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什么是b端产品运营(B端产品运营之需求调研方法论)
2023-10-20 08:18:57

B端产品运营之需求调研方法论

什么是b端产品运营(B端产品运营之需求调研方法论)

B端产品一般服务于企业内部业务流程,因此B端产品的调研就显得格外重要。本文将通过案例来阐述如何进行B端产品的需求调研,希望对大家有所帮助。

B端产品一般服务于企业内部业务流程的信息化、数字化需求,产品的价值更多体现在规范/优化内部管理、提升某一业务单元的运营效率、企业运营管理数据的可视化等;所以,B端产品首先不能脱离、颠覆企业内部业务流程,其次才是要通过产品的功能来达到优化内部管理、提升运营效率等目的。

因此,B端产品的需求调研格外重要,如果不调研或者调研不充分,可能会导致设计的产品功能不符合企业的业务流程,不能交付使用,最终要推倒重来。

案例背景:

  • 产品介绍:MES系统(生产制造执行过程管理系统)
  • 调研的功能模块:仓库模块
  • 调研的具体功能:生产退料

在正式开始调研之前,我们首先要明确本次调研的目的,调研目的一般分为:

  • 收集原始需求:针对新功能或者第一次接触的调研对象,开放性的收集原始需求;
  • 需求确认:针对已经调研过的对象再次确认需求,或者有业务交叉的部门进行需求确认;
  • 产品功能验证:针对已有的产品功能或者产品原型,与调研用户沟通是否符合业务需求。

案例调研目的:收集初始需求:收集生产退料业务流程及需求。

在调研之前也要明确调研对象,调研对象包括以下3类:

在实操中,我们往往会忽略第2、3类用户的调研,而是把所有精力都放到直接用户上。忽略第2、3类用户的调研会产生2个问题:一是直接用户很难提出对公司管理有提升的需求,甚至提出一些为了方便工作而不符合公司管理规范的需求;二是直接用户只对自己部门的业务负责,提出的需求没考虑到其他部门利益和需求。所以,我们在调研时除了要调研产品功能的直接用户,还需要调研直接用户的上级及业务交叉部门。

案例调研对象:

  • 直接用户:仓库管理员、仓库主管
  • 直接用户的上级:资材经理
  • 直接用户的业务交叉部门:生产经理、品质经理

调研前要根据调研的功能模块、调研对象、调研目的准备调研提纲,调研时按调研提纲进行提问,才能避免调研内容遗漏。调研提纲要包括以下3个主要模块,再根据3大模块进行细分扩展:

案例调研提纲:

1. 业务场景

  • 在什么场景下会进行生产退料?有几种退料类型?
  • 是否有物料不良导致退料的情况?
  • 是否有作业不良导致退料的情况?
  • 是否有超领料导致退料的情况?

2. 业务流程及角色分工

  • 生产退料的流程是怎么样的?
  • 生产退料涉及到哪几个部门?谁发起?谁审核?谁执行?
  • 在ERP的生产退料流程是怎么执行的?

3. 现状及需求

  • 您觉得现在的生产退料流程存在什么问题?
  • 是否存在无实物退料的情况?是否有退错料的情况?是否有退料的不良品又被投入到产线的情况?
  • 您希望用系统之后,在生产退料流程上需要做哪些管控?需要系统来帮助您实现哪些管理目的?

以上内容未罗列全部调研提纲内容,只做范例作用。

常用的调研方法包括:现场走访、一对一访谈、需求讨论、调查问卷。在实操当中,可以根据实际情况进行灵活运用。

  • 现场走访:目的是了解现场的业务场景,更能理解用户提出的需求背景及内涵;
  • 一对一访谈:对主管、经理级别的角色,可按调研提纲进行一对一访谈;
  • 需求讨论:适合于收集原始需求之后的需求讨论及确定;
  • 调查问卷:调查问卷可以针对封闭式的问题进行大范围调研,提高调研效率,但是对于开放性的问题很难收集到有效的需求。

案例运用的调研方法:

  • 现场走访:走访生产现场、仓库现场;
  • 一对一访谈:针对仓库主管一对一访谈,针对生产退料的流程进行详细沟通;
  • 需求讨论:与涉及到生产退料流程的仓库、生产、品质、工程部门讨论生产退料的现状、问题,并提出产品需求。

什么是b端产品运营(B端产品运营之需求调研方法论)

完成调研之后要以调研报告的形式将调研内容进行固定,作为产品设计、功能开发的重要参考资料。调研报告的内容可按以下内容板块展开:

案例调研报告内容概要:

1. 业务描述

生产退料是在生产使用过程中,物料有不良、物料多领、近期不再生产此种型号产品等情况,需要进行物料退库操作等流程;

2.现状及问题

  • 退料流程描述:退料申请→品质确认→PMC审核→ERP生产退料单→仓库退料;
  • 退料申请→品质确认→PMC审核流程没有在系统或纸质留痕,是口头传递信息;
  • 如果是不良品退料,退料之后需要进行补料,在补料过程中存在多补料的情况;
  • 存在无实物退料的情况,即只在ERP走账,没有实物退料到仓库;

3.需求总结

  • 退料申请→品质确认→PMC审核的流程要在MES实现,审核通过的退料申请单下推成生产退料单,仓库根据生产退料单在MES执行扫码入库;
  • 创建退料申请单时,要校验退料物料是否已领料,并且退料数量不能大于已领料数量;
  • 创建退料申请单时,要校验工单的完工入库数量,只能退未完工入库的物料数量;
  • 生产退料数量不能大于原物料数量;
  • 生产退料单为同一个工单的领料物料。

4. 系统流程图

5. 产品原型图

以上内容是本次分享的关于B端产品需求调研的全部内容,感谢大家阅读,欢迎大家留言讨论!

本文由 @Alien 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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