“夫如是，故远人不服，则修文德以来之，既来之，则安之。”

-----《论语·第十六章·季氏篇·季氏将伐颛臾》

一个好的运营模式首先要从产品出发订制而成，先明确产品的定位，再明确用户群的定位，接下来才是对外的推广和对内的管理，经过系列组合操作从而达到用户有效留存的目的。这其实就是根据市场需求设计产品然后“修文德以来之”的概念内核，然后通过各种产品的特性和运营手段使用户“安”，最后通过措施复盘、数据统计来对运营模式进行印证和修缮，以便更好的进行下一阶段的运营。

做得很好的互联网、区块链产品的任何运营都围绕“用户”展开，最终目的就是让用户留下来。而百度百科给出概念是：APP运营推广是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指针对提供主要产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。细细思考下，这里的概念强调的是通过设计和研发产品来呈现盈利模式，然后通过运营去实践盈利模式。

（一）前期的准备工作：

1、明确产品定位和目标；

2、合理排期来研发产品；

3、选择合适的推广渠道和方式，协调内外部的资源并制定详细的计划；

4、确定团队分工并执行。

（二）上线初期的工作：

1、保障产品的正常使用；

2、根据运营状况，阶段性的调整、优化产品；

3、制定上线初期的推广策略。

（三）后期的日常运维工作：

1、产品的迭代更新；

2、主营内容的运营；

3、活动的策划与实施；

4、用户运营；

5、数据分析；

6、意见反馈。

在APP运营推广过程中哪些数据指标可以更好的指导团队下一阶段的工作呢？

下载量 、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长、付费率是很多公司作为数据指标的一个考核，也是改进优化工作的一个依据。

当然，产品阶段的不同，项目方关注的数据指标肯定不同。例如APP初期，下载量和用户数更受到重视。之后，项目方又会比较关注活跃用户、留存率、转化率等等的数据。

所以，运营阶段的不同，运营负责人所关注数据的侧重点也会有所不同（注：目前市场上的APP数据统计分析工具主要有：友盟、百度统计、谷歌统计等）。

1、留存用户和留存率

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存、可以更准确的判断产品上的问题。

2、活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。

活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解到产品用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃度表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

3、付费率

众所周知，APP运营的三个阶段分别为用户吸引、用户留存和用户付费。而运营三大核心目标：扩大用户群、提高用户活跃度以及寻找合适的盈利模式以增加收入。

付费率笼统的讲，即是指一个APP付费用户相对总用户的占比，即充值人数/注册人数×100%，该指标还可以进一步细化为如下各指标：

注册用户付费率 =总注册用户数/APA

平均在线付费率 =ACU/ APA

活跃用户付费率 =UV/ APA

注：

APA，Active Paid Account，指活跃付费账户；

ACU，Average Concurrent Users，指平均同时在线人数；

UV，Unique Visitor，指独立访客量。

通过统计上述各指标可以更好的反映出，一个产品运营过程中活跃用户的付费情况。

如果把运营的分工和种类进行细分，则包括：

1、基础类运营

维护产品正常运作的日常工作。

运营职责：

此类工作在运营团队中属于基础组成部分，负责日常社区和社群的正常运转、APP的稳定运营，在规定的框架下保证产品的稳步推进，一般不涉及到拓展性的工作。

2、用户类运营

负责用户的维护、扩大用户数量和提升用户活跃度。其中对于部分核心用户要进行重点沟通和运营，这样有利于通过他们进行活动的预热推广，也可从他们那得到第一手的调研数据和用户反馈。

运营职责：

这类工作往往涉及到的是面向某一类或某几类用户的维护，往往关注的是对应类型用户的活跃度。

该类工作要求的基础能力是卓越的沟通能力、善于在线上清晰明了的沟通事情、能说服别人及赢得别人的信任。核心能力在于耐心、能共情，具备较强的同理心，再加上一些比较强的组织能力。

一个优秀的用户互动和维系型的运营，善于长时间下沉到社区和社群，熟悉各种线上社区和最新热点事件，能够轻易在各种群组、社区、论坛中刷出存在感，具备能够成为一个小圈子中心人物（KOL）的特质。

3、内容类运营

对产品的内容进行指导、推荐、整合和推广，给活动运营等其他部门提供素材等。

运营职责：

这类工作的主要内容可能是某个内容板块的维护或特定内容的生产，如目前存在的大量新媒体运营都可以归到此类中去。也可能是项目公众号、对外PR系列文稿的内容生产。

这类工作要求的核心能力是要对内容敏感，对于什么样的内容容易引发点击、产生讨论、带来传播拥有较准确的判断，熟悉各种内容发布和内容传播渠道，喜欢混迹各类内容社区，喜欢在各种社区上发表言论和内容，并能够通过内容引发与其他用户间的较强互动，文字功底比较扎实，并且自己至少具备可以产出优秀内容的能力。

4、创意活动策划类运营

针对需求和目标策划活动，通过数据分析来监控活动效果并适当调整活动内容，从而达到提升KPI，实现对产品的推广运营作用。

运营职责：

这类运营工作主要涉及的内容可能是一些活动、事件、小游戏或H5的策划执行等，但策划的同时不仅考虑需要让用户容易参与、喜欢参与，往往还要能够拉动实际的运营指标增长。

这类工作要求的核心能力基本就是创意策划能力，同时要懂传播，熟悉传统媒体、社会化媒体、网络新媒体的传播逻辑和传播路径，同时还要熟悉各种常见的线上线下活动形式以及载体。

5、渠道类运营

通过商务合作、产品合作、渠道合作等方式，对产品进行推广输出。通过市场活动、媒介推广、社会化媒体营销等方式对产品进行推广传播。

运营职责：

这类工作主要涉及的工作内容就是推广，并以最终推广的数据作为唯一评价标准。要求的核心能力是对于各种推广渠道、推广手段的熟悉度和关系亲近程度，以及极强的执行力。好的渠道推广型运营往往是强结果导向型的，能够一个人泰然自若地应对N多琐碎的事情，并短时间内搞清楚陌生的推广逻辑，并快速融入某一类渠道的推广圈中，当自己缺乏资源时，能够通过主动寻找、求人介绍推荐等各种方式找到匹配的资源。

6、社区类产品

通过构建一个小生态来完成一个社区的运营，生态的成长前期靠种子用户和氛围，后期则依靠持续不断的话题、事件、用户关系等。

运营职责：

社区类产品的运营其实要求最高，需要同时关注用户分级运营、核心用户拓展和维系、社区氛围和文化的构建、社区规则的制定和事件话题的策划等一系列各种各样的工作。

用户是一个产品的根本，所有业务部门都必须要围绕用户做文章。

用户运营在各大板块的运营业务中其实是充当了穿针引线的作用，协调各部门之间的资源，最终为用户运营服务。产品各部门最重要的一个工作职责落脚点就是挖掘并把控用户需求。

尽管大多数企业都认为产品在主导运营，这样的企业总觉得产品发展出现问题是产品本身体验的事情，这就是所谓的“产品致胜论”。

但事实上，成功的产品一般都把竞争壁垒设置在市场和运营服务上，最终的取胜的关键点在这些软实力的经营上。