12月29日，2022天翼数字科技生态大会在云端开幕，同期举办的以“智慧运营赋能产数，卓越昆仑合作共赢”为主题的智慧运营合作论坛上，中国电信云网运营部(大数据和AI中心)总经理邵新华系统介绍了中国电信在云网运营自智领域的思考以及实践经验。

产业数字化迈入新阶段，驱动云网自智

当前，数字经济成为全球经济增长的核心引擎之一，正在迈入深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段。同时产数的发展持续升级，以属地行业为主的第三波数字化转型加速到来，以支柱工业和消费服务行业为主的第二波转型持续深化。

邵新华表示，数字经济以及产数业务的蓬勃发展，对云网运营提出了更高的要求，例如分钟级的开通，弹性的扩缩容，场景化切片等。

从2022年TMF对83家国际运营商调研的结果来看，主流运营商希望通过自智网络，驱动实现网络维护降本增效，提升客户体验，缩短业务上市时间，并实现敏捷开通等成效。

91%的运营商将网络自动化、智能化纳入到企业战略，未来3-5年，关于这方面TCO投资占比将提升至22.7%。

另外，在实施自智网络时，优先考虑在ToB场景落地，如企业云网、5G ToB、企业专线/专网等，并重点关注故障预判、故障识别和自动处理、业务自动开通、资源利用率等成效。

云网运营自智是云网融合3.0重要组成部分

中国电信作为建设网络强国和数字中国、维护网信安全的国家队主力军，也提出了构建世界一流的云网融合运营体系的新目标，并将云网运营自智作为落实云网融合3.0战略的关键举措。

邵新华介绍，中国电信从2019年开始研究云网运营自智，先后经历了明确云网蓝图，建立标准体系，开展场景实践三个阶段。

具体来看，2019年到2020年期间，中国电信确定了云网融合人工智能发展战略，期间发布了《中国电信人工智能发展白皮书》《云网融合2030技术白皮书》，提出“三中台一平台一底座”的数字化平台顶层架构，明确了云网蓝图。

2021年至2022年年初，中国电信重点加强云网运营领域的标准体系建设，牵头完成21项云网运营自智相关标准和规范，成功立项并稳步推进业界的标准。例如ITU-T电信运营管理系统架构系列标准，CCSA信息通信网智能化运营管理系列标准等。

从2022年6月开始，中国电信在多场景开展云网运营自智实践，于今年完成了中国电信全网自智水平的第一次评估，已全面达标L2，部分高价值的场景达到L3。

中国电信云网运营自智愿景和实现路径

邵新华指出，中国电信云网运营自智对外承载着使能产业数字化转型，助力数字中国和智慧社会战略落地的历史使命。对内肩负着提高客户体验质量、产品服务能力、云网运营效率、使能业务发展、推进业务高质量发展的核心目标。

基于此目标，中国电信云网运营自智率先将自智实践从网扩展到云，开展云网融合的云网运营自智，并以客户、产品、云网为价值驱动，实现端到端的云网运营自智能力，最终实现“客户极优体验、产品极速服务、云网极致运营”三极的自智愿景。

与此同时，中国电信加速构建云网运营自智能力，面向随愿自智，持续构筑云网融合智能内生的能力，稳步提升，确立2025年要基本达到L4的整体目标。

以三极愿景为牵引，中国电信按照“四层四闭环”的架构推进云网运营自智能力演进。针对租户应用层、系统服务层、系统内核层、基础设施层的四个层级，打造用户自智闭环、端到端业务自智闭环、内核自智闭环、网络自智闭环的四个闭环。实现从上层客户应用自开通、自服务，到底层云网设施层的自修复、自优化等端到端的自智能力，最终实现对产数业务发展的支撑。

邵新华以5G定制网的敏捷开通为例，介绍了中国电信的云网自智如何实现用户自智闭环，使能业务发展。

5G定制网的敏捷开通是中国电信近几年重点构建的自智能力，以行业客户需求受理为起点，聚焦业务订单受理电商化、客户需求转译意图化、资源勘察评估可视化、云网方案设计端到端一体化、云网激活测试全自动化五大业务环节，构建端到端的自智能力，自智能力建设成果已经开始在现网部署应用。

