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最近，贝壳公益基于对“我来教您用手机”公益项目的100多位志愿者老师的调查，得出了一组关于老年人智能手机学习的调查数据：

“清除手机内存”排在老年人最常使用的手机功能第三位，前两位是“视频聊天”和“照相”，手机支付、浏览新闻则排在更靠后的位置。

▼老年人最常使用的智能手机功能

和一些叔叔阿姨们沟通后，我们找到了这一功能被高频使用的原因：

手机内存不足。

一方面，老年人的手机常常是孩子们换下来的，本身就有损耗，加之老年人们又很热爱摄影、视频等，时间稍长，手机便力有不逮，频繁卡顿。

另一方面，就算孩子们在给老年人选购新手机，也往往优先考虑大屏、照片、性价比等问题，有时会忽略在内存上做功课。

年轻人可能忽略了老年人的真正需求到底是什么。

你以为父母只需要一个可以打打电话的手机；

但父母没有告诉你，他们也好奇手机还可以做什么。

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现代年轻人对老年人似乎总有些刻板印象：保守、健忘、反应慢、不乐意接受新兴事物，认为他们只知道围着孩子、孙子打转，并没有自己的人生。

他们可能没有关注到，老年人也有很强烈的学习欲望，希望跟上时代的发展。

在微博用“老人”和“学习”当做关键字进行搜索，能看到很多新闻：

#7旬老人报老年大学重修英语#

#环卫老人蹲路边用手机学习#

#八旬奶奶报班学用智能手机#

有人会问，为什么我们身边看不到这样的老年人呢？

原因有这样几个。

1）意识不到需要去学；

如果我们根本不知道一件事，又该如何知道需要去学习它呢？

一个幼儿园小孩会主动提出去学微积分吗？就是这样的道理。

很多老年人都处在这样的盲区里。

上海长白三村社区的顾阿姨，来自贝壳公益“我来教您用手机”项目的一位手机班学员，对此深有感触。

在听说社区的手机班以前，她都没有想过要去学着用手机，只会发发微信之类的；跟着手机班的老师学习后，才意识到原来手机可以完成的事情这么多，都快赶上一台小电脑了。

刚上课时，她看到手机班老师开手机很快，自己却还要慢慢输密码，以为是年纪大、反应跟不上的原因；后来问了老师，才知道原来还有指纹解锁这样的功能。

2）不好意思开口说自己想要学；

老年人往往好面子，说话做事容易给自己预设，心理负担还重。

当他们想学点什么时，首先会在心里思来想去：

怕结果不好被人说“这都不会”；

怕别人指点“一把年纪了还干这个”...

想得越多，思想包袱越重，越容易“没开始，就结束”。

3）受到社会刻板印象影响，自认为学不会；

和家里长辈聊天时，有些高频词汇常常出现：

“年纪大了“、“没用了”、“什么都做不好”......

这是他们的真实想法吗？

不！这是社会和旁人以刻板印象附加于他们身上的属性。

但老年人听多了，便难以避免会受其影响，给自己贴上对应标签。

大部分老年人容易把失败等同于否定，于是回避问题，转移矛盾

——只要不学，就没有学不会。

大概也算是某种精神胜利法吧。

4）很难找到合适的学习机会；

说想学习容易，但怎么学习，对老年人来说也是个大问题。

线下的老年大学，名额有限，报名流程复杂，门槛较高；

网上的学习课程，操作复杂，没有面对面反馈，不方便消化。

学习渠道成为阻碍老年人学习的重要问题。

听顾阿姨说，她在朋友圈发了自己在手机班上课的照片后，好多朋友都来打听贝壳公益这个“我来教您用手机”项目，问清楚时间后，有人特意从几公里外的社区骑自行车赶来上课；有些朋友实在离太远了，就拜托顾阿姨给他们一本学习教程。

看嘛，只要有学习机会，老人们就能牢牢抓住。

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在这样一个科技高速发展的年代，老年人和小孩没有什么区别，岁月留给他们的阅历有些可能已经不再适用，他们被暴露在光怪陆离的信息时代，不知所措，很多东西需要从头学起。

但他们具有高涨的学习热情。

在接触新事物时，他们会理解得慢一点、记忆得困难一些，但并不全是年龄的问题。

还是拿学手机来举例吧。常见的手机APP已经形成一套通用的图案信息，我们过去无数次使用APP的经验，已经建立了数据库，看到图标就能对应理解反馈。

老年人不一样。他们刚开始使用手机，数据库还没有建立，很难直观将图形和对应的信息画上等号，他们需要花更长时间去解读信息，这便让学习过程变长了。

根据贝壳公益基于“我来教您用手机”项目的调查数据，32%的老年人学习使用一个手机功能最少需要15分钟，76%的学员能够在40分钟内完成一个功能或APP的学习。

▼教会一位老人一个功能需要的时间

张伟是贝壳公益“我来教您用手机”项目的一位手机班志愿者“小老师”，也是上海链家长白新城A分行店的一位资深经纪人。

他告诉我们，老年人在学习过程中的确更容易出现遗忘等问题，掌握每个功能都需要反复记忆，所以他们每节课都会安排复习的环节，方便老人们持续吸收知识。

老人们并不会因遗忘而气馁，反而积极主动地和老师沟通，忘记了就反复学，直到自己完全掌握这个功能；有时还会在课后，去到老师所在的地方，继续提问。

他们始终保持着良好的的学习心态，不会就学，不懂就问。

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顾阿姨所在的这个手机班，大家学得较快的功能，都是日常使用较多的，比如缴水电费、线上挂号、发定位、无现金支付等。

