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别担心，来卖家知识库中一探究竟~为解答卖家运营问题，Jumia官网特意开辟一个栏目“常见问题解答”，为卖家出海运营保驾护航。首页上仅会显示日期较近的活动，更多活动内容详情可以点击“查看更多”进行了解~入驻Jumia后，不知道哪些物流服务商、回款金融服务商以及第三方ERP是合规且合适自己店铺运营，那么这时候卖家不妨点击Jumia官网首页顶部导航栏中的“合作伙伴”。
（图片来源：图虫创意）
想要快速接触Jumia平台，了解其所覆盖的市场站点？想要了解入驻Jumia的基础操作？不清楚汇率变换和计算？想理清直邮和海外仓的区别？不知道选择和哪家物流商、第三方ERP合作？
那么你需要关注Jumia中国官网，一键Get到Jumia平台系列干货知识~
【福利：纸质版运营地图限量放送先到先得！获取方式详见文末~】
Jumia针对卖家运营痛点，全新升级运营地图，涵盖九大模块，其中包括但不限于物流回款、入驻、选品、运营要点以及产品上架。运营理论一图尽览，让卖家知其然，并知其所以然。
对于还在观望非洲电商市场以及Jumia平台的卖家朋友，想要了解更多关于非洲市场以及Jumia市场的相关内容时，可以进入Jumia中国官网，点击“关于Jumia”，了解Jumia所提供的服务，以及其覆盖的市场站点。
对非洲市场感兴趣的卖家朋友，了解Jumia平台相关情况后，会想更进一步的了解入驻平台的资质以及步骤。那么这时候卖家先进入Jumia官网，“开店指南”就位于页面顶部的导航栏，点击即可查看卖家开店必备的资质要求、提交申请成为Jumia卖家的步骤以及后续激活店铺等必要操作。
我们可以看到官网首页顶部的导航栏有着“卖家学习中心”，这里能够让卖家清楚订单状态查看的路径、产品状态的管理以及平台最新出台的相关政策内容。
进入“卖家学习中心”后，最先映入眼帘的是“卖家知识库”、“最新课程”、“直播活动”以及“线下活动”。
01
卖家知识库
你是否曾有过忘记看邮箱信息，没注意到平台政策更新，导致错失销售良机？收到订单时，不清楚订单的具体状态？想休息几天，但不知如何设置店铺开启假期模式？
别着急！这些你都可以在进入卖家知识库里查看，集合平台政策、物流、产品、订单、营销推广以及申诉等多节点运营相关内容，帮助Jumia卖家实现进阶运营。
1）平台公告
怕错过平台政策、规则以及物流的更新，那么卖家可以关注官网中的平台公告，其中包括政策服务、物流服务、运营提醒、汇率变更、平台活动、放假安排等方面通知。卖家需要关注系列通知，以更好的服务店铺运营。
2）产品管理
产品该如何定价？海外仓产品和直邮跨境小包产品定价有何不同？平台是如何收取佣金？如何批量产品上传至卖家后台（SC/VC）？如何提高产品审核通过率？如何查看产品的状态呢？
面对上述疑问，卖家可以左侧菜单栏中的“产品管理”，从自身需求出发，了解更多跟产品管理相关的实操内容。
3）订单管理
如何查看订单内容？如何查询订单状态？直邮跨境小包要运输到哪个分拣中心？直邮跨境小包订单要如何包装？出现异常件该如何处理？如何让辨别海外仓订单？海外仓发货的整套流程情况是怎样的？海外仓产品退货具体如何操作？退货时有哪些注意事项呢？
针对系列问题，卖家均能够在卖家知识库里订单管理模块了解到具体、详细的内容。
4）常见问题解答
在店铺运营的过程中，相信各位卖家都会在不同阶段萌生出不少困惑。如何开通海外仓？店铺开通后多久可以激活？店铺下线了如何上线？店铺评分如何查看？产品评分满100分了但还没有通过审核是什么原因？取消订单会造成什么影响？订单被取消怎么办？
别担心，来卖家知识库中一探究竟~为解答卖家运营问题，Jumia官网特意开辟一个栏目“常见问题解答”，为卖家出海运营保驾护航。
5）卖家申诉通道RAC
卖家若在运营店铺中遇到问题，在常见问题解答中找不到答案，又不知道该去哪里咨询？这时，小编就要隆重介绍大家心心念念的申诉通道——卖家申诉通道RAC！
尽管RAC可以解决众多问题，但是店铺入驻与产品管理、选品、订单问题等基础问题，还需要卖家认真学习卖家知识库的内容。
卖家知识库中还有更多精彩内容等着你，快点击文末阅读原文跳转至官网首页，进入“卖家知识库”解锁更多知识点吧！
02
课程中心
若卖家没有太多时间到卖家知识库中阅读运营相关的文字内容，可以选择在课程中心里，通过观看视频内容更加直观的了解Jumia平台上的各方面运营知识。
当然，卖家也可以直接点击菜单栏上不同类目的视频，例如店铺、政策、产品、订单、海外仓、运营以及财务。此外，卖家可以选择根据时间或者热度进行排序，以学习课程。
值得一提的是，卖家想要更加快速找到所需的知识内容，可以通过页面最上方的搜索框进行搜索。
03
Jumia活动
关于Jumia课程直播、政策解读、平台卖家面对面交流以及招商活动的相关信息，均会在卖家学习中心的“直播活动”以及“线下活动”中展现。
首页上仅会显示日期较近的活动，更多活动内容详情可以点击“查看更多”进行了解~
入驻Jumia后，不知道哪些物流服务商、回款金融服务商以及第三方ERP是合规且合适自己店铺运营，那么这时候卖家不妨点击Jumia官网首页顶部导航栏中的“合作伙伴”。
我们可以发现，上图合作伙伴均和跨境电商卖家运营紧紧相关，其中不乏的物流、回款、ERP以及培训等环节。
需要注意，在页面里的各大环节服务商均是Jumia官方认证的服务商。Jumia服务商合作伙伴JSP（Jumia Service Provider），是Jumia官方推荐服务商，通过审核的服务商方可成为JSP。
每一家申请JSP的服务商，都将接受JUMIA官方详细的尽职调查，符合资质后才能够成为JSP合作伙伴，为卖家运营过程中的各种问题提供解决方案。
总的来说，Jumia官网为卖家提供了丰富的工具和资源。通过实际操作和不断学习，卖家可以逐步掌握如何建立自己的店铺、如何精准选择产品、如何提供优质的客户服务以及如何高效管理订单和物流的技能。
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1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
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6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
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1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
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5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
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