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支付宝:用户你好,我是你爹!
2016-06-02 07:29:28


不知道大家有没有发现,在六一儿童节这天,全国人民都成宝宝了!在当天打开支付宝,账户详情页面,会发现自己的昵称后面加了“宝宝”俩字。看到的瞬间觉得这个活动挺好玩的,算是个温馨的彩蛋。

当这个信息在老K的产品群里传开之后,竟然炸开了锅……
 
首先有人质疑支付宝掌握而且擅自篡改用户信息,这个问题大家七嘴八舌解释说:首先这只是个昵称,并不重要;其次这次并不是把用户信息篡改了,只是临时在昵称后面加了“宝宝”这两个字。
然后,又有人质疑安全性问题:支付宝既然可以更改用户的昵称,那么极有可能更改用户的账号、密码甚至账户余额……关于这个问题,除非马云想不开,不然绝对不会这么做。以支付宝的体量来说,不亚于任何一家国有银行,因此,政府不会让他们胡来的。
 
其实这个“宝宝事件”,作为一次节日活动来说,确实很新颖,总的来说这是一次比较成功的活动:用0成本引爆了话题,各大媒体争相报道。
 

本来文章就要这样结束了,老K也在为篇幅短而暗暗发愁。突然间电光一闪,我想到了什么(此处应该配柯南的声音:新击次哇一次莫he淘次,读后面的话请各位在脑中自行脑补那段经典音乐):就是最开始的那个最简单的问题:有人质疑支付宝擅自篡改用户信息!由于老K的群里大家都是产品经理,所以很快就解释说并没有修改,只是加了个小尾巴,然后所有人也都觉得很OK。其实我们在这里都想当然了,都以为自己懂(技术实现原理),用户也会懂。

但是!But!However!用户不懂啊,他们很有可能天真的以为自己的个人信息被支付宝篡改了!!比如这张微博评论截图:



再比如这些新闻报道:


我们不难看出,有很多人是接受不了的。以支付宝这种体量,一个小小的问题都是有可能被无限放大的!!我能想到这个问题,支付宝的那些大牛和产品经理肯定能想到,但是他们毅然决然的告诉用户:我是你爹。这么有争议的活动折射出了这个巨头深层次的焦虑。


长久以来,阿里虽然占据着电子商务的头把交椅,但在社交上缺没有任何能拿得出手的产品:从最开始的马云亲自上阵推来往,到支付宝9.0版本强行向微信致敬,再到春节集五福。花这么大力气想给自己增加点社交基因,无奈用户就是不领情……因此,在六一儿童节搞出这种有争议的活动就不难理解了,以后在搞出点新花样大家也就静静的看戏就好了。


回过头来反思这个问题,作为产品经理,我们需要具备的很重要的素质就是同理心:要随时抛弃自己的专业知识,站在最普通的用户的角度看待问题,这就是所谓的用户思维

当你的产品在内部测试时,有同事问你:这个按钮/这句话/这个功能是什么意思?你千万不要回答,你要做的就是转过身去抽自己两巴掌,然后站在用户的角度重新审视它,更改它,直到所有人都能看懂为止。

 

微信大BOSS张小龙曾经说:乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”,马化腾的速度大概是3秒,我大概是5秒。这个过程虽然很难,但是大家还是要努力把自己变成白痴,然后站在白痴的视角审视你的产品,最后你会发现:what a **!!!!


最后,老K最近注册了分答,感兴趣的朋友可以扫码向我提问:



少年们,我们的征途是星辰大海

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老K
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老K
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支付宝:用户你好,我是你爹!吗?
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很遗憾,羽毛不足
我知道了

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