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产品运营需要什么(用户运营为什么难做?AI如何助力企业提升用户LTV?)
2023-10-20 08:08:40

用户运营为什么难做?AI如何助力企业提升用户LTV?

产品运营需要什么(用户运营为什么难做?AI如何助力企业提升用户LTV?)

随着互联网的普及和市场的饱和,获客成本逐渐增加,用户运营越来越难做,那有什么办法可以突破当前困难,提升用户LTV。本文总结了如何借助AI实现用户LTV的提升,希望对你有所启发。

随着互联网的普及和市场饱和度的增加,吸引新用户的成本逐渐升高,各行业流量增长遇到了瓶颈,在这种情况下,企业将更加注重对存量用户的经营,提高用户的留存率、活跃度、付费率以及用户的生命周期价值。

存量用户拥有已经建立的信任、使用习惯和消费记录,因此有望通过精细化运营,使其成为长期稳定的忠实用户。用户运营逐渐成为各品牌不可或缺的一环,对于企业而言,用户运营是提高用户满意度、保持用户忠诚度、提高产品/服务销售的关键。

然而,用户运营并非易事,面临诸多挑战:包括市场竞争、用户行为复杂性、技术发展、用户期望的提高、数据难以获取与分析等。

  • 多变的用户行为和需求:用户行为和需求随时在变化,受到外部环境、社会趋势、新技术等多种因素的影响,难以一成不变地满足用户。
  • 市场竞争激烈:行业内竞争激烈,各家公司争夺用户的时间和注意力。在竞争中,用户运营需要不断创新、精益求精,才能脱颖而出。
  • 技术和数据的挑战:用户运营需要基于科技和数据进行分析、决策和实施。技术的快速发展和海量数据的处理成为难点,需要企业投入大量资源去解决技术和数据问题。且用户数据庞大且多样,如何从这些数据中获取有价值的信息并运用于实践,是许多企业面临的挑战。
  • 用户信任与隐私问题:用户对于个人信息的保护非常关注,因此企业需要合法合规地运营用户数据,保护用户隐私,同时建立用户信任。
  • 运营策略不合理或不足够个性化:部分企业缺乏深刻洞察用户,制定的运营策略不够个性化、不符合实际需求。维系用户长期关系比吸引新用户更具挑战性,需要投入更多的资源和策略来保持用户的活跃度和忠诚度。
  • 组织架构和人才短板:有些企业可能在组织架构、团队配备或人才储备上存在不足,缺乏专业的用户运营人才和相应的团队。

如何在突破重围,提升用户运营的有效性?是单点突破,还是全链路完善提升?对于各操盘手来说尤为重要。

从用户获取、用户体验、用户留存到用户转化,用户运营全链路涵盖了用户的整个使用过程,企业应该在每个环节上进行精准、个性化的运营,通过提升用户体验、留存用户、增加用户忠诚度和满意度,实现业务持续增长。

  • 用户研究与分析:了解目标用户群体的特征、需求、行为模式和偏好,通过用户调研、数据分析等方法获取用户洞察;构建个性化用户画像:基于用户数据,建立用户画像,分析用户行为、兴趣和需求,为个性化推荐、定制服务奠定基础。
  • 设计用户生命周期:将用户运营划分为不同阶段,包括引导新用户、培养活跃用户、挽留流失用户、激活沉默用户等,针对每个阶段制定相应的运营策略。
  • 制定用户运营策略:根据用户研究结果制定用户运营策略,包括用户获取、用户激活、用户留存、用户付费、用户推荐等不同阶段的策略。于用户画像和行为数据,实施个性化推荐和营销,推送符合用户兴趣的产品或服务,提高用户购买意愿。
  • 制定用户运营 KPI:设定可量化的关键绩效指标(KPI),如日活跃用户数(DAU)、月活跃用户数(MAU)、用户留存率、转化率等,以便评估用户运营的效果。
  • 制定沟通和推广策略:确定适合目标用户的沟通渠道和方式,包括社交媒体、AI外呼触达、短信推送、App通知等,制定相应的推广计划。
  • 持续优化运营策略:定期分析用户数据和运营效果,及时调整和优化用户运营策略,以适应市场变化和用户需求的变化。

产品运营需要什么(用户运营为什么难做?AI如何助力企业提升用户LTV?)

企业用户运营的现状呈现出多元化、全方位的特点。随着竞争的激烈化,企业对用户进行运营的渠道和方式也日益多样化,致力于建立持久的用户关系,通过多渠道、多层次的运营方式,实现用户的获取、留存、转化和提升。

AI外呼技术在用户运营中发挥着日益重要的作用。通过AI外呼可以实现大规模、个性化的用户沟通,包括用户信息确认、产品推荐、服务满意度调查等。AI外呼可以节省人力资源,提高效率,同时通过智能算法,为每位用户量身定制沟通方式,提高用户满意度。

  • 个性化用户互动:AI外呼可以基于用户的历史行为和数据进行个性化的呼叫和内容推送,根据用户的偏好定制信息,提高用户参与度。
  • 智能客服与问题解答:AI外呼可以承担客服的一部分工作,通过智能对话系统解答用户的常见问题,提高客户服务的效率。
  • 定期活动提醒和邀请:使用AI外呼可以定期向用户发送活动提醒和邀请,增强用户对特定活动的关注度,促使用户参与。
  • 用户反馈与调查:AI外呼可以用于定期的用户满意度调查或产品反馈收集,为产品优化和改进提供数据支持。
  • 回访与用户关怀:通过AI外呼可以实现对用户的定期回访,了解用户的使用情况和体验,以及提供关怀和协助。
  • 购买提醒与推荐:AI外呼可以基于用户的购买历史和行为模式,向用户发送购买提醒、特定产品的推荐等,增加交易频率。

AI外呼可以实现自动化、智能化的用户沟通和互动,为存量用户提供个性化、定制化的服务和信息。然而,需要确保AI外呼的内容和频率不会对用户造成困扰,保持合适的沟通节奏,尊重用户隐私和意愿。

综合来说,用户运营是企业在数字化时代保持竞争力的关键。通过深入了解用户、提供个性化服务、提升权益体验、以及利用最先进的AI技术,让企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现可持续发展。

本文由 @百应用户运营观察室 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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