在数字化浪潮兴起、线上线下融合加速、消费者习惯变化的多重驱动下，零售行业发生了天翻地覆的变化。如今，即时零售作为零售行业的新增量，已经成为了各方共识。

共识体现为，京东及其控股的达达集团、阿里巴巴、美团等重要玩家，均在以各自的方式深入即时零售浪潮。上周，中国连锁经营协会（CCFA）发布的《2022年中国即时零售发展报告》还显示，预计到2026年，即时零售相关市场规模将超过万亿。

即时零售水大鱼大，但具体该怎么做，该如何让浪潮惠及广大实体，仍然有待参与者的继续探索。而在即时零售行业率先布局、多年深耕的达达集团，或许可以成为外界了解即时零售参照的标杆。

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• 京东到家在三季度的总营收为15.4亿元，该板块增长主要源于GMV的增长以及平台活跃消费者数和客单价的提升。三季度，京东到家LTM GMV（最近一年商品交易总额）达589亿元，同比增长58%。京东到家的用户规模在今年三季度已经达到7540万。

• 达达快送的总营收为8.4亿元，增长主要来自达达为连锁商家提供的同城即时配送服务订单量上升所驱动。

利润表现上，京东到家的直接利润率在上季度转正的基础上持续优化，达达快送单均毛利率环比优化。在保持稳步增长的同时，达达已经连续六个季度实现盈利改善。三季度，公司的非美国公认会计准则下（Non-GAAP）净利润率较去年同期实现超15个百分点的优化，好于市场预期。

今年来，达达与京东的协同走向深化，这在业绩上也有体现。 三季度，京东小时购GMV同比增长160%。通过迭代搜索拓供工具，京东小时购试点品类搜索曝光率提升超过100%。同时，京东小时购在京东APP的入口名称从“附近”改为所在城市名称，这为平台带来更多的曝光增量，也提高了点击率。

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CCFA在近期发布《2022年中国即时零售发展报告》（下称《报告》）中，首次对即时零售行业进行全方位梳理，包括即时零售的概念、分类、与同城零售和餐饮外卖的区别，平台模式和自营模式的差异，以及我国即时零售的发展现状、线下实体零售与即时零售平台合作过程中的问题与对策。

值得关注的是《报告》对即时零售业态难点的深入阐述。《报告》认为，即时零售比餐饮外卖更为复杂，对平台和商家服务能力的要求也更高，一方面，即时零售模式下SKU多、对数字化要求高；另一方面是，即时零售的履约复杂程度高。即时零售企业只有处理好这两个关键命题，才能真正为实体门店带来深度的、有韧性的增长。

围绕这两个关键命题，由“商流+物流”双轮驱动的达达，已经用自己的方式交出了答案：稳定增长的业绩、帮助商家取得的增长、所积累的数字化能力。同时，达达在今年8月与CCFA、京东消费及产业发展研究院联合发布的《即时零售开放平台模式研究白皮书》中，也为行业提供参考。

在零售侧，京东到家平台着重为商家打通数字化转型链路，包括线上流量导入、店仓一体化改造、全链路数字化管理、全渠道用户运营、全渠道整合营销以及线上线下销售服务打通。

这种助力获得了实体企业的正向反馈。正大集团北京总部零售事业部负责人刘骝曾表示：“作为实体零售企业，我们的优势在线下，刚开始做即时零售，不懂线上用户，也不懂履约，销售没有太多起色。京东到家给了我们很多支持，特别是数字化工具、线上运营策略，以及定制化的全渠道营销活动，让我们持续做大做强线上销售规模的同时，缩减了大量运营成本。”

从2017年就开始与京东到家合作的线下生鲜连锁店鲜家，同样受益于京东到家平台带来的生意增量。

一方面，京东到家是首个推出菜场业务的平台，这让鲜家原本基于线下的生意，能够在线上扩大门店服务范围，并获得线上订单的增量。目前，鲜家主做线上售卖的门店，线上订单占比达70%，主做线下销售的门店线上订单占比最高也能达到20%。

