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新优步:压力巨大的新征途
2016-11-03 04:09:05

这一天终于到来。


当滴滴宣布收购Uber中国的时候,有一丝惋惜,毕竟BLUES是Uber中国的第一批用户,并且推荐了很多朋友使用,也和Uber中国的员工成为朋友,参与体验了Uber中国许多脑洞打开的运营活动,当时的消息是Uber中国的APP产品独立运营,但是,从多年的互联网产品经验看,这种独立运营,只是一个过渡。


果然,今天,收到一条短信:




这条短信的用户转化率,应该不错,新版Uber一天时间,就上了苹果应用商店的第一名。




BLUES昨晚下载了新版Uber,也就是滴滴出行开始接管的新Uber,很快进行了原有Uber账号的身份认证,并且绑定了支付宝。


倍感欣慰的是,BLUES的Uber账号原有的22万元的乘车金还健在,感谢关心BLUES的朋友,真的,Uber奖励的30万元乘车金可以继续使用,两年多时间用了8万元,还有22万元在账号。



本来以为一切顺利,没想到,第二天上班打车,问题出现了。


新优步的BUG:只绑定支付宝,无法打车


我使用苹果手机、安卓手机,分别安装了新版Uber,不同的是,安卓手机绑定支付宝,苹果手机绑定信用卡。


使用安卓手机叫车,费用比平时还低一些,系统显示“券已抵扣9元”。



本来以为一切正常,没想到,居然弹出这个提示框:


“专车只支持线上支付,轻松吿……” 明显是一个不合格的提示,明明已经绑定了支付宝,却提示需要线上支付。



后来,只好启用苹果手机上的新优步,顺利打车到公司。


后来,发了朋友圈,问问大家使用新Uber的感受,不少朋友表示已经不使用,最多的原因是性价比,价格比原来贵了不少。


后来,做滴滴产品的朋友看到BLUES的截图, 反应非常迅速,几位产品经理和程序员上午就联系BLUES进行问题解决。


原来,是用户数据导入过程中的一个BUG,原来的逻辑,是只要绑定了支付宝,并且支付宝绑定了银行卡,就可以使用的;BUG导致必须绑定银行卡才能打车


滴滴出行的产品经理表示,这个BUG已经在紧急解决中,但愿,能早一些解决,这个是紧急且严重的问题。


海量用户的产品进行数据合并,是一件非常复杂的事情,要考虑的逻辑太多,在这里对合并过程中的问题表示理解。


但在用户侧,其实是难以忍受的,最直接的体现,就是至少可以使用原有账号登录,能够保留原有余额,可以正常叫车。


Uber这款产品,早期以简洁快速的风格,让BLUES很快喜欢上,但后来,Uber产品的用户体验有所下降,这里说几个直接感受。


老UBER:后期变得不够厚道


原来的Uber,在2016年的产品迭代中,出现了一些并不好的体验,说几点:


老版Uber问题一:无法远程叫车。


早期的Uber是可以远程叫车的,BLUES使用Uber的一个典型场景是帮家里的老人叫车,因为老人不方便操作手机上的Uber,于是BLUES会把大头针定位到家里,然后叫车,跟司机沟通好要接的人,老人在小区门口等车就OK。


后来,估计是为了防止刷单,Uber限制了叫车的距离,只有在手机端附近可以叫车,如下图所示:


系统提示:您的图钉距离当前位置很远,预约之前请先确认。




系统提示:请将大头针移动到您当前位置。



所以,原来可以帮家人叫车,后来不行了。可以理解为防刷单,但真的给用户带来不方便。


新版优步,则取消了这个就近打车逻辑,可以远程帮助家人叫车,算是一个人性的进步。


老版Uber问题二:行程价格构成不透明


早期的Uber,会清晰的显示每一单行程的价格构成,例如公里数,时间消耗等。




后来的Uber把公里数等计算过程取消,用户只知道一个最终费用,如何构成,则无法计算,价格不透明。





老版Uber问题三:溢价不透明


当遇到用车需求高峰,Uber会有打车的溢价,早起Uber会直接告诉用户溢价的倍数,例如下图显示:峰时溢价1.9倍。乘客明确知道,价格比平时高,选择“我接受提价”继续打车。



