疫情三年，倒逼传统企业转战线上营销，纷纷进军私域、试水直播带货。

然而大多数情况，老板只看到辛苦攒的钱，被大把烧完后，只换来零星几个订单。

而原有赛道里的玩家，日子也同样不好过，他们发现：过去套路已经玩不转，投放-产出比每况愈下。

到底在营销环节上出了什么问题？又有何种方法能帮助企业快速破局，实现降本增效呢？

以及ChatGPT等智能化应用是否会对营销行业产生影响呢？

带着这些疑问，鸟哥笔记对诸葛智能产品总监徐晨进行采访，希望能对你所开展的业务有所启发。

传统营销方式的痛点与盲点

在诸葛智能产品团队看来：商业底层环境和用户需求发生本质变化时，运营动作也要与之匹配，才能确保实现有效营销。

当前营销底层环境是，整体的平台流量红利不再，企业获客成本水涨船高，依靠“展点消”（展示-点击-消费）的粗暴营销方式难以持续，基于商业逻辑的现实考量，企业不得不重视用户留存，以及提效转化。

但这里有两个痛点亟待解决，第一个是如何将尽可能多的用户都触达到，即找全目标客户，扩大目标用户的基数。因为只有目标客户的范围足够大，才能有助于提升业务营收。但线上用户又根据不同的场景和需求，活跃在不同的APP应用当中，使得触达得难度大大增加。如果通过海量投放获客，对于资金雄厚的大厂们来说尚且还可一试，但对传统的中小企业来说，将是无法负担的高昂成本。

第二个是单一且重复的营销动作，无法精准覆盖所有用户的真正需求。

不同的用户，势必对于营销活动有不同的喜好。而错误的需求匹配，不仅极大地浪费了营销资源，同时还会伤害用户体验。尤其是，疫情过后，消费者的消费行为都趋于理性。一次糟糕的体验，可能会让用户视为骚扰，从而拉黑品牌。所以如何将其分类，针对不同的场景逐一精准营销，帮助业务的二次提升，都将成为今后运营当中的关键一环。

要想解决上述两个痛点，就势必对企业的数据化运营能力提出更高要求。

这对于缺乏线上运营经验的传统企业来说，是过去一直存在的盲点。毫无疑问，尽管现在越来越多的企业已经开始意识到这个问题，但无论是组建团队开发数据系统，还是让扩充运营人员，基于过往经验，对客户进行手动标签管理，试错的资金和时间成本都难以估量。

而这也正是诸葛智能团队一直以来努力解决的方向。从创立至今，容联云旗下的诸葛智能团队先后推出了诸葛io、诸葛CDP、诸葛CEP等核心产品，并且通过持续迭代，为企业搭建“采集+分析+营销闭环”，从而用更低的成本接入原有的业务流程，提升经营效率，赋能企业完成数字化经营能力的转型。

下面我将以诸葛CEP2.0为例，为大家介绍它是如何通过智能化营销帮助企业营销破局，降本增效。

智能营销的破局，助力企业实现数字化转型、降本增效

诸葛智能团队认为，伴随着大数据处理与AI技术的兴起，企业的运营也由过去的信息化、数字化，迈入了个性化、智能化的阶段。

而一提到个性化营销，不少人首先就会先联想到千人千面，那么他们之间有哪些区别呢？

过去我们听到的千人千面，主要是指的电商平台基于卖方视角，将不同利润、不同品类的商品进行组合销售给平台用户，以达到获取利润、提高周转率、扩大营收的目的。常见操作是，将用户在平台上的购买、搜索记录，一些简单的个人信息附带的标签，深度挖掘后再进行关联推荐。

