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我们都知道产品经理需要培养同理心，这样才能想用户所想，发现用户需求，设计出让用户满意的产品，但是什么是同理心，如何培养同理心，有没有具体的方法论可以参考？今天就来聊聊这个话题。
同理心是什么？
很多人对同理心的理解可能就觉得是换位思考，站在对方的角度考虑问题，但是光站在对方的角度考虑问题还是不够的，还需要能够理解对方的心理感受，理解对方采取的行动。
同理心的三层境界
1、理解对方所表达的言语、行为和肢体语言
老婆一回家，看到老公躺在沙发上，脸色沉重。看到老婆回来，老公用很低沉的声音说：“回来了。”一反往常，老公平常很爱惜的西服也被睡得有些皱皱巴巴。老婆立刻很生气：“知不知道我烫西服烫的多不容易，你就这样，给我滚起来。”这是非常典型的同理心极度匮乏症，她听到了老公的言语可能也看到了老公阴沉的脸色，然而西服被压皱这个事情瞬间就刺激了她的敏感神经（可能是某种愤怒、压抑），哪里会去理解呢？有同理心的老婆会怎样表达呢？她会注意对方的行为、肢体、表情，“我感觉你有些不开心，平时爱惜的西服也不在乎，压皱了。是碰到什么事情了吗？”。
我们可以关注对方的肢体和表情，这方面的理解能力几乎是人的天赋能力，无需刻意的学习。当然，有一些复杂的情况，比如一个人笑着说“我离婚了”，这里面表达的意思可能就复杂多了。同理心缺乏的人往往会回应：“你怎么离婚了呢？”或者“我就说早该离婚了。”具备基本同理心的人一般会说：“离婚了，有什么好笑的？” 缺乏同理心的人，多表现为以己度人，困于自身的情绪、执念或动机，缺乏换位的能力。和他们相处起来，压抑、难受、别扭、憋得慌，离得越远越好。
2、理解对方未表达的情绪、情感、动机和思维
比如红楼梦里经常会看到这样的场景，黛玉一生气就向床边哭，宝玉就在一旁赔不是。有一回，黛玉误以为宝玉把自己给他绣的香囊送人了，“啪”的一下把正在给他绣的香囊剪短，结果宝玉把他的衣服掀开，露出一个荷包，原来黛玉把绣的荷包藏在自己的衣服里面。
黛玉看宝玉这么珍重地把她绣的荷包袋在内衣里面，知道委屈了宝玉，可是黛玉是永远不会说对不起的，她是那个受宠的人，她永远要发脾气，就连自己做错事了，她也要发脾气。所以最后哭的是黛玉，赌气的是黛玉，然后宝玉在一旁不住的道歉。
没有同理心的人只会从行为上看到黛玉做错事，宝玉道歉，留下个黛玉不懂事的印象。
但是有同理心的人明显能感受到这是一种他们打情骂俏的一种方式而已，看似在吵架，其实是另外一种甜蜜。。他们之前有牵挂、有争辩、还有赌气，其实人最幸福的时刻莫过于此，等到没什么架可吵的时，大概就无情可谈了。
3、给对方此时最需要的东西
同理心的最高境界，并不在你说了什么，做了什么，而在对方此时的需求被满足。一个痛哭的人可能此时需要的不是你的建议，也不是你理解他的情绪，而是静静的陪伴，你只需要静静的陪伴他，给他递纸巾就行了。
比如有个姑娘分手了，很伤心，不断的向你诉说她对她前男友多好多好，然后她的前男友多渣多渣，这个时候他需要你的建议么？！并不需要，你只需要静静的倾听就好。他这个时候的本质需求就是想找个人倾诉，而不是让你给他什么建议。
产品经理如何培养同理心？
产品经理培养同理心其实有点难度，因为产品经理本身是有很强的自我意识的人（否则怎么会有那么多的想法去推动改变？），在工作中自我防护和自我辩护的心态比较强，这与同理心是矛盾的，但是我们又不得不培养同理心，而自己又不是该产品目标用户的情况下，是很难理解目标用户的需求的，尤其是一群人的需求。
1、从自己的心灵和感觉开始
培养同理心要从觉察自己的内心开始，如果都不能觉察自己内心真正的想法，又何谈理解他人的想法（毕竟你没有经历过他的经历，接受过他的教育、出生在他的家庭）。
觉察自己就需要捕捉自己行为背后的原因，这件事我为什么这么做？为什么对待那个人我会有那样的反应？多问自己为什么，体察自己行动背后的动机，究竟是什么让自己有了那种下意识的反应？
而且拥有完整自我意识的人，知道自己的力量源泉在哪，不会轻易被对方的情绪所调动，比如攻击、谩骂、不赞同等），可以更容易听进去对方的话，思考对方的内心想法。
2、多探究
比如在用户访谈时，用户说你的产品怎么怎么不好用，因为第一步你已经察觉自己的内心了，有了同理心的根基，就不会被用户这样的话语调动情绪，从而去反驳用户，相反此时你需要探寻更多的可能性。用户说产品不好，是不是因为他今天情绪不好；还是因为XX原因觉得不好。
3、确认
同理心强的人可能此时根据用户的语气、表情、用词、肢体语言、眼神、细微的动作等知道了原因。如果还不知道的话，可以去确认，比如可以说：“您觉得不好用，是因为XXX原因嘛?”
4、多练习
同理心这个东西有天赋么？确实有天赋，不得不承认某些人在某些方面就是有天赋，但是大部分的天赋是一样的，决定差别的就是后天的努力程度。
只要我们多家练习，坚持不懈的观察各种用户、与他们聊天，来锻炼自己体察别人感觉的能力。相信我们就可以培养自己的同理心。
当你有同理心之后，你做出来的产品就更能满足用户的需求。
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