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易观银行服务行业数字化进程分析
2018-10-20 19:06:01

移动互联网时代,商业银行大力布局手机银行、直销银行等银行APP产品,通过服务移动化和便捷化的方式来获客。银行APP已成为商业银行数字用户资产的主要来源,也是商业银行数字化转型的重要手段。


根据Analysys易观发布的《银行服务应用APP季度监测报告2018年第2季度》数据显示,从日均活跃用户规模来看,中国工商银行、中国建设银行、工银融e联分别以652.6万户、470.4万户、450.9万户继续位居前三位。

 


Analysys易观分析认为,2018年第2季度,手机银行服务应用APP活跃用户继续保持上涨态势。银行APP已成为银行接触用户主要渠道,在银行数字化转型过程中发挥着重要作用。首先,银行APP助力银行通过互联网化、数字化渠道获客。其次,银行可依托银行APP电子账户体系,建立数字化开放生态平台,与具有丰富**的企业或互联网平台合作,将开户、理财、信贷等产品及服务植入到合作方经营场景,实现批量获客。最后,银行APP还是银行活客、粘客的重要手段,通过优化客户体验、丰富使用场景、持续推出营销活动等提高APP活跃,促进新用户到核心用户到活跃用户,提升用户留存。


从日均启动次数来看,中国工商银行达1202.4万次,其次是中国建设银行912.0万次、招商银行651.4万次。



易观分析认为,2018年第2季度,银行APP继续进行迭代升级,加强金融科技应用提供智能化金融服务。如农行正式对外上线新版掌上银行,以“智能+掌银”为主要方向,全面提升掌上银行产品及服务覆盖率,推出账户二维码、面对面收款、信用卡动账推送、租金贷、农银智投、语音搜索、月度账单等产品及服务,同时对注册登录、账户查询、转账支付等功能进行体验提升,重点解决掌银客户端卡死、闪退等“痛点”问题,提升用户体验。民生银行新版手机银行上线,聚焦金融科技促服务升级,基于大数据、人工智能、机器学习等技术,打造智能投顾、在线理财经理、金融日历、个性化页面设置等智能金融服务,同时推出指纹、虹膜、人脸等生物识别验证支付服务,采用白盒加密技术提升手机银行安全性能。


另外,银行APP围绕父亲节、世界杯、缴费充值等推出丰富的营销活动。如工商银行推出小程序“悦行越快乐”活动、手机银行话费充值爆款、融e行父亲节献礼等内容丰富、形式多样的营销活动;光大银行推出手机银行世界杯足球赛竞猜赢大奖活动;建设银行推出手机银行悦缴充值享优惠;平安银行通过快闪店模式加强线上线下互动,线下用户可以在快闪店体验口袋银行的服务等,有利于银行APP获客。

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    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
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    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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