譬如一个妈妈之前购买了一罐低年龄段的奶粉，那么除了再次将购买过的商品推荐外，还可以推荐早教类的玩具，婴幼儿的衣服等相关商品，来引导购买。

它的弊端是在于，缺乏对用户行为的深度感知。用户进入不同页面的浏览习惯、点击行为，应用都无法精准地捕捉。比如用户在活动页面跳出，和搜索页面跳出时，获得的平台反馈很可能是一样的，所以转化效果并不理想。

而诸葛CEP-用户互动平台2.0则是基于C端用户视角，顺应MarTech技术的演进而生，通过感知用户行为，精细用户画像，并以毫秒级的响应速度，帮助企业实现自动化、智能化、个性化营销。

它的实现方式主要分为三步：

第一个是面向全渠道获客。从各大主流应用当中触达并接入目标客户，跨域采集再经过数据清洗后，统一身份标识信息，为后续的个性化营销提供基础；

第二个是针对接入客户后的行为，进行人群标签画像，再通过智能营销画布结合用户不同的场景给出对应的营销动作引导。比如当用户偏好是搜索，诸葛CEP2.0会根据过去的搜索记录、浏览侧重点给出对应品类商品，以及高频高搜索热度的词或者商品进行推荐。

以喜欢闲逛消耗碎片时间的用户为例，进入到消费场景中，大概率会在商品列表页面不断地刷新加载，并且会根据思维中的记忆片段进行弱指向性的搜索操作。对此类型的使用者，诸葛CEP2.0根据数据模型对此类用户的行为进行定义和判断，认定其浏览动机充沛、冲动消费可能性很高，再匹配运营方的诉求，将高净值或库龄较长的小众长尾商品高频曝光给他，从而通过商品的新鲜感和小众特征来引导用户的消费意向。

可以看出，如果想要在这些常见场景下不断延伸展开细分，穷举选项后再进行针对营销，仅凭一套模板或者传统的A/B test是无法实现的。而诸葛CEP2.0的智能化营销，则可以根据用户的轨迹、点击、停留时长，和逐一甄别场景后，再给出个性化、多种化的营销手段，满足用户的不同需求，激励用户转化。

第三个是，数据结果会以标签或分组的形式，反补传统的营销数据。

回看传统营销数据的生成方式，一方面是运营人员根据主观的方式不断去给用户加标签，分组，因此无法实时且精准的穷举数据。另一方面有些数据是历史状态的表现，比如学历、履历等，与当下用户的诉求并无关联，无法帮助营销转化。而基于各种场景下的用户行为，获得的数据结果，能反补到用户数据，不断完善用户画像，从而为后续的二次营销或者周期性营销提供更好的转化策略。

为了便于理解，以诸葛CEP2.0在汽车营销行业中的案例来进行说明：

通常汽车客户主要有3类需求：购车、续保、售后的保养维护。

那么，理论上一个购车用户会有对应的三份数据，再结合用户个人信息导入到诸葛智能营销平台CEP2.0上，再聚合成统一标识，确定身份，以减少无关重复的营销骚扰，便于后续精准转化。

接下来，根据用户在线上的交互行为，去精准画像。比如临近续保前2个月，通过企业微信或者微信公众号推送时，发现用户有关于汽车保养内容的较长阅读记录，那么诸葛CEP2.0将会判定用户可能有更换机油机滤等需求，再通过智能画布及时地给予对应的优惠激励，如发放优惠券，以促进客户到店转化。

同时这些用户数据都会形成客户资料给到门店销售人员，那么当客户进店时，销售人员已经对客户有哪些直接需求与潜在需求，了然于心。从而可以提供保养等增值服务，以及促使客户提前续保等。这样做不仅减少了反复询问试探的时间，给客户营造了良好的消费体验，还能极大地提升的转化效率和店面的营业额。

值得注意的是，诸葛CEP2.0智能营销不仅能帮助企业对外节省营销投放的成本，还可以对内降低实际运营成本。

传统营销方式，由于技术局限性，营销周期短，所能覆盖的用户场景十分有限，无外乎“媒介触达-优惠券-留资-回访”，一旦用户丢失，就难以找回。而诸葛智能提供的营销工具，能够帮助企业在运营侧将营销周期无限拉长，并且实时快速落地营销方案。

