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前段时间在一个保险行业沙龙听到一句话,说企业的数字化转型,大部分从业者甚至企业负责人并不是真心的,不是真正的战略引领,而是大趋势面前的随波逐流。媒体融合要实现真正的战略引领,可能的一个关键点或者前提是:要弄清楚什么是移动互联网大环境下的运营,如何牢固树立运营意识、运营思维。
不少媒体运营岗位所做的工作,还停留在内容传播或推广加上广告经营层面,这只是运营工作的一个侧面。快手副总裁余敬中所理解的移动互联网的运营,是“内容逻辑+用户逻辑+产品逻辑+商业逻辑”的综合运用。换句话说,运营的行家里手,既要懂内容、懂用户、懂产品,还要懂商业变现。尽管实际操作中有岗位分工的不同,但运营业务是立体的、综合的,需要所有岗位的统筹、协作、配合,因此多面手会更有竞争力。
具体说,运营领域包括内容运营、用户运营、产品运营和算法运营。
内容运营从来都是中心化的,从用户需求的角度看,是优质、精品、热点导向和KOL(关键意见领袖)导向。这几年兴起的UGC(用户生成内容)用户,是过往传统媒体或公众没有覆盖到的素人,他们能够崛起也是因为本身有过人之处,某种意义上仍属于优质内容、KOL或KOC(关键意见消费者)的范畴。
用户运营是去中心化的,是全量的、分层的、需求全覆盖的。从新下载用户到忠实用户,从零粉丝用户到万粉用户、中腰部的百万粉用户、千万粉的头部用户,从粉丝量的增长到收入的增长,从供给侧、消费侧到中间层面类似MCN(服务于网红经济运作模式的各类机构总称)、直播公会、供应链等服务商,都需要专门的运营,需要对接和服务。
产品运营是什么?不同UI界面(用户界面)决定了产品的不同风格,比如上下滑的单列产品,更关注内容,是精品导向,而双列产品更关注人,包容性更强,丰富度更高,是关系导向。此外,Tab页、热搜、挂件、Push、开屏等资源位,都是特定产品功能对应用户的特定需求,是各种流量的入口,都是运营需要关注的资源位。
产品的背后是技术和研发资源的投入,具体的产品手段是有开发周期的。2022年2月24日18时,快手5个小时上线了“俄乌冲突”TAB页。为突发事件开设专门频道,有点类似电视的特殊编排,这是产品运营的快速反应。
算法运营是更基础的产品运营。无论用户、创作者、视频或直播,无论内容还是行为、关系,都有一个以细分和精准为导向的标签体系。
所谓算法,就是内容标签和用户标签的匹配。快手的算法有两个逻辑,一是内容或兴趣逻辑,二是关系或社交逻辑,两者的互动一定程度能够打破信息茧房。
流量的分发有一个爬坡机制,算法会基于视频、直播的完播率、转发率、评论率、点赞率等数据表现,来衡量是否进一步推荐。算法是平台产品的底层逻辑,了解算法为的是更好地适应平台生态。算法运营一旦确立,就相对稳定。对于算法的作用,我们既不能无视,也不能夸大。算法和产品的背后是人,是价值观。适应互联网行业强监管的大环境,各平台也会通过人工干预的方式弥补算法的不足。
运营要融入平台的生态。平台的产品、用户、内容、商业属性的风格、特点,构成了平台特有的生态。多跟平台官方合作,与平台用户打成一片,适应平台的商业生态,是融入平台生态的三重路径。有商业的加持,运营才能够可持续发展。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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