APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
经营数据表(你和益丰店长的差距)
2022-11-22 20:21:58

你和益丰店长的差距

经营数据表(你和益丰店长的差距)

“数据思维、深度调研”——这是益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅经常对内部员工说的一句话。

数据导向管理门店,深度调研了解一手信息,是益丰的常规做法,从店长层面开始,层层培训,要求通过数据指导运营、汇报工作、评价员工……用数据说话,让药店经营管理的各个环节更直观、更可控、更令人信服。在益丰体系内,业绩突出的门店店长通常都具备较好的数据分析及应用能力,而他们也是公司的重点提拔对象。

数据思维对于门店管理的重要性不言而喻,但遗憾的是,时至今日,业内的数据化水平仍然比较低,特别是在店长层面,企业与企业之间的水平差异非常大。在业绩提升日益艰难的当下,精细化运营是药店提升销售的重要手段,更是位于一线的店长管理员工、了解顾客、感知市场的“眼睛”。

通过数据精准管理门店

王原(化名)是益丰大药房的一名店长,查看门店各种数据是他工作的日常,“凭感觉、凭印象很难做事情”。每接手一家新的门店,王原都会把自己做出的业绩与该门店的历史数据进行对比,评估自己是否比前任做得更好,这也是益丰评价店长的一个重要维度。

王原认为,如果不了解数据,即使门店业绩提升了,也不清楚为什么会提升,而通过清晰的数据,可以看到业绩提升的路径,也可以找到更多可突破的点,给门店经营管理找到准确的方向。

“比如:我会查看门店每年、每月、每天的客流变化,根据客流的变化给员工排班,尽可能做到人员的合理配置;通过查看员工的业绩数据,找到当门店客流一样的情况下,业绩始终最好的那位员工,让她分享自己的成功案例,大家为感谢她的分享,会送小礼物或主动帮她承担杂活,既让分享者更有成就感,也让其他员工有了学习的榜样,团队氛围非常好;查看公司系统中的补货模块数据,研究同类型兄弟门店有哪些品种是他们销售得比较好而我们没有的,引进后成功的概率非常大;公司各个品种都有营销权重,通过数据如果发现某位员工过于喜欢卖高毛利产品,有可能会伤客,就找这位员工聊一聊……公司的系统中有很多数据,但也需要店长去分析、去应用。”

益丰的总部管理能力强大,会向门店下达各种标准化指令。王原认为,严格“复制、粘贴”总部指令确实可以做好工作,但要想让自己变得更优秀,不能仅局限于被动接受指令,应该充分发挥主观能动性,付出多一些,学习多一些,思考多一些。

“门店那么多,总有一些是总部或片区经理没有注意到的细节,店长在总部管理框架下依然有很大的发挥空间。”在益丰,数据分析不仅可以助力店长更好地管理门店,也是升迁的必备能力,比如在片区主任竞聘会上,店长们会拿到一张门店的运营数据表,要求店长通过数据分析找到该门店存在的问题。湖南旗手科技有限公司总经理肖垚,曾在老百姓、益丰等多家连锁药店担任过高管,他认为“数据分析能力无疑是重要的,可以说几乎一切经营的成果都会反映到数据上,学会数据分析就掌握了一切。”

瑞商网在对店长的带教中,梳理出店长们可用的门店各项数据指标(见表1)。

肖垚认为,数据分析的运用主要在于对比,通过与行业平均水平、竞争对手、企业历史数据的对比发现问题。比如客单价是40元,毛利率是40%,没有参照物,无法评价这两个指标是高还是低。

“比如毛利率指标,这是药店运营的核心指标,包括销售毛利率和货架毛利率。行业平均毛利率在40%左右,通过与行业平均水平的对比,可以评估企业的毛利率水平。再进一步可以分析货架毛利率,可以看出企业毛利率高或低的原因是商品结构不合理还是员工销售能力差,如果销售毛利率高、货架毛利率也高,反而不一定是好事,可能表明企业的商品结构中赚钱的品种太多,吸客的品种太少,不利于客流的持续稳定增长,反之,则可以再进一步分析品单价和客单价,看员工的销售能力有什么问题……数据分析是一个较大的系统工程,各个数据之间相互影响。”肖垚说。

同行之间的数据对比非常重要,但店长层面最好的情况下也只能看到自己门店的数据,从这一现实情况出发,瑞商网总经理保文认为,可以同时看到同一片区多家门店数据的片区经理应更多地担负起数据分析的工作,将片区内的同类型门店进行对比,在片区经理的指导下,店长层面可更偏重于数据应用能力的培养。

经营数据表(你和益丰店长的差距)

养成数据思维的难点

用数据思维管理门店精准有效,但无论是片区经理还是店长,数据分析和运用的能力各个企业之间、同企业不同员工之间都参差不齐,原因主要有以下几点:

1、没有了解数据的渠道

行业内很多企业的店长看不到上文所述的门店相关的全部指标,其中不乏门店数量上千的大型连锁药店、上市公司。究其原因,一是公司管理者缺乏数据思维,没有从上到下贯彻用数据思维管理门店的理念,也没有意识到店长的数据分析与应用能力对于门店管理的重要性,在信息系统设置上未完全把相关数据开放给店长;二是有些公司管理者认为门店运营指标属于企业机密,不适合让店长完全了解。

2、没有足够的培训及数据运用、考核机制

店长多数是医药专业毕业的,并不具备数据分析与应用的能力与意识,如何才能提高店长这方面的能力?

瑞商网认为,在开放相关数据给店长的前提下,需要公司首先确立用数据思维管理门店的机制,要求店长用数据指导工作,让他们养成看数据、用数据的习惯;其次,配套相应的培训,让店长了解门店运营的所有关键指标,学会指标分解和实战应用;第三,公司应定期以报表的形式和店长分享数据、分析数据,每月底考核复盘,通过数据评价门店业绩。

但目前很多企业做不到这三点,店长们没有动力、没有压力,也没有能力做好数据分析与应用工作。在中国药店杂志社举办的17届金牌店长评选活动中,可以明显看出数据分析与应用能力是店长群体的短板,只要抽到数据相关的题目,店长选手的得分率都极低。

3、没有强大的数据管理系统和标准模板

无论是片区经理还是门店店长,即使同属于一家企业,个体间的综合素质差异也非常大,肖垚认为,这种情况下要求所有的店长和片区经理都具备自主进行数据分析的意识和能力可能有点不太现实,比较简单、可行的做法是公司建立整体的数据分析框架和数据分析的标准模板,并配套相应的培训。要支撑数据分析框架与模板的应用,离不开强大的软件系统。“工欲善其事,必先利其器”,有了好用的数据分析工具,店长们才能够更好地掌握数据应用方法。

经营数据表(你和益丰店长的差距)
关键词
小张
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小张
小张
发表文章16236
确认要消耗 羽毛购买
经营数据表(你和益丰店长的差距)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接