另一方面，京东到家还帮助鲜家的整个经营管理体系进行数字化改造，推动鲜家实现线上线下融合。目前，鲜家在京东到家上的在销商品超2000个，京东到家的数字化系统通过实时库存管理、维护商品进出库，完善商品经营体系，帮助门店实现了更精细化的商品管理，精准库存管理，从而降低货品损耗。

基于数字化改造和对线上流量的承接，这两家实体企业在今年双11都获得了增长，正大旗下连锁超市卜蜂莲花在京东到家销售额环比上月翻倍；双11当天，鲜家门店的用户数同比增长了4倍，线上销售额同比实现了翻倍。

为了解决履约难点，达达快送推出“仓拣配”全链路即时履约解决方案。

在“仓拣”环节，达达优拣以“众包拣货”模式助力商家弹性招募拣货员，实现拣货作业和管理的数字化和产品化，从而提升拣货效率。三季度，达达优拣的履约单量同比增长超160%。当前，达达优拣已经100%覆盖沃尔玛、家乐福全国门店，拣货员数量突破6.8万。

达达集团推出的全渠道业务聚合平台“海博系统”，则聚焦帮助实体商家提升全渠道经营效率、降低成本、最大化销售额。三季度，该系统已经覆盖超8300家零售门店，服务商家类型拓展至服饰。面向品牌商的坤策系统则助力品牌从精准供给、库存管理、动销提升、价格调控等方面实现供应链效率优化，提供策略及可落地的解决方案，该系统为品牌带来的曝光量月环比提升30%，销售提升17个百分点。

在“配”的环节，达达快送近期升级了四种即时配送服务产品，包括即刻达、全速达、全城送和定制化配送解决方案。运力方面，达达快送目前发展出两轮车，四轮车，无人配送、分段式配送等适合不同场景的多元运力类型。此外，达达快送也提供“驻店运力、品牌众包、优质众包、大网运力”多层混合运力模式，对运力进行优化调配，保障运力弹性。

今年双11，京东小时购的北京第一单，就是由达达无人配送完成的，仅用时10分钟。近期，达达在“无人配送”领域有不少新动作。

基于与自动驾驶公司推行科技的合作中，更小巧灵活的人行道物流机器人将带来从商超门店直达小区住户家门口的无人配送服务体验。而基于与新石器无人车、毫末智行两家无人车企的合作，达达还将推动无人配送在即时配送场景下的常态化、规模化应用。

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“实体”是达达在业务和思路中的关键词。这与达达本身的发展脉络有关，也因达达和京东的深度协同得到强化。

京东具备深厚的实体基因，而达达同样在实体零售深耕多年，双方对实体零售合作伙伴的需求和新业态的发展均有共识——即时零售可以跳出单纯的流量生意，切实帮助实体零售推动生意增长。对于京东而言，即时零售是业务的自然延伸，也是增持达达的价值所在。

同时，京东与达达的深度协同也能够强化消费心智。国际投行花旗认为，消费者认可京东品牌，并会在京东到家和京东小时购上购买非商超品类商品，例如消费电子、母婴、酒类和家电，这与外卖平台形成了显著的心智差异。

这一点在双11期间已有体现。今年双11，超市、便利店、手机数码店、美妆家居店等超过20万家各类业态实体门店入驻在京东到家、京东小时购，合作门店数同比去年翻倍。双11期间，达达旗下即时零售业务京东小时购销售额同比增长80%。入驻京东小时购的新店的店均销售额环比上月增长超过50%。11月10日晚8点，“巅峰28小时”开启仅10分钟，京东小时购收货用户同比去年增长100%。

即时零售剑指万亿规模之际，达达和京东的携手成果，提供了一种值得期待的发展方式：推动数字经济和实体经济深度融合，让数字技术惠及广大实体，助力各方的高质量发展。