Part 1.

学科运营？是个啥？

1.江湖

有人说“学科运营是个很江湖的职能”，为什么要用“江湖”这个词呢？

一方面，学科运营的培养方式很传统，类似师徒。在好未来，学科组里很多人都是老带新带出来的；

另一方面，学科运营的工作没有方法论，不是标准化的，靠的是江湖经验和敏感度。

作者 |才鹿

来源 | 近朱者

也有人说“学科运营本质是运营岗位，难就难在变量极多。”

还有人说“学科运营是冲在一线打仗的岗位，其他职能更多是在后方打配合。学科运营最累，但也最出成绩。”

2.学科运营定义

关于什么是学科运营，5位从主管到总监的资深学科运营人才说法各异，但他们一致认同的是：

学科运营是轴心岗位，既是部门运转的轴心，也是决策的轴心。他们需要对招生和部门营收负责，工作重心是流量获取和流量转化。

用一句话来说，学科运营是“产品设计+市场运营+用户运营+课程运营”的全链条工作。

Part.2

学科运营是做什么的？

1.工作内容

既要做整体的产品规划，又要负责招生和宣传，还得做客户管理和投诉处理，当然也得对课程质量和教师的体验负责。

学科运营人这么多工作，那他们的工作状态是怎样的呢？这么多工作又是怎么考核结果的呢？

才鹿搜集了12份学科运营的岗位介绍并进行词频分析，发现产品线规划出现频次最高，其次是跨部门协作、招生活动、数据分析和团队管理。

2.精力分配

JD的词频分析与现实情况基本吻合，2位接受访谈的学科总监均表示，自己工作中会花费40%的时间进行竞品分析和产品线规划，30%用于平行协调，另有30%时间用于内部管控（包括团队建设及数据管理）。

当然，出身好未来的A老师也表示：“学科运营的工作是周期性的，淡旺季会有不同的工作重心。比如续报招生旺季的时候，地推、招生讲座、热点推广会占主要精力。”

3.KPI指标

虽然学科的工作繁杂，但他们的最终目的非常清晰---让学科产品线能够良性快速增长，所以KPI也是根据这个目标来制定的。

问卷数据显示，70%左右的公司以招生量和续报率为KPI考核，另有接近50%还需要对部门整体营收负责。

Part.3

学科运营的职业发展路径

1.跳槽周期

学科运营人才的流动性与整体教育行业持平，平均跳槽周期为2年左右。其中1年内跳槽的人仅占7%，1-3年跳槽比例占59%，另外有超过20%的人选择稳定在一个平台5年以上。

2.职能热度

数据显示：能够接触到机会的数量因人而异，但一年内接触到5个以上机会的人占据35%，说明企业需求缺口大，人才的机会选择较多。

通过调研还发现，学科运营人才和岗位，73%都分布在北京，集中在好未来及各大互联网教育机构。

可以说，学科运营是一个在好未来兴起和被验证、受到猿辅导作业帮等在线教育平台青睐的简单有效的管理职能。

3.线上学科运营

就职有道的韩老师表示：“直播课环境下，多门类多学科，需要有人对课程进行梳理、设计和反馈，学科运营刚好能符合这个职能定位。目前市场上，学科运营可以称得上是直播标配了。”

互联网化之后，学科运营是否发生了什么变化呢？

A老师说：“一方面，互联网化引入了辅导老师角色，代替学科进行用户运营和服务；另一方面，拉新时间减少，工作重心更偏向提升用户体验和续班，所以排课和数据反馈会更重要。”

4.职业发展路径

参调的学科人才中，在对其他职能的发展意向里，33%的人更愿意做互联网化的学科运营，希望继续做线下学科的人占据41%，同样有26%的人希望转行做市场运营和销售运营等职能。

当被问及是否明确自身职业发展路径时，仅有35%的人才表示非常明确，还有一大半的学科运营人才对职业发展处于迷茫状态。总监人才仅有一半的人非常明确；专员级别人才中，更是没有人选择非常明确选项。

好未来的学科成长路径非常清晰：从单学科线到全学科，从学科总监到校长。

互联网平台的晋升路径也大同小异，区别可能在于成长为学科总监后，未来更可能做项目统筹甚至是事业部管理。

但即使在这么清晰的路径下，学科人才仍然疑虑重重。

受访的猿辅导学科主管表示，一方面职能不是很稳定，不同公司的学科运营定义不一，学科运营职能的未来走势不甚明朗；另一方面，对于专员、主管级人才来说，工作内容更偏琐碎的执行层面，对哪方面都不特别精通，想转行也不太容易，甚至也不知道有哪些方向。

5.才鹿小贴士

针对这些困惑，才鹿建议：

一线人才重在积累，在做好手头工作的同时，需要提高眼界和格局，更多从全局角度去思考和复盘工作。

线上和线下的学科运营，本质上都是在解决产品线的问题，目前并没有产生壁垒，想转线上的人才，各大平台非常欢迎。

如果你做市场对接工作比较多，只要熟悉本职产品，想转市场运营也不难。

Part.4

学科运营的

必备能力/招聘偏好

1.必备能力

最早好未来的学科运营都是名师出身，因为这个职能特别看重对学科的理解，得有产品经验、懂用户心理。班里学生是最小的一批用户，只有当好一个老师，把自己的数据提升上去，才有底气对学科线进行规划。

2.职业选择偏好

“学科运营最累，但也最出成绩。”

在做职业选择时，学科运营人才普遍关注个人的晋升和发展，74%的人将其排在首位。

作为鲜明的对比，工作生活平衡对于学科运营人才来说不是最关注的，甚至一半的人将工作生活平衡放在最后。

这也印证了学科运营中高管的招聘偏好，他们更愿意吸纳具有自驱力的人才。

3.招聘偏好

学科人碰到的普遍困难是什么？

作业帮的学科总监沈老师答道：

“运营的变量太多，很难从书本或者前人经验中获得适用的方法。需要结合品牌定位、市场竞争、流量场景、产品属性、内部结构、成本等等因素，综合权衡考虑。”

所以这时候，学习能力和独立思考特别重要，需要不断的去对结果进行总结，分析，推断，持续优化产品方案。

当然，在招聘过程中，沟通协调也是非常被看重的能力。

不管是对内对外，纵向横向，平行协调还是对上汇报，沟通协调占据着30%的工作时间，这也决定了它是学科运营必备的核心能力。

Part. 5

好的学科运营长这样

学科运营做的好与不好，不在于是否冲上指标，而在于能否真正结构性的解决问题。

这很看学科运营人才的格局和能力,是紧盯某个阶段的数据目标，设计方案去达成，还是站在学科未来良性发展的角度去考虑，全盘平衡和操控，发现问题并解决问题。

后者需要很强的规划能力，学科运营甚至需要提前半年来规划一个项目。

A老师还提到：“做学科非常重要的一点是懂人性，顺应人性开展工作。也就是说，要对用户的行为习惯和消费理念敏感，同时也关注老师的体验和感受。”

学科运营其实是资源配置的枢纽，产品好不好在其次，资源一定要做到合理调配。

好的运营可以通过调研和需求分析发现问题，找出核心关键，通过尽量少的动作去解决问题。