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用户运营这一岗位的工作职责和岗位内容是什么?本篇文章里,作者便结合大厂招聘需求,对用户运营的职位需求和考核指标等方面做出了解答,一起来看看吧。
最近浏览互联网运营的招聘信息,从中感受到运营这个岗位的细分化和体系化,而对用户运营的需求,也呈现出了趋同性。本篇文章我们从头部品牌与互联网大厂在对用户运营岗位招聘的JD描述入手,来看看当下的“用户运营”到底应该如何去做。
随着数字化时代的到来,用户运营成为了各行业企业竞争的重要利器。通过精准洞察用户需求、运用数据分析和运营策略,以及有效管理用户生命周期,企业能够提高用户满意度、促进增长、保持活跃,实现业务目标。
这里通过对招聘网站上26个知名企业(如滴滴、京东、美团、瑞幸等)用户运营职位需求的调研和分析,总结了用户运营工作中的共性需求,包括能力要求、核心工作方向和核心考核指标。
由上图数据,首先可见,在能力要求方面,用户数据分析和运营策略能力是最受重视的能力。通过深度分析用户数据,制定有效的运营策略,可以更好地洞察用户需求,优化运营方向。
其次,用户标签和人群分层也备受重视,这为个性化运营奠定了基础。其余能力如渠道触达、用户需求挖掘等,虽提及较少,但实际上贯穿于用户运营的方方面面,是不可或缺的工具和方法。
调研发现,在核心考核指标方面,突出的是活跃和转化,其次是拉新增长,基本把用户生命周期中的目标全包了。核心工作方面,“私域/社群运营”与“会员权益运营”是被最多企业提到的重点工作。
除此之外,“用户生命周期管理”“会员/用户增长”也是高频出现词语,其他诸如“用户留存”“终端会员管理”“用户召回”“画像管理”等细分工作项,多是对上述几项关键核心工作的补充和拆解。
举例来说,以用户数据分析能力为例。在实际运营中,用户数据分析不仅是简单的数据处理和图表展示,而是通过深入挖掘用户数据,分析用户行为模式、偏好、购买历史等,找出用户的痛点和需求,为制定精准的运营策略提供有力支持。
例如,通过对用户购买路径分析,发现了某些产品的购买转化率较低,运营团队可以针对这些产品推出针对性的优惠活动,提高购买转化率,实现业务目标。
第一部分中提到的很多名词在整个用于运营当中如何体现?下图可以直观了解这个概要:
一般情况下,做用户运营,是以用户生命周期、用户增长模型为思维基础;以拉新、促活、转化(首购、复购、关键行为转化……)、留存为目标的工作。
至于完成工作目标的策略或手段,就看具体产品的需求再定。通常满足衣食住行等常规重复多次使用的APP,工作内容就如上图了:对用户进行分层,然后对分层用户进行调研,得出画像,对不同画像的用户,根据目的需求,采用不同的方式进行触达(通常以活动为落地载体),然后分析数据查看效果,然后再迭代。
1)目标
不同业务对于这些名词的具体解析、精细程度 的要求会有一定差距,比如大部分APP的拉新是指新注册,而有部分购物APP对拉新的指代是首单用户;又如很多APP看留存会看次日留存、次月留存;但对于低频型的工具类APP可能会倾向按7日留存。这个在具体工作中再具体观察。
2)生命周期
“生命周期”是个概括型模型,有用户的生命周期,也有产品的生命周期。
当然此处主要讲用户。在获取用户初期,我们或许会做渠道投放、或许会做裂变活动,而这些投放或拉新活动,都会消耗一定成本,所以一开始用户价值是负值;随着用户的与产品的关键行为互动增加,用户的价值开始上升(不同的产品不一样,有些可能是用户付费价值、有些可能是广告价值)。
当用户沉没或流失时,产品如果依旧对用户进行维护如短信、邮件触达等,而用户没有相关的关键行为回应,这里的用户价值又会降为负值。
1)用户数据分析
2)运营策略能力
3)用户标签和人群分层
1)私域/社群运营
2)会员权益运营
3)用户生命周期管理
1)活跃度和转化
2)拉新增长
综合来说,用户运营的关键点涵盖了数据分析、制定运营策略、建立用户标签、选择合适的渠道触达、社群运营以及全面管理会员生命周期等方面。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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