某某开网店日进斗金,某某做电商一夜暴富的传奇故事,引得很多人跃跃欲试,以实现创业梦想。可是你不懂经营网店,怎么办?另外一个行业便应运而生,这就是电商代运营,由它代你经营管理。不过,新业态也带来了新问题,最近记者接到了不少创业者的反映:电商代运营“套路”太深。

创业者一步步入“套”

前后投入23万元,结果收益仅7000多元。近日,林女士向新湖南客户端投诉,她与湖南闲庭文化传媒有限责任公司(以下简称“闲庭文化”)签订了抖音小店合作协议后,公司多次要求其加大投资。但交钱后,公司服务没到位,店铺也停止运营。

2022年6月,闲庭文化“吴老师”打来电话,向林女士推荐价值2990元的短视频剪辑和运营课程,林女士想试一试就报名了。次日,公司的业务员称,只需缴费5998元就可由公司全程代运营电商项目。急于创业的林女士交钱后,“吴老师”再次建议林女士升级合作,向她推荐了59800元的套餐。

林女士告诉记者,公司承诺开4家抖音小店,除了基础运营外,还可以给抖音账号精准涨粉10000,匹配500达人分销,赠送5个橱窗。

“吴老师”说,这个合作模式属于承诺收益版,开店次月收益会很明显,有的客户月收入达到2-3万元。听信承诺的林女士再次交费升级了套餐。同年7月初,公司很快为林女士开好了2家抖音小店,由公司运营主管刘先生负责项目的运营。随后,“吴老师”再次以4家抖音店的货款押金、参加抖音818活动、橱窗运营为由,分别向林女士收取了4万元、3万元和998元。从6月报名短视频培训到合作开抖音小店,一个多月时间,林女士共支付了13万余元。

然而,高投入并没有带来高回报,公司承诺为林女士开设的4家抖音小店也只开了2家。林女士联系闲庭文化要求退款,公司表示只能退2万元押金。

同年9月,负责抖音小店运营的刘先生从闲庭文化离职,并向林女士结算了两家店铺的营收5500余元。由于其中一家店铺是用刘先生的信息注册的,他表示离职后会继续为林女士运营这家店铺,帮她把钱赚回来。在后续运营中,刘先生再次以货款押金、达人费、双十一活动周转金等为由,向林女士收取了10余万元的运营费。同年12月,刘先生才向林女士结算了1000多元的营收款。

目前,林女士的两家店铺都已停止运营了,投资23万元,营收仅7000多元。林女士又气又急,无奈地向记者进行了投诉。

4月底,记者来到闲庭文化公司,人力资源负责人李经理称公司不接受采访,相关问题不予回应,投诉人有异议建议走司法程序。

电商新媒体代运营(读者话题)

记者通过“企查查”查询发现,5月9日、10日、11日,均有涉及闲庭文化合同纠纷的案件开庭。

长沙县市场监督管理局湘龙市场监督管理所相关负责人告诉记者,自闲庭文化去年8月迁入长沙县,市场监管部门累计受理了29件投诉,曾多次约谈该公司,“由于双方行为属于合同纠纷而非消费纠纷,监管部门只能协调,由双方协商解决问题。”得知林女士的情况后,该负责人说,“这起纠纷涉及金额较大,建议收集好证据,通过司法途径维权。”

代运营相当于没运营

花7万多元做电商,4个月收益仅70余元。近日,张家界网友曾先生向记者讲述了他的经历:

曾先生在慈利县三合镇开了一家摄影店,经营打字复印、广告摄影等业务。2022年9月,老乡小邱向他介绍了数字化智慧经营平台。“公司全程代运营,收益七三分成。”一番了解后,10月14日,曾先生与湖南蓝胜文化传媒有限公司(以下简称“蓝胜公司”)签订了合作协议。

随后,公司以曾先生没有新媒体电商备案资质为由,让他又补签了一份增项协议,并要求其缴纳两年的认证费用17600元。蓝胜公司搭建好电商平台后,曾先生陆续上架了一些产品。不到半个月,蓝胜公司又建议他注册全网流量端口,有推流才能提高交易量,2年注册费用59600元。其中,曾先生自付55000元,公司“补贴”4600元。

但半个月后,意想不到的事发生了。业务员失联,4个直播账号没卖出一件商品,电商平台也未能带来销量。“公司还运营着我的抖音小店,发了四五十个视频,大多数点赞量是0,粉丝也不见增长。”在曾先生看来,蓝胜公司搭建的电商平台功能也不完善:“首页商品图片不能点开,全部261件餐饮用具商品交易量均为0。投资7万多元,合作了4个月,收回73.45元。”曾先生怀疑自己被骗。

2月24日,记者与曾先生一同来到蓝胜公司,公司客户经理吴先生称,曾先生交的72600元,其中17600元为新媒体电商信用认证费用,55000元为全网直播注册费用,“认证、注册费用均已转账至第三方公司了,能不能退款,需要咨询第三方公司。”比较幸运的是,曾先生3月1日再次来到蓝胜公司协商时,双方达成一致:解除合同,蓝胜公司退还一年的认证费用及增项协议剩余款项,共计6万余元。

提醒:慎重选择代运营机构

6月15日,记者在百度搜索了一下电商代运营,出现了各种代运营和托管的推介,有电商百人团队帮助品牌客户运营管理网络旗舰店,还有各种案例展示,免费店铺诊断、获得运营方案等,火爆程度可见一斑。

对此,监管部门提醒,客户可能会因为各种原因无法获得足够的代运营数据,导致无法了解店铺的运营情况;代运营机构也可能因为各种原因无法保证运营效果,导致客户无法获得预期的回报。更有些代运营机构打着电商代运营的名义,干起了非法捞钱的勾当。客户在选择代运营机构时,一定要慎之又慎。

湖南海天律师事务所李春光律师建议,投资陌生领域时,在投资前要做好前期调查工作,弄清楚盈利模式,做好风险防控;签订合同时要慎重,要充分了解合同条款,相关承诺和违约责任务必要写进合同,必要时委托律师把关。若遇到合同欺诈或协议存在显失公平和重大误解,可向人民法院、仲裁机构申请撤销或解除合同,确保自身合法权益不被侵害。

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