很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
如果一句话简单粗暴的描述产品经理的工作,那莫过于:分析需求,设计功能,创造价值。对需求的把握,是一个产品经理最基础最核心的能力。今天,咱们不提马斯洛需求理论,不提贪嗔痴,不提七宗罪,只是单纯的来聊聊需求这个东西。
需求的分类
讲需求之前,我们回到产品经理的工作:分析需求,设计功能,创造价值。倒着看,首先是“创造价值”。产品经理能创造价值,那么他的产品需要做到两点:
对用户——解决问题;
对公司——获得盈利。
因此,产品经理做产品无非是对两者负责:其一是用户,用产品解决用户的问题或者痛点;其二是公司,或者说老板,要盈利。
也就是说,产品经理遇到的所有的需求,基本可以分为两类:用户需求和商业需求。
举个最简单的例子,比如微信,做即时通讯、朋友圈、摇一摇、附近的人等等,都是解决用户需求,而在朋友圈插入广告、在钱包内置微粒贷、京东、滴滴等,是解决商业需求。
还有一些需求看似不太好分类,比如说,运营同学想要做一个数据后台,方便及时查看用户数据。这个需求貌似即非用户需求,也非商业需求。其实,这是个用户需求,很多产品经理在工作中往往忽视非常非常重要的原则:产品和用户是相互依存的!提到用户,要明确是什么产品的用户;提到产品,要明确产品的目标用户是谁。(先有产品还是先有用户?这貌似是一个先有鸡还是先有蛋的问题。)
数据后台的用户,就是运营同学,所以产品经理做一个数据后台,这是在解决用户需求。
如何挖掘需求
首先是用户需求…
做产品有一个原则:产品迭代,要么基于数据,要么基于用户需求。数据其实是用户需求的一个体现,归根结底,还是要看用户的需求。
挖掘用户需求,是一个技(ti)术(li)活,需要不断跟用户去斗智斗勇。用户有个特点,就是自作聪明。当你询问用户有什么需求时,大部分用户会说我想要一个**功能,而这个功能是用户对自己的原始需求提供的自作聪明的解决方案。
比如,近期推出的新个税法有一条规定:从2019年1月1日起,所有的企业必须通知员工薪资发放详情。针对这一点,老K曾跟很多用户做过访谈,比较经典的一个:
问:新税法颁布后,有什么急需解决的问题吗?
答:我希望有一个工具,能快速的把excel按行生成截图。
问:为什么要批量截图呢?
答:这样我就能把截图发给员工了!一张一张的截太费时间!
问:所以你想快速高效的给员工发工资条?
答:没错!
从这个例子我们能看得出来,快速高效的发工资条是用户的真实需求,而批量截图工具是用户自作聪明的提出的解决方案,明显这个方案是极其不靠谱的,因为它并没有很大程度上提高HR发工资条的效率。(用户需要的是上传excel然后一键发放工资条的工具)
挖掘用户需求时,不能只是听用户想要什么,更应该追根溯源,找出真正困扰用户的问题,然后去解决这个问题。
那么对于商业需求呢…
除非是商业产品经理(这个title意味着直接对营收负责),大家一般对商业化需求比较排斥,因为商业化通常都会或多或少的影响用户体验。比如张小龙长期抵制在微信做商业化,后面实在扛不住了,才很克制的尝试朋友圈广告等。
商业需求通常来源于老板,理想的情况是老板说:
K啊,咱们产品用户量也蛮多的了,是不是该考虑盈利了?根据产品特点考虑下怎么商业化吧!
然后产品经理设计一个符合产品定位的变现思路,或者收费,或者通过流量变现。
但是,更多的情况会是这样:
老板:K啊,加个**功能!
老K:蛤??
老板:就是用户可以**!
老K:为什么突然加这么个功能?
老板:可以收费啊!
老K:so,是要割韭菜了么?
老板:真聪明!
其实商业化需求比用户需求要简单明确的多,需要注意的是,如果遇到如上老板直接提需求的情况,一定要辨别他是在提用户需求还是商业需求,用户需求去跟用户求证,商业需求则要系统探讨商业化思路:是直接商业化还是间接的流量变现,两种思路完全不同。
怎么排需求优先级?
在评定需求优先级时,通常要考虑紧急程度、重要程度、实现成本、产品所处生命周期等。有很多现成的理论可以参考:
最常用的如KANO模型法(基本型需求>期望型需求>兴奋型需求)、四象限法(重要且紧急>重要不紧急>紧急不重要>不重要也不紧急)等等,但实际操作中这些理论其实没那么好用,比如,不重要也不紧急的需求你还排个毛线??
关于需求优先级问题,让我想起了最近沉迷其中不能自拔的一个弹球小游戏:
规则很简单,各种小方块会回合制上升,玩家用小球消灭方块,任何方块升到顶端即宣告游戏终结。
玩的久了,发现这就是一个产品经理解决需求的游戏:方块即是需求,其高度代表需求的紧急程度;其数量代表需求的重要程度。数字大的方块决定你能得多高的分,位置高的方块决定你能否继续玩下去。翻译过来就是:重要需求决定了明天有多美好,但紧急需求决定了你能否看到明天的日出。
游戏有几个小技巧:
尽量用一个球命中多个小方块;
上面的方块优先消灭,更要重视下方数字很大的方块;
礼物包无需消灭;
这也正对应了排定需求优先级时的一些原则:
尽量用一个功能解决多个需求;
不要迷失在紧急需求中,要时刻关注那些重要需求;
有些用户需求可以忽视;
总的来说,对产品新人,推荐你尝试四象限法(重要且紧急>重要不紧急>紧急不重要>不重要也不紧急),经验丰富的产品老鸟,看到一张需求列表,结合产品的现状,自然而然就能排出优先级。
最后,划重点:需求分类、挖掘方法、怎么排优先级:
◆ ◆ ◆
推荐阅读
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)