电商运营服务协议

合同编号（20160702）

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甲方（公司全称）：

联系人：

手机：

电话：

传真：

邮件：

通讯地址：

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乙方（公司全称）：

联系人：

手机：

电话：

传真：

邮件：

通讯地址：

品牌名称及店铺全称：

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甲乙双方本着互相尊重、平等互利、长期合作的原则，为共同推广乙方品牌和商品，拓展其网店销售业务，甲乙双方经友好协商：就乙方委托甲方对乙方所投资的网络商城平台（包括但不限于天猫商城、京东商城、淘宝C店、1号商城、亚马逊商城，QQ商城等）进行运营服务事宜达成协议。

问题：

1、淘宝C店建设费用少，非官方旗舰店或企业店，公信力不足。

A店 淘宝聚划算分站（电商加盟）保证金30-50万后期会更多

B店天猫商城(企业开店)保证金1万

C店集市(个人开店)保证金1000

2、现在已经没有QQ商城，QQ商城就是京东商城

解决办法：规定每个平台所开店铺属性，如：在淘宝上是开旗舰店或、企业店

第一条 委托服务内容

（一）服务期限：

乙方委托甲方在 平台开展网络运营托管维护服务，期限一年，自 年 月 日起至 年 月 日止。在合作期间内，双方确认甲方系乙方唯一合法网络服务商，就本协议约定之品牌、店铺，未经甲方书面同意乙方不得自行或委托其它第三方服务商开展相关的电子商务活动；期限到期，可续签合作协议。

问题：无自行开展电子商务权，电子商务范围非常广，例如：自建微信商城、下设经销商或代理商无法在淘宝开店

解决办法：界定及明确甲方为某个平台的某个店铺属性的唯一服务商，不能一概而论，更不能禁止我方开展电子商务活动。

（二）服务内容：

1、乙方应指定专人负责与甲方就此次项目合作进行对接，提供产品及仓储物流，负责提供产品库存数据。甲方负责组建支持乙方所委托平台的策划运营团队，委派专门的项目主管负责此次项目合作，视不同情形按需提供店铺图片处理、运营策划推广、美工设计、统计分析、分销管理、论坛帮派维护、软件营销、优化推广等运营服务中的若干项或全项，以及客服服务。

问题：网上店铺的所有权问题

解决办法：网上店铺及相关数据、资料的所有权因归乙方所有。

2、乙方需提供充足的库存产品及物流配送，甲方根据库存情况制定合适的推广方案。若因乙方未备足库存产品及提供物流配送，相关销售额仍应计入甲方帮助乙方实现的销售额，并支付佣金。

问题：1、物流费、仓储费用归我方所出，这些费用，也应该算在整体的电商运营中。

2、销售额界定不清，仓储、物流会出现一些不可控因素，如过年期间物流停运等，会导致公司实际销售和网上店铺销量不等。

解决办法：1、明确仓储、物流费用成本。

2、规定实际销售额，应以我方实际收款金额为准，而不是以店铺销量为准。

3、甲方根据乙方的产品定位、产品风格，提供项目合作期内网络店铺首页装修，并配合平台的活动策划出不同的营销内容，以达到最佳的推广效果。

4、甲方负责进行图片处理、美工设计、产品上网店的铺货、产品分类、产品细节描述等一系列网上店铺日常营运工作，包括已有产品细节图的优化整改及新上线产品细节制作。乙方为甲方运营团队提供完整的产品图片素材；或由乙方提供产品样品，甲方协助进行细节拍摄，费用由乙方承担。若需模特协助拍摄，费用由乙方承担。乙方需对甲方人员进行必要的产品知识培训，指导甲方更全面地了解产品知识，使设计方案更有针对性地进行卖点的提炼和品质的打造；甲方按照网店的标准化运作，制定相应的整套营销流程，包括产品的关键字及属性优化，产品类目优化，产品上下架优化等；

问题：一套产品标准图拍摄下来，费用需要4、5千元，需考虑我们的成本

5、甲方负责乙方品牌的软文铺垫，品牌的推广和打造，使品牌曝光度达到最佳效果，以拉动店内流量并转换为实际交易量；甲方提前制定销售目标及详细的推广计划、平台活动预算等，自行安排实施；相关活动及销售进展，甲方可使用包括但不限于邮件、即时通讯、电话、短信或昶客CRM客户端形式向乙方进行告知及沟通。在征得乙方同意的情况下，甲方可积极开拓本协议约定以外的其他电商平台，并负责网络分销渠道的建设，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升官方品牌的市场占有率。

6、甲方保证在一年内为乙方在包括但不仅限于 等网络商城上销售不低于 万元销售额。

问题：销售额的具体定义，及未完成甲方因付的责任。

（三）项目成本安排：

根据双方协议的服务内容，甲方人员数量的安排可自行视情况决定，包括运营、客服、美工、推广策划等。随着业务的扩展，人员根据项目的情况进行增加。

在一次性向乙方收取约定的基础服务所需的成本分摊费用后，甲方负责承担运营本项目产生的所有人员成本（包括项目内员工工资与福利）及软硬件设备成本，此部分分摊费用不再另行向乙方收取。