邵新华介绍，2021年共落地超过1200个5G定制网项目，业务开通时长持续向从月级到天级的目标演进，使能5G ToB业务快速发展，切实帮助行业客户提高作业效率。例如帮助内蒙准能实现生产设备、车辆的远程精准控制、自动驾驶和智能协同，把人从恶劣的环境和低价值重复劳动中解放出来，预计整体作业效率将提升25%。

中国电信结合自身在云网运营自智领域的思考和实践成果，造了“中国电信昆仑平台”，提炼总结了《中国电信云网运营自智白皮书2.0》，支撑加速构建云网运营自智能力。

“三零九自”成效指标驱动自智能力规划

有了战略、目标、路径，结合中国电信自智“三极愿景”和TMF“Zero-X”和“Self-X”的理念，中国电信定义了“三零九自”的成效指标体系，衡量和展示中国电信自智成效价值，以价值驱动自智能力的规划。

邵新华介绍，“三零九自”成效指标体系逐层分解，定义了12个核心指标，包括体现业务零事故的业务可用率，体现产品自开通能力的业务自动开通成功率，体现故障自修复能力的云网事件自动处置率等。通过这12个核心指标，实现跨专业的拉通，自上而下来驱动自智能力的规划和建设。

同时，中国电信还聚焦专业，承接这12个核心指标。结合专业特色，进一步定义各专业的自智成效指标。比如将三层的云网事件自动处置率进一步分解至5GC网络故障自动处置率，针对性的牵引5G核心网专业的自智规划。

此外，通过明确分级评估标准的理念、原则和方法，中国电信确定自智闭环的运营任务框架，定义通用分级评估标准。基于通用分级评估标准，定义5G定制网、云专网等产品，IP网、5G核心网、天翼云等云网领域的专业分析评估标准的细则。

邵新华认为，通过各专业分析评估标准的细则进行现状的评估，有助于识别自智能力的短板，并根据识别的自智能力短板，面向云网基础设施、能力中心、场景应用系统，体系化规划建设自智能力，提升云网运营的自智水平。

构建业界广泛参与的云网运营自智生态

“推进中国电信云网运营自智能力的另一关键，是打造产业生态。”邵新华表示，希望汇聚产学研的力量，构建业界广泛参与的云网运营自智生态，以客户需求为触点，贯穿应用、系统、网络，构建完整的云网运营自智生态，包括设备生态、软件生态、应用生态、科创生态。

首先，设备生态是基础。只有设备供应商原生提供网络自智闭环能力，提供更好的网络感知、操作、处理、优化等能力，才使得整个云网运营自智有了实现的根基。

其次，软件生态是核心。需要构建贯通云网流程、数据驱动的运营系统，构建端到端业务开通、故障管理、质量分析等能力，实现端到端业务自智闭环。

第三，应用生态是放大器。中国电信构建的云网能力最终是要向内外部客户开放，助力各行各业的数字化转型。这一层包括与内外部合作伙伴的应用聚合，通过昆仑平台实现网络即服务的能力开放。

贯穿上述三层生态，科创生态就要结合产学研的力量进行理论研究、技术突破和应用创新。中国电信与生态链合作伙伴联合攻坚和提供客户零等待、需求自感知、产品自设计、故障自修复、网络自优化等“三零九自”的关键能力，最终实现云网运营自智三极的愿景。

为进一步推进云网运营自智能力的建设，助力产数发展实现新高度，邵新华提出三点展望和倡议。

共建技术标准，引领技术方向。产业的发展，标准要先行，只有产业各方基于统一的目标架构、成效指标、分级标准等一系列的标准，才能形成合力，才能走得更远。

共创运营自智，使能产数发展。基于自智目标，牵引自智能力的演进，最终打造的能力会助力于使能千行百业的产业数字化转型。

共赢合作生态，促进产业繁荣。产学研各个合作伙伴立足各自的专业领域，加强协同，才能共同打造繁荣的产业生态。

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