但翻看贝壳公益基于“我来教您用手机”项目的这组调查数据时，我们发现，老年人想学习的远不止这些，他们有更多需求。

除了微信以外，最受老年人欢迎的APP是今日头条和抖音，支付宝和拼多多都得往后排。

▼老年人最常使用的11款手机APP

今日头条不难理解，老人家总是热衷于关心新闻的，这是他们了解社会的重要渠道。在他们的朋友圈，时常能看到来自今日头条的新闻分享。

抖音似乎就有些让人迷惑了。在我们的常规印象中，这类APP的用户更偏向于年轻人群，我们似乎很难想象叔叔阿姨们刷抖音拍短视频的样子。

这也是刻板印象。

老年人，和我们一样，有娱乐需求与精神需求。

有些老人退休后不爱出门，总是自己待在家，孤孤单单的，也不和人沟通，也没有社交；这不意味着他们喜欢这样，更可能是他们想不到可以做些什么。

而当他们学会使用手机后，通过网络找到了新鲜的娱乐方式：和朋友视频聊天、拍照、打游戏、看电影......

他们的娱乐需求得到满足，精神变得富足，这正是学习的收获。

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“老人真正需要的是什么呢？”

在知乎相关问题下，最高赞回答是，“老人真正的需要是被需要”。

“被需要”，我们可以将其理解为老年人学习欲望的本源。

从老年人的角度来看，学习能帮助他们更好融入社会，不脱节。

比如学会手机后，他们能浏览新闻、分享视频、了解热点，不会在孩子们谈论相关话题的时候，一脸茫然，偶尔还能参与其中；

如果想要出去旅游，他们可以在网上自己买票、计划行程，用地图导航找路，不用跟旅行团，有了更多的自主空间；

如果碰到情况去医院，也可以自己网上挂号、用手机打车，不需要等着孩子的时间。

他们在生活中，有了更多的话语权和决策权，不再是等着被安排。

这真正让老人觉得有存在感、生活有意义。

是儿女后辈们靠金钱填补不了的精神上的充实。

在“小老师”张伟看来，叔叔阿姨们在学会用手机后普遍变得更自信，他们会在朋友圈分享自己的日常点滴，发表自己的看法，对生活更积极了。

在贝壳公益基于“我来教您用手机”项目的调查反馈中，老人们也纷纷表示：

“多了温暖，学习到了知识，脱离社会的感觉消减了” 

“很多事情自己可以在手机上完成，给子女减轻了很多麻烦”

“跟家人的共同话语多了，关系更好了”……

▼老人学会用手机之后的反馈词云图

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贝壳公益的“我来教您用手机”项目是一个植根于社区的长期社区助老公益项目，主要由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成。

项目方不仅为老人们准备完善的课本和课件，还会对参与的志愿者进行系统化培训；整套流程在反复实践后，已经运转得相当成熟了。

截止11月底，“我来教您用手机”项目覆盖全国19城421个社区，开展手机课3630节，参与人次超过11万人次。

顾阿姨所在的手机班，正是项目落地的社区之一。他们的老师，比如张伟，以及其它志愿者，都是贝壳平台上新经纪品牌的资深经纪人。

在过去的课程中，他们遇见过很多像顾阿姨一样的老人。

很多老人都在课程后，真实地体会到了便利和轻松：

“之前有个老人他出门都带零钱的，跟他说了手机支付之后，他就在手机里存了200多零钱，不存多，就存200，出门买买菜，包括坐公交，身上就不带钱了，觉得特别方便。”

“有一些阿姨年龄特别大，坐公交车特别不方便，去交水电费都是让孩子去交，但是孩子上班特别忙，有的时候就忘了去交，但是当上次课堂，去教他们如何用微信交水电费，当阿姨绑定好，一查询出来上个月交了多少水电费，那一刹那特别开心。”

贝壳平台的“小老师”们，都为这些叔叔阿姨的变化，真心实意感到开心。他们表示，贝壳公益的“我来教您用手机”项目也让自己获得了归属感和价值感。

据了解，贝壳公益之所以推出这个项目，正是因为在社区中看到了太多老人们的需求。早在课程前，就时常有老人前来线下门店寻求帮助；在系统了解社区需求后，贝壳公益觉得自己有义务、也有责任做得更多。

更何况，贝壳平台在社区服务上具有独一无二的优势：覆盖全国的超4万多家门店与超40多万专业经纪人已经串成了网络，让他们能轻松下沉到社区，并扎根其中。

既有动力，又有能力；贝壳平台开始推进教老人用手机社区公益项目。

2018年，贝壳公益在局部社区试点“我来教您用手机”项目，2019年在北京进行大规模推广，2020年将项目推向全国，直到今年，国家助老政策《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》发布，而他们早早走在了政策前面。

项目推出伊始，他们担心没有人来，或者老人有抵触心理，但几期以后，小老师们的认真负责和有问必答，赢得了老人们的一致好评，口碑也一传十十传百，此后几乎每节课都会有新面孔出现在课堂上；每每结课后，还有人来咨询下次开班时间。

不过张伟说，现在的覆盖面还有点小，课堂能容纳的人数有限；以后他们门店会进行扩展，就能给更多老人参与的机会。

他们希望能将这件事一直坚持下来。

注：本文调查数据与内容来自于贝壳公益