（四）项目运营费用及付费方式：

1、乙方需支付的基础服务所需的成本费用为：单个商城 万元整，该成本所涉范围包括但不限于平台上线策略制订、产品定价、店面设计、页面优化、店铺运营、活动策划及页面EDM制作、客服安排的人员成本（包括项目内员工工资与福利）及软硬件设备成本。就同一项目，该费用，乙方只需缴纳一次，后无需再缴纳。

问题：产品定价权需明确，乙方须具有定价权

2、甲方向乙方收取的运营销售佣金比例为:单个商城 %.

3、甲方根据每月的实际销售结算额 * 销售额佣金比例，得到实际的当月佣金，帐单每月由甲方通过包括但不限于短信、邮件、即时通讯、后台系统等形式通知乙方确认。

5、协议签署后，为使商家顺利开展经营，甲方已提供设计、美工、运营、策划、文案、客服、技术支持等服务，如因单方提前提出合同终止，基础服务费用已用于团队搭建上面，不予退还基础服务费用。

7、运营所产生的销售佣金双方约定结算日期：乙方与平台结算后的3个工作日内，将甲方运营产生的销售佣金打到甲方的帐户，方式包括但不限于甲方自动在乙方所预缴的款项中扣除、工行划帐，支付宝支付等。甲方对公帐户如下：

（五）广告投入及费用：

为了更好引入流量，获得更高的品牌价值，店铺的广告投入由乙方支付，支付比例 为： 平台广告投入比例为年销售额 临时协商 （只限平台硬广告）。产品本身折扣、赠品成本、团购成本和刷单成本不在前述广告费预算中；广告的投放由甲方本着投资回报率最高的方式策划执行，以利于品牌的推广和知名度的提升；广告投放款项由乙方直接支付至平台帐户。

问题：1、网店后期的曝光率及转化率需要一系列的活动及广告费用。比如：双十一平台做活动，产品需做打折销售和首页广告位推广及促销品等，此项费用较高，需考虑成本。

解决办法：1、明确后期促进销量需投入的费用承担方。

2、对方需提供及明确阶段性网店的浏览量（PV）、IP，流量转化率，通过明确这些数据来保证最终的销量。

第二条 甲方的责任、权利和义务

1. 甲方在互联网上以合法方式为乙方提供运营服务。

2. 甲方必须尊重乙方的知识产权。

3. 除非为达成本协议服务所需的目的，甲方保证不对乙方产品复制、拷贝或挪作他用。

4. 甲方所使用乙方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务上。

5. 甲方负责店铺的整体运营及活动策划，乙方享有参与权与知情权。

6. 甲方确保服务期间不单方使用乙方任何产品、资金、资料、帐户做与托管服务无关事宜。

7. 服务期间，甲方可以提出建议，并与乙方协商，由甲方具体操作。

8. 甲方有权在乙方所委托服务的平台上策划各类型营销活动，乙方须提供支持。

第三条 乙方的责任、权利和义务

1、在买家支付货款后，乙方负责及时发货。如因发货问题所产生的投诉，平台降权、平台扣款、信用指标下调等，乙方承担相关责任。

2、乙方须在签定合同后二个工作日内支付合作的相关费用，若超过两个工作日未支付视为自动解约。若在合作期内由于乙方单方面解约（在双方约定的日期内没有按时支付服务成本费用分摊、预充值的销售额佣金，则视为单方面解约）给甲方所造成的损失，甲方有权追究相应产生的各类相关责任及费用。

3、乙方保证提供给甲方网上销售的产品均合法获得，有合法的知识产权，乙方为甲方提供网上销售产品与服务的详细介绍、价格以及相关资料，并确保所提供产品资料真实有效。若乙方的产品库存、价格、属性等相关信息进行调整，应及时通知甲方。

4、乙方须提供真实有效的产品价格（出厂价、团购价、市场价），以确保甲方在平台营销活动的策划上，提供更具竞争力的方案。

5、乙方负责产品售出以后的后续支持工作（打包，发货，填写快递单号，调换货，退款等）。非甲方及平台方操作行为所造成的后果，由乙方负责。

问题：物流、配送在电商的过程中是出现问题几率最大的板块，甲方完全规避此版块风险。

6、乙方必须全力配合甲方的运营工作（包含不限于产品拍摄、信息提供、新品开发等）。

7、乙方有义务以实体经验配合甲方开展营销工作，乙方对甲方的运营服务有知情权、建议权。

8、合同期间，乙方除了产品问题、进货、发货等工作，可以建议除运营服务之外的其他方案, 但不能影响甲方的具体运营操作。

9、乙方为甲方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件等证件资料，并对其真实性和合法性负责。

10、乙方有义务对甲方相关运营服务人员进行产品、行业等相关知识培训。

11、乙方保证其店铺销售的产品、提供的服务不对第三方造成侵权，若甲方在销售产品、提供服务过程中出现侵权行为，或因疑似侵权行为遭受有权部门调查导致产品下架等事由发生，甲方将不承担任何关联责任。

