APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
当前零售店面对的主要问题是什么?
2018-10-21 22:15:00


当前零售店面对的主要问题是什么?毫无疑问,大家马上的感受是没人了。来客数减少是当前零售店面对的最主要问题。

看到的一组数据,过去五年,美国的百货店来客数减少了57%,日本便利店已经连续20多个月来客数负增长,过去五年时间,大卖场来客数减少了40%以上。由于来客数的持续减少,我们看到包括大润发、家乐福、沃尔玛在内的各大巨头企业的单店销售产出七年时间减少了四分之一到三分之一。

由于以往零售企业没有建立与顾客的链接,目前零售企业的痛点是无法知道到底减少了多少顾客,减少的是哪一部分顾客。

但是现在需要零售企业思考的是,为什么减少了?减少的这一部分还能回来吗?面对这一问题怎么办?

为什么减少了?

为什么顾客流失了,这是零售企业当前首先需要思考清楚的一个问题。

其实造成这一问题的主要原因是两个方面:

一是消费需求发生了变化,以往的门店定位不能够满足变化了的消费需求,这是影响来客数减少的主要问题。

过去的20年,随着中国经济的快速发展,中国居民的可支配收入也在快速增长。20年的时间,中国经济总量增长了11倍,社会商品零售总额增长了13倍,居民可支配收入增长了7倍。

特别是随着经济的发展,收入的增加,目前的中国消费阶层衍生出一个特殊的消费阶层—中产阶级,目前的数量已经达到2—3个亿,有机构预计:到2020年将会达到7个亿。这一群体目前已经成为非常重要的消费力量。

同时目前看,这些年经济在发展,消费收入在增加,但是从基尼系数反映的情况来看,中国社会的收入差距在逐步加大,苏宁金融研究院做的统计分析显示,头部20%的消费群体,其拥有的可支配收入是整体居民可支配收入的45%,几乎是其他80%消费群体的总和。

所以,在这种情况下,整体的中国消费市场形成了分层化的市场特点。也就是从总体上分析,中国消费市场不再是大众化的市场。

二是零售市场发生的显著变化。20年前零售店非常少,2003年商务部还专门搞了个“万村千乡市场工程”,政府财政给予适当的补贴,鼓励到农村开店发展。

但到目前,包括在各级市场零售店已经极大丰富,目前的人均商业面积已经较20年以前翻了好多倍,并且当前的零售形式极大丰富,各种的线上模式、线下模式、各种的社群模式等新零售形式也在快速发展。

并且,零售店的快速发展,各种新零售形式的快速发展,有一个趋势:零售店在形成分工,也就是不同的零售店、不同的零售形式在服务不同的消费群体。也就是,目前并不是所有的零售店都能够吸引到所有的消费群体。

虽然外部环境已经发生很大变化,但是反观目前的传统零售店,对比20年以前基本没有发生变化。特别是大卖场、百货店最为突出。

零售店必须要随着消费的变化不断变化,必须要随着市场环境的变化不断变化。消费需求发生了深刻变化,零售环境发生了深刻变化,如果零售不做出相应的变革调整,必然会导致顾客的流失,甚至是重点顾客的流失。

对传统零售业态来讲,从看到的一些数字分析,目前流失的顾客主要是头部价值顾客,也就是中产阶层以及年轻消费群体。

流失的顾客还能回来吗?

从目前看,零售的顾客流失还将持续。因为目前消费市场的分层化还将持续,新零售的创新发展期才刚刚开始,未来还将会有更多的新零售形式不断创新产生。

其实目前看,不能仅仅是看顾客的流失,主要要分析在这种分层化的市场环境下零售的商业逻辑需要发生哪些变化。

应该讲,传统零售理念是针对大众化的零售理念,不是针对分层化的零售市场环境。传统的零售理念是想服务更多的顾客,甚至是一些营销理念更多的是兼顾低端客户。

传统零售理念是经营商品的思维。解决企业来客数流失的主要举措是从商品一端去想办法。

所以这些年很多企业从开发自有品牌想办法,去解决零售目前存在的问题。但是目前看这种思路可能会有问题。也有一些企业,盲目分析目前的需求变化,认为开辟所谓的进口食品就能满足需求的变化,很多开发的进口食品基本归于惨淡经营。因为现在导致来客数减少的主要问题并不完全是商品的问题。

当然这些年也有很多企业在门店的硬件调整上下功夫。想把门店重新创修的漂亮一点,能把流失的顾客再吸引回来。重新装修调整门店,可能会在短时间内对顾客产生一定的影响,但是这个新鲜期会很快过去。因为现在的主要问题并不是店漂亮与不漂亮的问题。

同时目前的到家模式、社群模式也在呈现蓬勃的发展态势。并且目前已经形成对更多消费群体的吸引。步步高对接京东到家,京东到家为步步高新抓取的会员与原步步高到店会员的重合度只有3%。也可以在一定程度上反映到店与到家需求是两部分完全不同的人。目前看基于移动互联网社交模式的社群零售、拼团模式会有很大的市场发展空间,社群零售会较好地解决零售以往存在的购买信任问题。

所以,这就是目前零售面对的现实。未来的零售将走向多元化的市场格局。零售店会越来越多、创新形式会越来越多。从一定角度讲顾客分流是基本趋势。

面对顾客流失怎么办?

面对这样的问题,不能从简单的传统商品思维去考虑从解决问题,也不能盲目的去调整门店希望能解决问题。

当前影响零售变革的主要因素:一是分层化的需求市场、二是零售市场结构发生的重大变化,三是移动互联网带来的重大影响。

移动互联网的发展实现了企业与顾客之间的实时连接关系,改变了长期以来的零售企业与顾客之间的失联关系。这种链接,可以把顾客由以往的是企业的外部因素,变成为企业的内部因素。

所以,面对当前的问题,零售企业的变革调整需要从这三个方面去思考变革,也就是如何适应分层化的消费市场变化,如何适应零售市场的多元化发展,特别是如何抓住移动互联网带来的新的链接顾客的机遇。

面对当前的环境,零售需要由以往的经营商品转移到经营顾客。仅仅从商品一端解决不了顾客流失的问题。所以面对当前的问题,零售需要实现彻底的理念转换。

 

鲍跃忠
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
鲍跃忠
鲍跃忠
发表文章528
商务部万村千乡市场工程专家,专注新零售创新研究实践,特别专注于传统企业的数字化转型规划。
确认要消耗 0羽毛购买
当前零售店面对的主要问题是什么?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接