很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
昨天晚上发了一条消息:
BLUES收到一个产品短信,第一反应是,敢对用户发这样的短信,真够强势啊,必然会被各种吐槽,然后按照短信指引,去看了这个APP在苹果应用商店的星级和评论,果然,249份评分,估计至少240个一星评价,然后是评论吐槽,是什么产品呢,大家可以猜想一下。怎样的产品行为会遭遇如此强烈的反感……有兴趣的朋友,也可以说说自己遇到过哪些令人反感的互联网产品行为。
朋友们的各种猜测从后台发来,居然有十分精准猜到这款APP的,因为有个精准的249个评分,这款APP就是E乐活,目前在一些小区做快递收件箱的产品。
为何会让用户如此愤怒,我们可以从用户心理的情绪变化进行分析,做产品策划和推广运营的同行们,可别再看这样的啥事。
用户愤怒情绪的形成过程
类似的产品分析,BLUES在4年前和YY语音的小伙伴做产品可用性测试的表情观测时候,就尝试过。
人类有6种跨种族、跨文明、跨地域的通用情绪和表情:惊讶、厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、愉悦。
当用户接触到一条信息,或者进行一项操作,发现与预期不符,则会表现惊讶,然后尝试理解,一些比较随意的用户如果不介意再装一个APP,则表示理解,就新装一个吧。
如果不能了解,则会困惑、悲伤,然后尝试改变,就是不装APP,后来发现,不装则无法取到快递,于是表现为厌恶,被迫去应用商店,发现居然已经有这么多同样愤怒的人,于是再给一条1星评价。
用户愤怒情绪产生的整个过程见下图:
再看看这个获得240多个1星的产品具体表现过程。
预期不符从短信开始
8月19日,首先是免费领取礼品的诱惑,利用免费领取路由器的噱头吸引用户安装APP。其实这一步,免费领取,真的没那么简单,只是一个金融产品的联合拉新用户的运营活动。这个活动,并不是真心实意的免费赠送,和短信消息存在较大不符,引发用户的厌恶。
8月24日,用5.99元寄全国的优惠,再次吸引用户安装APP。
强迫用户是愤怒的导火索
第三条短信:
【中集e栈】(重要提示)短信将取消取件码,使用e栈App取件更便捷,还能免费领68元/斤陕西大荔冬枣,点t.cn/RcPdlgq,回TD退订
诱惑+强迫一起上,短信将取消收件码,这个强制信息一出来,就把用户惹毛了。
看一下用户在苹果应用商店的评论:
这种明显的强制用户行为,是最能导致用户愤怒的做法,因为无法改变,用户就需要找一个情绪的发泄口,于是,应用商店的评价功能,刚好提供了这么一个发泄入口,于是240多个1星差评由此产生。
APP推广表现
再看AppAnnie网站提供的信息,246个评级,243个1星,从产品出版商可以看到这款APP出自中集集团。
其实,这个快递柜进入小区开始,一直都还不错,没人在家,就可以临时存放,下班后凭借短信取件码去领取快递。
就是这么一个推广APP的举措,让大量用户产生反感,不知道产品经理看到这些评价后,现在怎么想。
我们来看看这款强制推荐安装的APP在苹果应用商店的排名走势,2016年7月4日上线,从免费榜的1000名到现在的483名,生活榜的90名上升到24名,还是有较大的进步,也可以猜测,APP的用户量还是有较大提升。
智能E栈这项服务,是中集集团旗下控股子公司,首轮注资近四亿元,前期的硬件建设,还是有较好口碑,偏偏这次的APP推广惹来一堆的用户愤怒,不知道集团管理层是否看到这么多的用户评论,如果只是看数据,是个快速增长的好数据,但不是一个好的体验和口碑。
千万不要用看起来漂亮的数据掩盖用户的反感。
也能理解做这个强制安装推广的产品经理,背负较大压力,但产品的初心还是要让用户愉悦的使用产品,而不是被动的带着愤怒使用,但愿,产品本身可以给用户一个安装的理由,而不是掐住取件码这个刚需,逼迫用户安装一个仅仅是为了获取取件码而存在的APP。
好了,又是晚上2点多,就写这么多了,如果有认识这个中集E栈APP产品经理的朋友,就转给他们的项目团队吧。
近期文章写的少,没别的原因,就是忙,创业不易,我们的创业团队梅沙科技,成立4个月,团队成员目前19人,已经发布H5版本,欢迎大家帮忙体验给些反馈,iOS客户端和安卓客户端也将在月中开始公测,欢迎有兴趣的朋友参加体验反馈。
下面的二维码,是梅沙科技的公众号,可以看到我们的梅沙教育营地产品,我们的国庆营地产品已经推出,欢迎大家推荐给有小孩的朋友。
国庆假期,梅沙营地开启报名,带上小朋友一起玩:三亚、巴厘岛、深圳、宁波九龙湖、惠州双月湾、福州、香港、珠海、清远,内容涵盖潜水、帆船、海岛探索、野外生存、亲子、造船、童军、航模等,陪孩子一起成长。
对国庆营地感兴趣的朋友,也欢迎加入报名咨询微信群:
==========
公众号作者BLUES(兰军)梅沙科技(www.meishakeji.com)创始人;公众号ID:bluemidou;原创3年自媒体,原迅雷产品总监,腾讯、YY语音高级产品经理,欢迎留言交流。
点击关键词阅读相关文章:
下面是BLUES的赞助商拉勾网的广告,帮忙点一下吧。
------------------------------------
11W互联网公司,24小时极速入职
互联网人换工作,只上拉勾网
戳戳原文,看看有啥好工作
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)