APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
每周案例公关点评8.7-8.13|库迪、自如、比亚迪..
2023-08-15 15:16:02

有这些事儿:

一、库迪海外首店落地首尔

二、自如回应超40岁租客不能合租

三、比亚迪:在一起,才是中国汽车

四、张亮麻辣烫卖假羊肉

五、花呗回应多扣款

六、无印良品沙发区贴禁睡标签

一、库迪海外首店落地首尔

事件回顾

8月8日,库迪咖啡正式宣布开启国际化战略,海外首店位于首尔江南,距离瑞幸海外首店开业仅相隔6个月。同时,线下门店方面库迪也正以3倍时速追赶瑞幸。过去10个月,库迪依靠下沉市场的快速发展潜力,在全国狂开5000家门店,总门店覆盖中国内地所有省份。要知道,瑞幸达到4000家门店用了两年,破万店用了6年。从渠道、品牌、产品、价格8.8库迪贴身肉搏9.9瑞幸的连续剧还在继续。

每周案例公关点评8.7-8.13|库迪 自如 比亚迪 张亮麻辣烫 花呗 无印良品

在公关点评

1、“瑞幸创始人”是库迪最好的背书。库迪和瑞幸这“同父异母”的爱恨故事普通消费者可能并不清楚。从“不知名的品牌”还处处贴脸瑞幸的角度看,库迪更像“不要脸”的冒牌货,在面子上落了下风。但是“瑞幸创始人”这几个大字散发着八卦的气息,足够吸引精明的网友主动去了解库迪的背景。

2、没有“品牌”的瑞幸,这回多少有点吃亏。7月的最后一天,瑞幸又以快到令人辛酸的速度官宣了于适。9天后,库迪官宣了同样因封神走红的陈牧驰。哎~就是这么迅速,就是这么贴脸。换作蜜雪冰城受这委屈,粉丝们早就抄起键盘为雪王干回来了。但是瑞幸和库迪的评论区里是一片祥和,这些用户甚至不能称为粉丝,不会自发维护品牌利益。因为只要瑞幸和库迪一直掐架,用户就能一直喝便宜咖啡。

3、听说,看热闹不嫌事大的雪王已经主动请战,旗下幸运咖已经加入战局了,天天两杯9块9!(雪王:都是弟弟)(王自胖)

二、自如回应超40岁租客不能合租

事件回顾

近日,有网友发现,自如不为40岁以上的租客提供合租服务。对此,自如的工作人员表示,合租的年龄需要在18-40岁以内,且不能有老人、小孩、宠物。整租则对年龄没有限制。同时自如客服称,这个规定是自如成立以来一直都有的。

每周案例公关点评8.7-8.13|库迪 自如 比亚迪 张亮麻辣烫 花呗 无印良品

在公关点评

1、做不到让所有人满意,就让主要目标群体满意。自如的主要目标群体,是有租房需求的年轻用户。基于主要目标群体干净、整洁、清静的租房需求,以及不是很高的经济水平,制定这样的标准,就商业角度而言,是合理的。

2、处理或回复,都得有规定或标准可依。如果这波自如拿不出相应的规定条例,舆论风向很可能就从中立转向了负面。

3、有讨论,是好事。本来不知道这项规定,也没住过自如的年轻人,没准看了这个消息后,选自如的更多了。(右斯睿)

三、比亚迪:在一起,才是中国汽车

事件回顾

8月9日,比亚迪召开发布会,纪念第500万辆新能源汽车下线,会上喊出“在一起,才是中国汽车”的口号,并设置了一处包括一汽红旗、东风岚图、上汽非凡等国产汽车品牌的车型展览区。8月11日,长城汽车CTO王远力对此口号进行回应:“商业还是要用商业的逻辑来解决,如果只是口头上强调在一起,那一定是嘴上蜜糖,内心砒霜,那还不如先打一架再在一起吧。”

每周案例公关点评8.7-8.13|库迪 自如 比亚迪 张亮麻辣烫 花呗 无印良品
在公关点评

1、做传播可以靠情怀,但需要掌握好度。上升到民族层面,会有人说是格局大,也会有人说这是道德绑架。

2、行业排名决定话语权,也决定了可以说什么话。“在一起,才是中国汽车”这句话,还真不是比亚迪以外的国产汽车品牌好讲出来的。

3、光喊口号,容易让人觉得“虚”。怎么在一起?比亚迪并没有说清楚。有人会被口号打动,自然也会有人去揣摩口号背后的意图。这不,王远力来了。

4、戏剧性,会让整个事件更有讨论性。如果没有王远力“唱反调”,其他国产车企的“一致赞同”,倒显得整件事像是串通好了的营销。但唱反调也是有风险的,王远力的相关微博下,诸如“没格局”的评论一抓一把。(右斯睿)

