私域运营已经成为不少商家拉拢更多用户的“标配”，那么商家在私域运营中，要如何搭建话术策略和运营策略，提升私域流量的转化效率？本篇文章里，作者总结了有关私域发售的话术及运营技巧，一起来看看吧。

流量的终点是微信，每个人都应该构建自己的私域资产，私域的核心是发售。

核心误区一：直接推销，无法成交。

1. 刷屏卖货、降权、无显示、零效果；
2. 私信轰炸、拉黑、删除、反感；
3. 被删是不需要，被屏蔽不是潜在用户；
4. 用户无标签无法筛选高价值客户；
5. 微信群里发了很多产品和优惠也卖不动货。

核心误区二：卖什么比怎么卖更重要。

1. 发售的产品和微信好友不匹配；
2. 产品价格与产品系统不完善；
3. 卖的不是一个产品、不能一个人卖产品、不能只卖一个产品；
4. 刷屏卖货引起反感、直接卖货无预热、产品不匹配。

1. 九阳低频高客单价：销售型快闪群——做实体产品。
2. 求助式发售：求助式调研、对话、推送，让用户参与到产品开发过程中——知识付费类产品。
3. 南昌中国珠宝：培训门店店长，做发售流程实现成交转化。

1）成交=信任+需求

朋友圈里面没有人只有人设，做帮客户解决问题的专家人设，打造形象使潜在用户喜爱。

如何打造信任关系？

专业能力、专家型奖、用户见证、权威背书、价值内容、使用体验、好评反馈、销量展示。

如何挖掘用户需求？

静默影响、日常观察、聊天探寻、精品试探、情感递进、体验效果、标签管理。

2）私域三大系统：产品、流量、转化系统

产品系统中产品分层、流量系统布置流量入口、转化系统梳理转化路径。

3）转化系统=营系统+销系统

• 营系统：（策划产品设计流量获取）锁定目标、产品设计、流量获取、成交主张。
• 销系统：（销售团队运营管理技巧）销售技巧、团队执行、客户维护、奖罚激励。

4）私域发售两个核心关键点：举手、成交

1. 举手：多维度塑造产品价值，给予用户多种路径（点赞朋友圈、领取资料包、回答问题）。
2. 成交：核心是给予。

调动积极性激活用户：送礼物、问问题、求帮助、解困惑。

个人号私信：激活后进行标签管理，依据标签进行不同的私信群发。

1. 定产品：选择在什么产品上培育以及用户如何在产品体系中晋升，将用户培育建立在产品体系中。
2. 描画像：确定产品针对对象。
3. 建标签：询问结束后给用户备注时标注标签。
4. 备诱饵：建好标签后选择某一形式激活用户。如资料包、课程、引流品。
5. 做激活：激活是一个持续的过程。

售前活动、售中氛围、售后跟踪。

1）售前活动：朋友圈剧本铺垫，启动，价格不到价值不报。

售前深度预热，价值塑造。

① 活动调查

朋友圈示例：

“最近有好多朋友问我有没有什么活动要搞，要不你们留言告诉我，最希望哪个产品做活动，留言最高的产品，我去跟老板申请”。

改为产品名字可直接套用。主文案+配图+评论区，让大家参与到发售互动流程中来。

② 有奖竞猜

朋友圈示例：

“上一条朋友圈太多朋友回复了，没想到最多人想要的居然是它，你们猜一下是什么，点赞超过五十人就向总部申请这款产品的重磅活动，能不能搞到就看你们的了”。

评论区附：“才发了一会，就有这么多人点赞了。”

目的：让用户和自己产生互动，关注到自己。

③ 拼团预告

逐步进行预告，引导举手人进群。

2）售中营造氛围

1. 签到红包：关键字回复，让大家接龙后激活用户。
2. 团单接龙：群内讲解产品后进行，接龙会销营造氛围，利用从众效应。
3. 下订单雨；成交群中至少十个小号，提前准备好付款截图，利用引导效益。
4. 倒计时结束：限时限量，拉大用户付费动力，成交主张。

