很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
C端产品的用户，运营范围通常使用AARRR模型来进行划分。B端产品的运营对象主要划分为三类，有决策权的客户、管理员客户、业务客户。客户服务的主要目的是，提升客户对于产品的满意度。对于Sass类产品，客户服务还关系着产品的续费率。
当前，在很多做B端产品的公司，都是没有做产品运营的。只有部分做Sass产品的公司，才会专门进行运营相关的工作。
很多B端产品公司不做产品运营的原因，通常是认为：B端产品的运营能为公司带来的价值有限。投入资源到运营上，还不如加强渠道建设。
很多B端产品认为产品运营就是做内容建设、用户维护和活动策划，除了用户维护有价值外，其它内容投入产出比太低。
其实，内容建设、用户维护和活动策划都是产品运营的方法。产品运营本质是通过各种途径，去达成既定的产品指标。至于方法，只是工作内容的表象。所以，对于B端产品来说，渠道建设也是运营。从更宽泛的范围来说，市场即运营。
对于C端产品，AARRR模型（Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer）5个环节的指标就是产品运营的核心目标。
而B端产品的指标则要简单直接的多，就是公司产品的业绩，在直接点就是销售额。
相对来说，C端产品的运营比较强调运营的方法，在完成各个数据指标时，需要奇淫技巧。而B端运营则不重方法和技巧，每个环节都较为固定，运营比拼的是把方法用的更好。
C端产品的用户和潜在用户就是C端产品的运营对象。B端产品的对象，则主要是已经建立联系的客户。
C端产品的用户，运营范围通常使用AARRR模型来进行划分。用户是等价，只是用户所处的生命周期不同。
B端产品的客户，通常是按其所处职责进行划分的。客户并不是等价的，职位越高对运营来说，价值越高。
B端产品的运营对象主要划分为三类，有决策权的客户、管理员客户、业务客户。
在设计B端产品的运营方案时，一定分清运营的目标对象。
在B端产品运营时，需要建立一套框架，然后在框架的各个环节采取对应的方法。我们使用这套框架来指导运营，以提升产品业绩。
B端产品的运营框架，是从市场渠道到产品传播的通路。类似C端从用户的生命周期建立框架模型，B端从产品自身与客户触达的流程出发，建立起框架模型。
B端产品的框架分为5个环节。分别是打通渠道、客户服务、品牌建立、口碑传播、内容投放。所有运营的方法都是分布在这五个环节中，运营工作也是根据这五个环节展开的。
本文主要是讨论B端客户运营的框架和思路，并不是细致的方法。本来，B端的运营方法就比较固定。比如口碑传播，对一款产品传播途径，就那么两三个，而且竞品也是一样的。
打通渠道主要是触达客户。通过运营的方式，寻找到目标客户，转化目标客户为产品客户。当然，最好的运营当然是使客户主动找上门来。打通渠道，对于B端产品来说，非常依赖公司所拥有的市场资源和商务人员的市场运作。渠道通路直接影响产品的销售额。
客户服务主要是作为产品的辅助手段，实现产品的快速落地，实现产品的价值转化。客户服务的主要目的是，提升客户对于产品的满意度。客户服务主要从客户培训、方案实施、异常响应处理、后期维护四个方面出发，实现产品服务。对于Sass类产品，客户服务还关系着产品的续费率。
在客户服务的过程中，非常重要的就是维护大客户和老客户的关系。B端产品通常获客成本会非常高昂。所以，如何服务大客户和老客户，就是需要仔细研究的。
在客户服务的过程中，最好是要建立起一套标准化的流程，来处理各种服务过程。通常，我们会有方案实施、BUG处理、后期维护等标准化流程。
在B端产品拓展市场的过程中，除了渠道资源，最重要的就是品牌。因为B端产品与业务的深度关联，很多产品的价值是很难直观地展示给客户。只有当将产品投入到业务后，客户感受产品的价值。所有，能为产品背书的品牌，通常都会受到客户的欢迎，也有助于产品价值的传递。品牌传播的本质是提升产品的影响力，塑造产品价值。
口碑传播，代表当产品为用户创造价值，并得到用户的认可后，我们需要将这一内容以案例的形式传播出去。类似品牌建立，口碑传播的目的也是要通过客户案例，来为我们的产品的背书。特别是行业内知名的公司，具有灯塔效应。很多时候，竞争对手使用的产品，对于客户的吸引力更大。口碑传播，对于B端产品有能极大提高转化率。
在完成品牌建立和有一定口碑后，我们可以在运营上，尝试向社会平台投放一些内容。
内容投放，说的直白一点就是软文投放和广告投放。通常内容投放，在B端产品运营，只针对有一定客户基础的产品。在进行内容投放时，一定要做好客户的画像，确保投放的精准。对于一些较为封闭领域的B端产品，内容投放价值是比较有限的。所以，内容投放一定要提前做好策略方案。
B端产品运营的目标是提升产品的销售额。各种运营方法的核心指标，不是提升客户的「价值预期」，就是「满意度」。
运营框架五个环节并不是严格的依赖关系，也有互相促进的作用。比如，品牌建立、口碑传播和内容投放都是有助于建立渠道的。
作者：产品小思考，B端产品经理，微信公众号：产品小思考
本文由 @产品小思考 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)