问题：此项条款有推卸责任之嫌

解决办法：在销售过程中因产品质量问题所产生的问题，又乙方负责，除产品质量外，产生的问题又甲方负责

第四条 知识产权权利约定

1、就乙方提供的产品图片素材，乙方确保其不侵犯他人合法权益。若有知识产权，亦归乙方支配及承担，与甲方无涉。甲方应尊重乙方的知识产权，且不得擅自使用，不得侵犯乙方的知识产权，除非为达成本协议服务所需目的。

2、针对乙方提供的产品图片素材，经甲方后期处理、美术加工后形成的新的图片作品，若存在著作权，则其著作权归甲方所有。甲方为达成本协议服务目的所作一切文字、美术、摄影摄像作品及相关营销创意（包括但不限于营销活动策划书及网店首页排版装修等），其知识产权均属甲方所有。乙方应尊重甲方的知识产权，且不得擅自使用，不得侵犯甲方的知识产权。

问题：我方已支付相关外包费用，故其外包运营过程中的所产生的任何资料、素材、图片、视频等应归乙方所有，或甲乙双方共同所有。

3、在乙方提供产品样品，甲方策划细节实施拍摄的情况下，甲方负责创意策划，乙方负责承担费用，对此系列合作活动所产生的照片及其他合作成果，若有知识产权，则由双方共同享有（各50%）。任何一方，在未征得对方书面同意的情况下，不得擅自使用该知识产权。

第五条 不可抗力

1、本协议所称的不可抗力，是指依合同法规定在本协议签订并生效后，非由于甲乙双方的过失，发生了甲乙双方不能预见、不能避免并不能克服的，使本协议不能履行或不能如期履行的客观情况，如平台规则变动、互联网的特殊性等导致合同不能执行的，甲乙双方免责。

2、甲方监督部门的相关指令及政府政策调整，构成本协议中不可抗力的一部分。

3、当不可抗力事件发生并影响本协议的履行时，发生事件的一方当事人应当立即如实通知对方（通知方式：包括但不限于电话沟通，书面通知、短信、邮件、即时通讯、后台系统等）。并尽力采取合理措施防止损失进一步扩大。发生不可抗力事件的一方当事人应当在不可抗力事件发生十五日内请求并获得事件发生地的政府有关部门或公证机构出具的证明文件。因不可抗力不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除相关方的责任。

第六条 违约责任

1.任何一方违反本协议，不履行或未按协议完全履行的，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；给守约方造成损失，违约方应依据协议承担赔偿责任，赔偿守约方全部直接、间接损失（包括但不限于预期利益损失、律师费及诉讼费用），并支付守约方违约金 2万 元整。

2.如乙方未能在本协议约定时间内，向甲方支付销售佣金，每延迟一天乙方须向甲方支付应付销售佣金总额 5 % 的滞纳金。如延迟超过五个工作日，甲方有权将乙方委托运营服务平台上的全部产品从网店下架。延迟时间超过7个工作日，甲方有权终止协议，并有权向乙方：以所约定的预估年销售佣金总额，及已发生的最高的月实际销售佣金*12个月总额，取其高者，向乙方索赔。且前述索赔，并不影响甲方依据本协议向乙方主张违约金的权利。

3. 协议期未满前，除发生本协议约定解约事项及因不可抗力不能履行本协议外，任何一方不得单方面终止本协议，如一方终止协议，另一方有权根据协议提出相应的补偿。

问题：只规定了乙方违约甲方向乙方索赔，未规定若甲方违约乙方向甲方索赔事宜。

第七条 通知与送达

1. 甲乙双方因履行本合同而相互发出或提供的所有通知、文件、资料等，均以首页所列明的地址、传真，即为送达；一方如果迁址或变更电话、传真的，应相应的以书面方式通知对方，否则即视为送达。

2. 当面交付文件的，在交付之时即视为送达；以邮寄方式的，挂号信寄出或投邮当日视为送达。

第八条 争议的解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应协商解决，协商不成，双方同意向合同签订地（嘉兴市嘉善县）人民法院提起诉讼解决。

第九条 其他

协议期内，经双方协商一致，可以变更此协议，以书面形式确认作为附加协议。附加协议与本协议权责一致。协议到期后，在同等服务价格条件下甲方享有优先预约权。

如在服务期限未满一年，让客户不满意的情况下，客户可与公司计算余款退回。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后生效，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

授权代表： 授权代表：

2016年 月 日 年 月 日