APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
华为为啥不道歉?作为公关,我是这么想的
2019-12-03 13:57:40

昨天,华为的251事件刷屏。
 
大家等了一整个白天,却没有等到华为的道歉,而是一段只有119个字符的回应。
 
全文如下:
 
“华为有权利,也有义务,并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。我们尊重司法机关,包括公安、检察院和法院的决定。如果李洪元认为他的权益受到了损害,我们支持他运用法律武器维护自己的权益,包括起诉华为。这也体现了法律面前人人平等的法治精神。”
 
随着华为回应的刷屏,据说“菊厂黑“猛增,澎湃新闻的一篇开篇为《你去告啊!》的评论文章,于昨晚凌晨时分在朋友圈再次刷屏。
 
这事不可谓不大啊。
 
而昨天又是非常特殊的一天:孟晚舟被抓一周年,她的那篇文章又那么“温暖”。
 
作为公关从业者,老实说,对华为的这个回应,大叔琢磨了许久,难道华为的公关不懂共情在危机公关的重要性吗?
 
那华为为啥不道歉呢?
 
从纯业务交流的角度,大叔试图从理解华为的角度,做个分析:
 
1、华为的公关难道不懂共情吗?当然懂,过去一年,都非常懂。但公关只是给领导一个选择,abc,三个版本,选那个是领导定的。
 
这事显然已经脱离了公关层面,做公关的不止要懂共情,更要懂老板。
 
2、所以,问题就从“华为公关为何不道歉”变成了“华为为何不道歉?”大叔的理解,华为可能认为:这件事的对错远大于共情。
 
华为的声明,一看就是法务主导的,字里行间都在强调自己的程序合法,有权举报,尊重判决,支持他起诉华为。
 
一般观点认为,华为在法、理、情这三个维度,都不占优势,所以,要以情去化解法和理,但至少从华为的声明来说,可能并不是如此。
 
大叔常说,声明越短,信息量越大。下面分析。
 
3、“欢迎你告我”这个台词,撇开态度之外,有个不太强的弦外音,是:“如果你告我,我肯定会应诉的,然后拿出更多的证据,证明你并不清白。这是你想要的吗?”
 
为什么不强呢,因为大家都关注态度了,而忘记了这话是说给李本人听的。只有听懂了这个弦外音,我们才能理解,为啥李在之后的所有公开表态中都很“软”甚至“心虚”。
 
4、我们回看一个细节,李的一个关键性动作:她老婆是从他朋友的电脑上,找到了那份录音。
 
这个动作表明,李有担心过自己可能出事,所以,留下了后招,那就说明:李应该清楚自己也有一些把柄留在了华为那里,他担心华为举报,而这个录音可以“救”自己。
 
5、回到检察院的判决上,无罪的理由是证据不足,但到底有哪些证据?实际上,目前就李轻描淡写地说了一下,而华为在回应中完全没展示,更不急于借着证据去证明自己的举报行为没问题。
 
大叔经常说,公关说什么不重要,不说什么才重要。
 
6、李的律师和李的表态,还有他那份莫须有的信,其实都证明:李已经意识到此事对华为品牌带来的伤害,早就超过了自己的预期,如果说昨天,李还想见任正非,今天,他们更希望息事宁人了。
 
虽然华为没道歉,但目的似乎达到了。
 
7、为何昨天有不少文章404了,有些理由是“违法了《网络安全法》”,这说明:华为手里的证据可能暂时不足以证明李有罪,但足以证明,某些相关内容的讨论违法了。
 
微博、微信和门户的撤稿,都有严格的流程要求,如果华为没有提供这个证据,是很难的。
 
8、好在澎湃昨天的评论员文章没有404,至少给传统媒体一个出口去批评华为,因为公众最不满意的地方,除了华为不道歉,就是华为在不做任何解释的情况下,通过强删帖的处理方式想堵住媒体的嘴,结果适得其反。
 
华为的公关可能忘记了,在处理这个事上,任正非曾经说的华为公关论“保证**有30-40%”吧。
 
9、最后说大局。
 
做公关的,不能不看大局,更不能只考虑自己。大叔的话只能点到这里为止了。

10、这事怎么收尾呢?

大叔的猜测是,任老爷子会找个合适的时间,再回应此事,一定更符合法理情的逻辑。

万能的大叔
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
万能的大叔
万能的大叔
发表文章635
《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
确认要消耗 0羽毛购买
华为为啥不道歉?作为公关,我是这么想的吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接