3个月前，他去了一家行业里还挺有名的乙方公司。这家公司我早有耳闻。说它有名，并不是因为多么专业，或者客户多么丰富，而是因为这家公司非常擅长“跪舔式服务”。就是把客户当主子，自己当奴才。奴才在主子面前没有尊严，更没有话语权。主子说什么奴才都得说“是”，主子不高兴了奴才要想方设法变着花样让主子开心起来。至于什么“主子”在会议室里对着“奴才”破口大骂，写邮件时对“奴才”各种尊严侮辱，把“奴才大总管”叫过去开会然后晾一天在外面呆着，都是家常便饭。宫斗剧中这种场景特别多。映射到现实里，也差不了多少。他做好几个客户，本来人就少忙不过来，哪想到这几个客户个个都是皇上心态。对他呼来唤去不说，看不顺眼了还把各种“穿小鞋”的招数使出来，让人哑巴吃黄连有苦说不出。比如好几次我朋友就在周五下班前接到客户电话，让他下周一交一个新方案出来。这意味着一个周末就废了。而且客户打电话时态度还非常傲慢，认为周末两天出一个方案是完全合理的，你做不出来就是你们公司能力有问题。如果只是工作需要，这也就算了，偏偏这个客户还喜欢没事找事。比如我朋友打电话时如果说错了一个名字，对方就马上写邮件给我朋友老板投诉，各种夸大其词说我朋友不专业，服务态度差，巴拉巴拉巴拉......法西斯也没这么恐怖。每天在这种环境下工作，简直就是如履薄冰，战战兢兢。我朋友好歹以前也是个客户总监，做过知名的案子，服务过厉害的客户，履历也是很光鲜亮丽的。以前去跟客户开会都是自信满满带队进会议室的人，可在这家公司硬生生被逼成一个只能点头哈腰，唯唯诺诺的奴才。我开玩笑跟他说你这是被猎头坑了，去之前不问我，是我肯定会阻止你的。我朋友还一脸焦虑地问是不是这几个甲方客户的人都这样，难道这是客户的问题？
我说当然不是。这不是客户的问题，而是你们公司的问题。因为这几个品牌的客户我以前也服务过。同样的人，对待不同公司那真的就是不同态度。那个一脸傲慢让他周末两天交方案的客户我认识，是一家知名通讯公司的市场总监。其实她本人并不坏，以前和她合作过几次，她对专业的团队还是很认可的。她也从来没有对我们提出过不合理的要求，什么两天出一个方案更是闻所未闻。反而很多时候她还会仔细倾听我们的意见，一起探讨和研究，大家共同做过不少优质的广告案例。可我朋友去的这家公司，恰恰就是业务水平太差，只能靠跪舔式服务和极低的资源价格来赢得客户。这就像古装剧里那些在皇帝旁边巧言令色的太监。在和平年代，只要变着花样把皇上哄开心了就万事无忧；可一旦遇到战事就懵逼了，没学过兵法没打过仗，光靠一张哄人开心的嘴巴去做合纵连横的外交官？所以一旦遇到一个雷厉风行的甲方，或者一个事关重大的项目，客户心里其实早就划分清楚了：什么样的公司能够帮我做主导，什么样的公司可以帮我搞配合，什么样的公司只能打酱油。这不是目前几个人的问题，而是过去到现在很长一段时间里，通过一次又一次的项目、合作、谈判、交流而形成的标签化认知。而“跪舔”就是一个最差的标签。并且一旦这种标签被贴上去，就很难再撕下来。所以当我朋友问我该怎么办时，我说，趁你还没有被这公司同化之前，赶紧离开。是因为专业能力太差，解决了不了实质问题，所以只能靠低到尘埃里的卖笑手段来博得暂时的“原谅”。比如方案一而再再而三做地烂，被客户大骂到哭，也只能点头哈腰地说“我们今晚就是不吃饭不睡觉也会再做一版，请您放心，请您息怒！”再比如，从来提不出有建设性的意见，只会随声附和对方的说辞，毫无独立思考能力。开会时永远只会说“您说的有道理！”，“我们立即回去修改！”，“困难再大时间再紧我们也会完成任务！”。当专业能力不够的时候，妄图靠旁门左道来扳回一城，赢得好感。说难听一点，这和**的招待没有区别。但职场不是娱乐场，一次做错了卖个笑陪个不是也许可以蒙混过关。但如果十次都这样，客户也不是傻子，再怎么被忽悠也不会让手里的生意砸在这种人手里。当他们被各种挑战各种挑刺的时候，想到的往往不是“我该怎么提高自己的专业水平，去和客户对话？”，而是“我该说什么话，让客户开心一下？”。他们只看到眼前的困境，只看到客户在生气发怒，并没有去深究这生气背后的本质原因。跪舔，赔笑脸，请客招待......这都是治标不治本的方法。如果你有能力去解决客户生意上的难题，帮对方理清商业思路上的困境，或者提供一个创新的想法帮他破局，就算你不请他吃饭，不给他送礼，不整天赔笑脸，对方一样会认可你，尊重你。不信？去看看任何行业里那些做到龙头地位的公司，去研究一下它们的专业和擅长，打听一下它们在业内的名声，你会发现没有一家公司是靠“跪舔”做上去的。我一直都说，不管什么行业，都要尊重这个行业的知识和经验。保有一颗敬畏之心，沉下心去研究一下这背后的基本规律。它一定是有专业性的东西在里面的。而不是妄图靠一些表面上的东西去博得好感，快速成功。大家都知道明星难伺候。平常新闻里都是动不动对助理破口大骂，把人呼来喝去当佣人使唤。看到这些，你是不是以为要做好这一行，一定要学会跪舔才行？明星也是商品。想要捧红一个明星，必须懂得研究粉丝心态，研究商业资源，研究广告主的需求，甚至推演未来的市场变化......这都要求具备非常专业的知识和技能。比如现在一个导演来邀请你家明星参演一部电影。作为一名演艺经纪，你起码要考虑以下几个问题：1. 这个电影的题材是什么，是不是符合目前市场的主流方向？2. 我家明星在里面饰演什么角色？这对他目前的公众形象有损害，有突破还是有帮助？3. 和我家明星搭戏的人都是谁？他们的咖位如何？我家明星和他们在公众面前的关系如何？以后是不是有机会能捆绑发展，拓展各自的粉丝群体？4. 这部电影的导演以前都拍过哪些片子？他背后都有哪些资源，认识哪些人？这对我家明星有什么帮助？5. 这部电影什么时候上映？那时我家明星在做什么？有没有办法和其他资源一起做联动推广？明星需要的是量身定制，是多元化发展，是延长自己演艺生涯的生命周期，而不是跪舔。做到了这些，明星也会对你充满感激和尊敬，把你当做自己的事业伙伴来对待。就像《我和我的经纪人》中，一手带红了范冰冰、鹿晗等众多明星的著名经纪人杨天真所说：“这行业跟其他行业没有区别，吃的不是青春饭，还是专业饭。”无论做什么行业，做什么事情，都要把精力放在提升自己的专业水平上，而不是去做一个跪舔的人。
本文系作者：
张良计
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