3）售后跟踪

1. 进度播报：产品团购完后进行追销，群内小号来引导用户产生消费行为。
2. 好评反馈：群内小号发好评引导。
3. 预告下期：形成循环，流程转化。

1）新品牌私域积累不多，适合做快闪群吗？

任何成交建立在前端流量上，使用流程产生成交。种子用户不得低于1000人，人少时成交量低，没必要做快闪群。

2）图书品牌低客单价，快闪转化效果不理想如何解决，快闪群频率设置？

快闪销售型社群每月一次快闪成交，剧本化成交等，变化成交方法。

3）如何理解剧本化成交？

各条朋友圈之间有内在逻辑联系。

4）九阳案例快闪群多久一次、人员分工？

每月一次粉丝节、一个主持人负责成交+店员预热拉人进群。

5）快闪群需要通过私聊获客吗？

私聊在快闪之前，前端私信转化+后端成交。根据成交产品规模、客单价而论。

1. 商家销售客服不具备销售能力。
2. 短文案种草效果不佳，内容体系不具备高转化能力。
3. 整体客服团队，内部组织管理没有非常强的搭建和评价转化培训体系。

1）对销售重筛选、轻培养（大批次招人观察考核销售能力）。

2）将冠军队话术销售体系复制给客服。

做法：分好用户生命周期，设定好每个周期的触达话术，通过企微工具触达。

3）对客服进行激励和排名（爆单销售期内的奖励）。

4）复盘话术数据，收集好的内容内部分享。

① 自我展示

对订单性顾客与意向性顾客进行简单的交流，将自己标签化地展示出来。

② 了解情况

站在用户立场阐述问题，挖掘用户所能承受客单价范围，以及对本产品期待值。

③ 给结论

总结阐述问题，推产品。

④下危机

刺激购买欲望。

⑤给希望

安抚，反馈案例展示。

⑥ 解决方案介绍

以用户能够理解的方式介绍产品。

⑦ 试攻单

建拆建的话术技巧。

⑧ 排除用户疑虑

价格与安全性。

⑨ 再攻单

⑩ 主动结束话题

目的：挖掘用户需求，明确购买欲望和购买意向。

1. 做裂变：好友裂变和社群裂变。
2. 裂变后的用户，群组成复杂：饭粉、意向顾客、老客户、会员。

之后会附有连续几天的学习打卡（包含课程分享、有奖问答、老客户分享）3~5天，产品发售，招募KOC。

1）如何解决总结话术比较累，员工不愿去学习这个问题？

一定要总结话术，无论难易，鼓励员工听话照做，公司控制资源分配。

2）如何唤醒沉睡用户，激活死群？

1. 无门槛销售产品类群有生命周期，根据生命周期的长短。群死掉后添加群成员，尝试激活，若成本过高解散群。
2. 做1V1沟通，通过闲聊话术激活用户。

3）1v1好友私聊，状态僵化怎么办？

1. 定期清理无时效性的促销信息，留下人设、小知识、好的观点。
2. 做粉丝激活时多做一些朋友圈互动游戏，之后给粉丝发激励（截图发朋友圈，引导观望的人参与）。

4）什么是学院派及野路子？

核心区别在于会不会包装。

• 比如学院派：通过积分形式刺激奖励，归入到会员体系中。
• 野路子：发红包刺激，观察群活跃度。

底层逻辑相同，包装方式不同。

4）客户对价格敏感时，如何处理？

利用标签体系进行用户分层维护，将精力首先分配到能率先成交的人身上。

5）宝妈群体客群如何建立属于自己品牌的私域内容体系？

1. 明确宝妈用户对哪些内容感兴趣，她们处在哪个阶段，进行标签区分。
2. 用产品做抓手，将产品作为主要内容打造方向。
3. 做好标签体系，画好用户画像。

6）白牌护肤品做社群有什么建议（单价30元-180元）？

1. 解决卖点营销问题，花时间做用户教育，让用户认知产品。
2. 打造好个人IP，强化人设信任感、信任度。
3. 通过研发室、实验室素材做背书内容留存。
4. 常规的检测报告。
5. 蹭背书，通过公众号广告投送。
6. 开发有体感的体验装。

来源公众号：有赞学堂（ID：youzanxuetang），直播干货笔记

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