明天，各个鞋店将迎来一个促销高峰—“双十二”大促。

对实体鞋店来说，想要在促销季业绩好，老客户这个“宝藏”，一定要利用起来，以前，顾客离店，就相当于流失，我们能够连接他们的方法非常有限；现在我们可以通过门店的社交工具主动连接到顾客。

鞋店“时”、“空”、“客”的变化，推动着门店主动寻找突破时间、空间限制的工具。

这时候，微信自然就成为成本最低、最容易操作的工具。门店微信个人号已经成为鞋店的标配。对于门店微信个人号，大部分的鞋友都已经在做了，但是基本都处在无意识的运营状态下，缺乏统一的管理和专业性，过于简单粗暴，今天小世为大家提供几个个人号运营的基本方法，希望可以对你的“双十二”有所帮助。

要做一个能被人记住的店铺微信个人号，第一步是要给它一个清晰独特的人设。也就是说，这个微信号是什么样的？如果是一个人，那具体是一个什么样的人？如果是一个店铺，那是一个有什么特色的店铺？

要找到适合自己的人设，首先要剖析下自己。比如你是一个卖鞋的，如果你会跳舞，那么你是一个“会跳舞的卖鞋达人”。如果你既会跳舞，又可以通过微信朋友圈内容教别人跳舞，那么，你就是一个“可以教别人跳舞的卖鞋达人”。那么，就可以给自己一个“舞蹈达人”的人设。

“自我剖析”的意思，就是找到自己与别人不同的那个亮点，并放大它。

然后，还要做“用户分析”，也就是顾客画像。目前，大部分鞋店，缺乏客流统计、会员信息自动采集等获取顾客画像工具，因此大部分店铺的顾客画像并不精准。这些是大家要注意提升的。那么，在顾客画像不清晰的情况下，如何做出尽可能精准的用户分析呢？

可以通过年龄、购买次数、购买总金额、回头率、购买款式偏好、购买习惯、购买决策等几个常用的维度，来做综合的衡量。

接着上面的例子，我们已经设定了一个“舞蹈达人”的人设，但是发现店铺核心消费群体的年龄段都在35岁以上。这部分人大多数已经在跳广场舞了。那么，我们根据这个特性，可以在人设上做更精准地调整。比如，可以从“舞蹈达人”精准到“教大家如何把广场舞跳得更加动感、更加时尚的舞蹈达人”。

图1 店铺微信运营的第一步：定人设

分析完自己和顾客后，我们还要做产品透视，才能把人设最终完全设定好。

还是结合“舞蹈达人”这个案例来讲，我们要把门店里面能跟“舞蹈达人”相关联的产品全部圈起来，比如时尚运动、休闲鞋、老爹鞋、舞蹈鞋等。这些是接下来，通过这个人设，要主要推广的产品。

当然了，并不是说，其他类型的产品就不能卖了，只是要有节奏。当你通过“舞蹈达人”这个人设吸引了一大波粉丝之后，他们对你非常信任，黏性非常高。这时候，其实你卖什么都可以卖出去，就像明星跟粉丝的关系一样。

其实，产品透视，就是一个“选品”的过程。

图1中，我列举了一些人设类别供参考，大家可以按照上面讲的方法给自己的门店微信个人号定一个人设。

定人设时，一定要注意，这个人设是你能做到的。不要定一个确实很个性，你自己都不知道该如何实现的，因为有“人设崩塌”这件事。定好了方向，在内容输出时，就要严格按照这个人设的调性来做运营了。

做品牌或者是门店，门店的形象、产品的画册、广告的画面、活动的推广等，都要遵循统一的视觉调性，同样，做门店微信个人号也是一样的，也要有统一的视觉识别系统。这样做的好处，就是能够让人产生信任感，给人以真实可信赖的感觉，同时有利于门店或者品牌形象的塑造。

门店微信个人号的VI系统，是由头像、昵称、封面图，以及个性签名组成。

头像：建议使用真实照片，如人物照、店铺照或品牌或者店铺相关素材，给人以真实感，有利于品牌/店铺形象塑造。

昵称：根据人设进行设置，简单、直接、明了。比如：店长人设：品牌名+店铺名+店长真实名字；设计师人设：品牌名+设计师+真实名字。

封面图：与品牌/门店相关的统一形象、文字介绍等内容，增强真实感，有利于品牌/店铺形象塑造。

个性签名：一句话自我介绍，充分让人了解你的核心特性/定位，告诉对方你能为他提供的价值。

当门店的人设、VI都定好之后，第三步要做的就是个人号朋友圈的运营，也就是内容制作。

微信朋友圈是一个最佳的种草地。我们用精准的内容来维护，可以触达到粉丝的个人号里面，对他们进行种草，吸引他们来体验，进而转化成交。这就是当下社交运营的消费购买路径。朋友圈内容承担着种草的重要功能。