当企业客户设定一个营销目标，对一个月甚至一个季度在内的长周期里，诸葛CEP2.0能够针对用户分群的基础上，通过穷举用户场景，关联营销动作，让流量的分配经过多重测试，从而不断地得到预设的营销结果。

并且在这一过程中，都是智能营销系统基于实时反馈的数据自行判断，节省了原来需要内部反复多次的方案讨论、程序测试等环节，从而帮助企业科学统筹营销计划，持续提升经营效率，实现真正意义上的减员增效的作用。

比如诸葛智能在服务杏仁医药旗下中药饮片电商垂直平台——“药采采”时，在深入了解当前业务状况、数据需求以及存在的痛点难点问题的基础上，通过接入诸葛CEP等数据智能管理工具，完成了全平台数据采集、接入业务数据、统一id体系，将药采采平台全流程业务数据化记录，确保了前后端数据链接，内部业务互联互通，实现内部高效协同。

与此同时，在接入诸葛之后，帮助药采采通过用户群体画像、实时数据看板、分组运营等功能，实现用户洞察分析，为用户在搜索、购买、资质提交等关键环节上开展精准营销，创造优质的用户体验，从而提升单次转化ROI。

当然，回溯数据在营销活动当中的转化路径时，可以看到，诸葛CEP数字化营销平台更多的是帮助企业获得对应的触达用户和营销决策的能力，而在它的前面，离不开对于海量数据的采集、整合分析。这就不得不提到，诸葛智能旗下的另外两款产品，诸葛CDP和诸葛io。

其中，诸葛CDP，对应的数据的采集与输出能力。作为全场景动态实时的客户数据管理平台，它能实现数据获取、管理、应用，帮助企业打破数据孤岛，进行全端数据资产沉淀，同时满足企业不同业务部门的数据需求，帮企业实现后链路营销与运营。

而诸葛io，则对应的是数据分析能力。作为深入业务场景的一站式用户行为分析平台，让企业更加详细了解用户行为习惯，从而找出线上平台、推广渠道、企业增长等环节存在的问题，帮助企业发掘高转化率因素，让企业的营销更加精准、有效，提高业务转化率。

诸葛CDP、诸葛io、诸葛CEP三者，分别对应数据底层整合、洞察分析、数据应用三个层面，彼此协同共同组合形成了诸葛智能整体的数字产品矩阵，帮助企业构建从数据层到业务层，甚至是汇报层的产品能力输出。并且三个产品是独立存在，考虑到企业原来可能通过自研或者采买过某一块数据管理工具，所以企业可按照自己业务的实际需求，以组合的形式进行采购，从而赋能企业快速对接原有业务数据，落地营销方案，提升经营效率。

值得一提的是，诸葛智能始终重视数据安全合规，遵从国家和行业的合规性要求。对于消费者数据的采集到赋能，严格遵守《个人信息保护法》，每个关键节点都会在取得消费者同意的情况下再进行应用，用户也可以随时注销掉自己的身份信息；同时在产品的研发、流程规范、合格合规等方面都有严格的审查制度，为客户在数据安全、操作安全、漏洞管理等方面提供安全可靠的专业服务。

关于智能营销的未来

诸葛智能团队产品总监徐晨认为，当下ChatGpt所展现出来的基于平台搜索数据累积，并且结合用户搜索分析，得出来的“拟人化”的交互能力，将对数字化营销平台的未来发展提供借鉴。

未来，诸葛智能团队也会持续迭代产品能力，不断增强工具的大数据运算、分析处理能力，利用先进的AI智能技术为客户提供更易感知理解的用户画像和更为精准的用户诉求的智能产品，从而降低客户的应用门槛，让更多企业和客户能够享受智能营销的红利。