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产品经理:激怒用户给产品打了243个一星差评,就是这么简单
2016-09-04 02:49:09

昨天晚上发了一条消息:


BLUES收到一个产品短信,第一反应是,敢对用户发这样的短信,真够强势啊,必然会被各种吐槽,然后按照短信指引,去看了这个APP在苹果应用商店的星级和评论,果然,249份评分,估计至少240个一星评价,然后是评论吐槽,是什么产品呢,大家可以猜想一下。怎样的产品行为会遭遇如此强烈的反感……有兴趣的朋友,也可以说说自己遇到过哪些令人反感的互联网产品行为。


朋友们的各种猜测从后台发来,居然有十分精准猜到这款APP的,因为有个精准的249个评分,这款APP就是E乐活,目前在一些小区做快递收件箱的产品。


为何会让用户如此愤怒,我们可以从用户心理的情绪变化进行分析,做产品策划和推广运营的同行们,可别再看这样的啥事。


用户愤怒情绪的形成过程


类似的产品分析,BLUES在4年前和YY语音的小伙伴做产品可用性测试的表情观测时候,就尝试过。


人类有6种跨种族、跨文明、跨地域的通用情绪和表情:惊讶、厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、愉悦。


当用户接触到一条信息,或者进行一项操作,发现与预期不符,则会表现惊讶,然后尝试理解,一些比较随意的用户如果不介意再装一个APP,则表示理解,就新装一个吧。


如果不能了解,则会困惑、悲伤,然后尝试改变,就是不装APP,后来发现,不装则无法取到快递,于是表现为厌恶,被迫去应用商店,发现居然已经有这么多同样愤怒的人,于是再给一条1星评价。


用户愤怒情绪产生的整个过程见下图:



再看看这个获得240多个1星的产品具体表现过程。


预期不符从短信开始



8月19日,首先是免费领取礼品的诱惑,利用免费领取路由器的噱头吸引用户安装APP。其实这一步,免费领取,真的没那么简单,只是一个金融产品的联合拉新用户的运营活动。这个活动,并不是真心实意的免费赠送,和短信消息存在较大不符,引发用户的厌恶。




8月24日,用5.99元寄全国的优惠,再次吸引用户安装APP。


强迫用户是愤怒的导火索


第三条短信:


【中集e栈】(重要提示)短信将取消取件码,使用e栈App取件更便捷,还能免费领68元/斤陕西大荔冬枣,点t.cn/RcPdlgq,回TD退订


诱惑+强迫一起上,短信将取消收件码,这个强制信息一出来,就把用户惹毛了。


看一下用户在苹果应用商店的评论:



这种明显的强制用户行为,是最能导致用户愤怒的做法,因为无法改变,用户就需要找一个情绪的发泄口,于是,应用商店的评价功能,刚好提供了这么一个发泄入口,于是240多个1星差评由此产生。


APP推广表现


再看AppAnnie网站提供的信息,246个评级,243个1星,从产品出版商可以看到这款APP出自中集集团。



其实,这个快递柜进入小区开始,一直都还不错,没人在家,就可以临时存放,下班后凭借短信取件码去领取快递。


就是这么一个推广APP的举措,让大量用户产生反感,不知道产品经理看到这些评价后,现在怎么想。


我们来看看这款强制推荐安装的APP在苹果应用商店的排名走势,2016年7月4日上线,从免费榜的1000名到现在的483名,生活榜的90名上升到24名,还是有较大的进步,也可以猜测,APP的用户量还是有较大提升。




智能E栈这项服务,是中集集团旗下控股子公司,首轮注资近四亿元,前期的硬件建设,还是有较好口碑,偏偏这次的APP推广惹来一堆的用户愤怒,不知道集团管理层是否看到这么多的用户评论,如果只是看数据,是个快速增长的好数据,但不是一个好的体验和口碑。




千万不要用看起来漂亮的数据掩盖用户的反感。


也能理解做这个强制安装推广的产品经理,背负较大压力,但产品的初心还是要让用户愉悦的使用产品,而不是被动的带着愤怒使用,但愿,产品本身可以给用户一个安装的理由,而不是掐住取件码这个刚需,逼迫用户安装一个仅仅是为了获取取件码而存在的APP。


好了,又是晚上2点多,就写这么多了,如果有认识这个中集E栈APP产品经理的朋友,就转给他们的项目团队吧。


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公众号作者BLUES(兰军)梅沙科技(www.meishakeji.com)创始人公众号IDbluemidou;原创3年自媒体,原迅雷产品总监,腾讯、YY语音高级产品经理,欢迎留言交流。


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BLUES
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深圳梅沙科技合伙人,原迅雷产品总监,YY语音、QQ秀高级产品经理
确认要消耗 羽毛购买
产品经理:激怒用户给产品打了243个一星差评,就是这么简单吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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