本周最大的公关事件当属百度的“血友病贴吧门”。大叔看了不少人的点评，今天聊聊。

先说一个最新的消息，今天（1月17日），在某个论坛上，李彦宏终于站出来公开回应此事。这应该是李对此事的首次正面回应，距离事件爆发过去整整一周，百度的股价从172美元跌至163美元。他说：“大家也知道过去这一个星期对于百度来说是一个非常特殊的星期，感谢朋友们的关心，我们也会非常深刻的反省，希望能够把危机变成机遇，让百度陪大家走得更远一点。”

其实很多公关同行可能都没有预料到，一件如此小的事件，会成为一次如此大的公关危机。大叔看到不少“砖家”借此发挥，写出了“企业危机公关的10个处理方式”等文章，还有不少自媒体老师们则直接把百度架起来一顿猛打，有一位媒体人以“百度杯征文大赛”形容这个现象，也算生动。

作为公关从业者，你心中或许和大叔一样，有诸多疑问：这次危机为何如此来势凶猛？媒体尤其是自媒体为啥像打了鸡血一样纷纷站出来口诛笔伐？李彦宏那个内部论坛的截屏到底是不是真的？百度的公关真的做得不好吗？……大叔试着回答上面的一些问题，我随便说说，你随便听听。

一、这次危机为何如此来势凶猛？

大叔认为有至少四个原因：

第一是“价值观”的严重性。

当然，就本次事件来说，无论是微博还是微信平台，“血友病贴吧被卖”这样的话题都会引爆，因为涉及到了企业伦理、道德和价值观层面的问题，这是最容易激起网民情绪的话题，比如，如果百度仅仅是因为某个技术漏洞泄露了一部分用户的登录密码，大叔相信肯定不会引起这么大的危机。而一旦涉及到公司的道德层面，任何人都会站在道德批判的角度去踩一脚。

同样的问题也出现在携程身上，一位微博博主的一篇文章，就让携程陷入了“卖假机票”的道德批判中，只不过医疗的话题更关系人命，所以，百度的危机压过了携程。

第二是“血友病”的话题性。

由于涉及到生命、公益等公众话题，不仅是全国媒体纷纷报道，连国家机关各部门及公益组织也积极介入，包括国家卫计委在公开场合对此事表态，网信办直接约谈百度……1月14日，全国37家公益组织联名向工商局举报百度。

所以，百度的贴吧门事件，实际上已经超越了科技媒体和领域的范畴，变成了全民关心的话题。

第三是“人人都是自媒体”。

上文说了，每个人都愿意“讨伐”此类事件，当然，表达欲望更强的自媒体不会缺席。大叔看到有媒体甚至把自媒体人点评此事文章做了一个H5的合集。这是大叔最近在思考的一个现象：在人人都是自媒体的时代，其实自媒体人写文章是缺乏话题的，再换个角度说，自媒体人对热点的追逐性和机动性可能要高于传统媒体。

传统的媒体生产机制是，记者报选题，领导同意，再采写，再求证，再审核，最终发布，这个流程太漫长了，而自媒体的文章基本都是点评，点评不需要求证，更不需求审核，所以，一旦出现一个人人都关心又可以讨论的话题的时候，你会发现，一大批自媒体都会出来聊几句。

其实，即便你不是自媒体，你在朋友圈和微博上转发一篇针对此事的文章，其实就在推动此事。

第四是“李彦宏嘴硬”的截屏。

危机出了之后，官方如何回应显得十分关键，正确及时的回复可以大大降低此事的负面效应，反之则会激化，一张疑似李彦宏回应此事的截屏，不仅把老板**地推了出来，又再次把百度推上了道德的宣判台。这个话题下文详说。

第五是“危机发源地是知乎”。

这是大叔之前就说过的一个观点：知乎会成为越来越多企业危机事件的发源地。虽然只有2000多万用户，与百度、微博和微信没法比，但知乎的影响力却不容小视。

大叔十分认同一个观点：“知乎是是可以搜索一切百度不到知识的社会化搜索引擎，是段子手和网络写手龙蟠虎踞之地，是中文互联网最大的UCG平台，是微博、微信上嗷嗷待哺的“搬运工”的救世主。”

知乎还有一个特性，就是很多高端用户参与讨论的积极性很高，也可以分享到微博和微信等平台进行扩散，但企业官方很难在知乎平台正面“对抗”负面内容，而不得不转移到微博平台，这个时间差和空间差，会给危机爆发留下不小的空间。

二、媒体为啥像打了鸡血一样口诛笔伐？

上文其实已经回答了这个问题的一半，比如外界都认为，百度的价值观出了问题，再结合之前的竞价排名的盈利模式和医药广告泛滥等老问题，一系列关系到老百姓的网络求医知情权，百度甚至成为黑心医院的“帮凶”，这事必须要报道一下啊。

实际上，这个新闻选题既关系民生，又对媒体来说比较容易把控，无论是传统媒体还是自媒体，谁都想调查调查，点评一下，百度就这么被推上了风口浪尖。央视新闻都在质疑：“百度的尺度，到底有几度？”

此外，“冰山一角”现象再次出现，因为媒体不能老重复一个“血友病贴吧”的话题，必然会去主动挖掘百度贴吧的其他问题，然后，百度贴吧和医疗相关的其他问题又会被媒体曝光。所以，百度在第二天的声明中强调“停止所有病种类吧的商业合作”，试图封住这个缺口。

尤其是百度的问题从“道德层面的批判”上升到了“质疑其商业模式”之后，媒体的“杀伤力”开始反映在百度的股价上，实际上，从1月11日开始此事被媒体开始关注到1月14日，百度的股价在小幅震荡之后又基本与11日持平，熟料在15日出现开盘就跳水的情况，当天跌幅近5%。

值得一提的是，自媒体成为这次事件的主力，而非“补充”，这点值得研究。当然，每个媒体发声的目的各有不同，原因你懂的，大叔就不展开说了。

三、百度的公关真的做得不好吗？

在百度第一次正式回应贴吧门之后，一张据说是李彦宏在其公司内部平台上的观点被截屏流传了出来。文中提到几个关键词，一个是老板批评了公关做得不好，二是老板没有道歉，却认为“自己的价值观是好的，商业模式也没啥大问题。”这样的截屏，无疑再次引来了媒体的第二次“群殴”。

大叔在百度官方微博回看了其发布的两次声明，第一次声明在1月12日，事发的第二天，还算及时，内容为表示整改，并全面停止所有病种类贴吧的商业合作，态度和行动都没问题；第二次声明是在16日，再次认错的同时，汇报了阶段性整治的进展，并启动“全民举报”计划，开放投诉举报通道，邀请吧友们参与贴吧建设管理，百度总裁张亚勤转发微博表示：“用户体验至上 整改绝不姑息”，再次表明了态度。

综上所述，无论是及时性、态度和行动层面，百度的公关都做得挺好的，因为毕竟此事是自己做了错事，翻转太难了，如果说有唯一的不足，那可能是把李彦宏对此事的内部表态泄露了出来，或者被别人伪造了这样的截屏，让不明真相的自媒体和群众又声讨了一把，虽然实际上李说的都是大实话。

有时候，情绪和态度比事实本身重要，这或许就是公关的价值。

过去一周了，大叔就想问一句：你感受到了百度认错的态度了吗？