四、张亮麻辣烫卖假羊肉

事件回顾

近日,网友发布视频曝光张亮麻辣烫卖“假羊肉”,视频内容显示,消费者在张亮麻辣烫一门店,以18元/盒的价格购买了3盒羊肉。店员表示,产品为厂家统一配送,纯羊肉如假包换。随后,消费者把羊肉拿去送检,结果检测出“猪肉和鸭肉”。8月4日,张亮麻辣烫官方发布声明称,视频中检验的羊肉卷为门店私自采购,非总部统配产品。8月4日当天,该消费者再次来到另外两家张亮麻辣烫门店,结果这两家门店所售的“羊肉”,依旧被检出了“猪肉和鸭肉”。8月7日,张亮麻辣烫官方发布,涉事门店相关问题持续跟进及整改措施公告,对涉事门店处以下架产品、扣除加盟店保证金等处罚。但公众并不买账,“这都多少次了”,“所以张亮这次还赚了加盟商的保证金?”。

每周案例公关点评8.7-8.13|库迪 自如 比亚迪 张亮麻辣烫 花呗 无印良品
在公关点评

1、食品安全问题是敏感问题,媒体容易报,公众容易炸。

2、多次发生类似问题,公众对品牌的容忍度会极低,俗称没有自来水,一出事除了自家的控评,自然流量全是骂的。

3、多次发生类似问题,公众会觉得企业不是蠢就是坏。蠢,是这点事来来回回八百遍了,还搞不好?坏,是这孙子就是黑着良心故意的。

4、甩锅加盟商无效。张亮作为靠着大量加盟商赚了钱,提升了国民度的品牌。占着加盟商带来的一切好处,同时也要承担监督的责任,和加盟商出事品牌受损的代价,一点都不冤。(严无视)

五、花呗澄清多扣款

事件回顾

8月8日,15:41农业频道官方微博曝出,消费者付女士花2百多网购却被花呗扣款3千多,多次联系支付宝客服,处理未果后报警。8月9日,00:16花呗官方微博表示,已联合支付宝、花呗、商家、消费者多方排查,确认是用户主动消费,金额没有问题。并强调品牌承诺:你敢付,我敢赔。

每周案例公关点评8.7-8.13|库迪 自如 比亚迪 张亮麻辣烫 花呗 无印良品

在公关点评

1、花呗是消费信贷产品,产品命脉就是信任,涉及品牌核心的舆情发酵,品牌装死的空间不大。

2、花呗的处理快准狠,12小时以内完成联动排查、消费者沟通、信息发布。准确传达核心:是消费者自己花的。强调品牌承诺,你敢付,我敢赔。同时贱兮兮地带上了农业频道官微的信息截图。

3、小编跟付女士一样,经常会看着账单疑惑:这些都是我花的?一笔一笔对完后发现,钱,确实都是自己亲手花的。(严无视)

六、无印良品沙发区贴禁睡标签

事件回顾

8月10日,浙江一网友发文称无印良品线下店沙发上标有“禁止休息、睡觉,如需试坐请联系店员”引热议。8月11日无印良品客服表示,规定所有门店的沙发都不能睡觉休息,会影响其他顾客消费体验。贴标识是不希望因此和顾客发生冲突。顾客可以体验但不能在上面睡觉,店员会提醒。网友纷纷表示很合理,“不标明,都跟宜家似的?想购物的人都无法上前选货”,“支持,希望宜家也跟进”。

每周案例公关点评8.7-8.13|库迪 自如 比亚迪 张亮麻辣烫 花呗 无印良品

在公关点评

1、无印良品能够得到众多网友支持,是有长期基础的。一方面无印良品、宜家、麦当劳、肯德基等一众国外品牌,对各种占便宜行为的宽容度是高的,甚至有时候是过度宽容,公众对这个状况有认知基础,不会往外国牌子歧视中国人这个思路上歪。

2、一方面天下乱占便宜人久矣,绝大部分人讨厌这种行为,并呼吁“品牌赶紧管管吧”很久了。

3、客服关于这个问题的回答,应该是标准话术,有理、有据、表达好。首先表明是统一规定,然后表示影响了其他顾客消费体验。看,影响的是“其他顾客消费体验”,永远与群众站在一起。(夏渔)

在公关
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
在公关
在公关
发表文章63
公关是需要脑子的
确认要消耗 羽毛购买
每周案例公关点评8.7-8.13|库迪、自如、比亚迪..吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接