后来的版本,直接省略了溢价提醒,给出一个最终价格,比原来高的时候,如果乘客并不敏感,则直接打车,支付比平时更高的价格。


这样的产品设计,不透明的价格,让用户对溢价毫无感觉,多数时候,就直接打车了,可以提升打车的下单率。


如果是经常在相同路线打车的用户,则会很容易知道产生溢价了,对于这种默默溢价,则会表示不耻,降低用户好感,甚至卸载app。


以上三点,本想反馈给原来的Uber中国团队,现在已经是滴滴出行团队接管,那就反馈给现在的团队吧,但愿,新优步可以有更好的体验提升,这个过程,必然是艰辛的。


新版优步:巨大压力下的新征途


一方面是新老版本的过渡,另一方面是网约车新政的逐步实施,必然让滴滴出行团队感受巨大的压力,滴滴出行时这几年发展最迅速的移动互联网产品,在创业公司九死一生的奋斗中,快速发展,现今面临诸多压力,期待滴滴有更好的发展,才能给更多人提供更方便快捷的出行服务。


看看这两天的应用商店评论,就知道这个新的的征途太不容易。



做面向大众的互联网产品,很多时候都是公开透明的,团队需要敢于直面**尽致的各种批评,冷静分析,快速迭代,期待更好用的版本发布。

=============


有人问BLUES,坚持写文章的办法是什么?


——就是想写,写不完,不睡觉。于是,不小心就很晚了,这样不健康。


答题才能加入的:程序员交流群


BLUES这阵子在建立程序员交流群,为了保证进群的,都是会点技术的,方便大家交流,就征集了两套题目,先给出后端和前端,群不在于人多,而是真的可以互相交流学习。


第一轮邀请已经开始。已经填过测试题的,如果不嫌烦,也可以再填一次。


另外的数据、安全、客户端,后面再给出题目,大家有兴趣出题的,也欢迎发来。


后端程序员测试题(10道选择题):



前端程序员测试题(10道选择题):


梅沙科技招聘:社区教育产品经理、酒店旅游产品经理


工作地点:深圳

招聘人数:社区教育产品经理1人;酒店旅游产品经理1人; 


岗位职责:

 

1.负责社区教育产品/酒店旅行产品的网站及手机端应用的产品策划和优化工作;

2.通过市场分析、用户分析及场景分析等,提炼用户需求,并撰写需求文档; 

3.制定产品的中长期规划,推动产品的快速健康发展,树立优质口碑和形象; 

4.通过数据统计、分析等方法,关注产品的市场表现,不断提出改进意见;

5.协调内外部资源,推动项目进展,达成产品目标;

  

岗位要求:

 

1.本科以上学历,两年以上互联网产品策划经验,有教育产品经验或教育背景优先;

2.优秀的产品策划能力,扎实的策划文档功底,能高效地输出产品策划方案、需求和原型;

3.重视产品的细节体验,熟悉PC端及移动端的设计规范和交互方式,对用户体验有很好的把握能力;

4.思维活跃,优秀的学习能力、创新能力,过硬的文字组织能力;

5.优秀的沟通协调和组织能力,亲和力佳、责任心强;

6.较强的逻辑思维,条理清晰,善于分析和总结归纳;

7.很强的执行力,工作积极主动,能承受一定压力并高效工作;

8.熟练运用Axure RP原型工具以及WordPPTExcel等文档工具。

 

简历发邮箱:blues@meishakeji.com

 


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公众号作者BLUES(兰军)梅沙科技(www.meishakeji.com)创始人公众号IDbluemidou;原创3年自媒体,原迅雷产品总监,腾讯、YY语音高级产品经理,欢迎留言交流。


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深圳梅沙科技合伙人,原迅雷产品总监,YY语音、QQ秀高级产品经理
确认要消耗 羽毛购买
新优步:压力巨大的新征途吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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