图2 鞋店社交运营的消费购买路径

不过，目前的朋友圈内容，经常会看到一堆粗暴刷屏，毫无趣味、干巴巴的产品图集。这种朋友圈只有一种结果，那就是被屏蔽、被腾讯降权。那么，怎样才能经营出好的朋友圈内容呢？

我们可以根据4个方向来规划。

1、以人为本

我们要塑造真实的人物形象或者是店铺形象，让粉丝通过一些真情实感的东西感受到我们是真实存在的，就像经营我们的朋友圈一样，认真地对待他们看的内容。

2、互动为先

我们要设置互动话题或者活动，通过在朋友圈里面对粉丝的引导，跟他们建立长期的信任关系，从而增强黏性。

3、用户至上

我们做朋友圈也好，在门店卖货也好，都是为了顾客服务。顾客买单之后，他们对我们的反馈，他们说的、晒的，都是能够让我们的真实感和自身优势更加可信。

4、传播正能量

所有的人都是爱美的，积极向上的，喜欢正向的东西。所以，我们的产品美图，健身、美妆、手作等知识分享，能够通过美拉近我们跟消费者之间的距离。这些内容，都是我们可以选择的素材。

以这4个方向为基础，我们还要遵循“三三二二原则”来对内容进行分类，30%是个人内容（IP），30%是产品内容，20%是用户反馈，剩下的20%是就是我们品牌或者店铺定位相关的内容。

图3 朋友圈内容规划原则

制作好内容之后，就可以发送了。这里有几个注意事项要给大家提示一下。

首先，我们要保持稳定的发送频率，每天3-6条朋友圈，分布在适当的时间，最佳的发送时间是早上、中午和晚上。

内容一定要遵循美观、标准、统一的视觉识别元素。

文案注意要精简，超过6行的内容，腾讯方面就会折叠掉，后面再多的文字其实是看不到的。另外，配图一定不要发3张、5张、7张，这样实在是太难看了。

在促销内容的管理上，要定期去清除和删除已过期的活动，从而让你的朋友圈更加净化，提高用户体验。

图4 鞋店微信个人号发送建议

目前门店加粉越来越难，微信环境状态现在太乱，微商太多，顾客的防备心理特别强，怎么办呢？

其实，通过门店加粉，就是导购跟顾客打交道的技巧。很明显，导购日常销售技能强的，加粉任务完成的也同样很好，所以，还是要把基本功先做好。

我们要给顾客一个愿意加我们微信的利益点。

顾客一般分为3种：一种是闲逛客。这类顾客可以通过福利引导的方式，通过为他们提供长期或短期的福利来引导他们加微信。

第二类是犹豫客。这类顾客已经对产品产生了兴趣，可以通过价值引导的方式，为他们提供一些优惠券，或者是买后赠送礼品的方式促进他们购买，同时添加微信。

第三类是购买客。已经购买的可以通过服务引导的方式来添加微信，比如说售后服务，比如说后续为他们提供产品推荐。

加粉的时候，导购要能够准确地把握加粉的时机，跟客户说的话是非常重要的。建议大家根据自家门店和消费者特点，制定出一套加粉话术方案给到导购，相信会给他们带来很大帮助的。

加粉话术制定的原则，就是合适的时机，说合适的话，做合适的事！

鞋店微信个人号运营注意事项：

1、下载官方版微信，不要用WiFi注册，用移动网络注册；

2、注册微信号后，完善信息，绑定手机号、银行卡，使用微信支付；

3、新号前30天，不要做任何营销操作（发广告、发产品等）；

4、新号前30天，每天主动加好友不超过3个，被动加好友不超过5个；

5、新号每天发1-3条朋友圈，注意时间间隔，让老号给新号点赞；

6、有几个经常互动的好友，常互动聊天、点赞、评论、拨打语音电话、进行视频聊天等；

7、微信个人号遵循一机一号，严谨批量购买连号手机号码注册微信，更换手机登陆时，要先退出原手机，再登陆新手机；

8、少用摇一摇、搜索附近的人这类功能；

9、微信个人号好友数量腾讯官方上限是5000个，但是每个号最佳控制在2000-2500个左右；

10、不要频繁群发消息，严禁连续、打扰式沟通，容易触发投诉；

11、禁止使用营销加粉工具，腾讯官方会直接将你判定为营销号；

12、一般在月初月底腾讯容易封号，这期间不要频繁加好友。

在此，小世祝愿各位鞋友都可以度过一个高业绩的“双十二”！

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在以上的五个方法中

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来源 | 鞋世界杂志 编辑｜CHEN

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