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得物,是真的有“毒”
2022-11-21 15:51:21
直接调用手机权限,把用户相册的视频给删了,一个手机app竟能有如此骚操作?
 
这个APP,就是有近上亿人在用的网购平台“得物”。
 
得物,是真的有“毒”

图源:新浪微博

就在最近,有用户投诉称自己双11期间在得物上买到了问题商品,随后录制了投诉视频并上传到得物平台。结果却发现手机提醒得物在调用手机权限删除相册内的视频,一时间引发轩然大波。
 
社交平台上开始不断有网友指责得物侵犯用户隐私等,相关话题更是一度登上了微博热搜榜第一。
 
但实际上,这个以“专业第三方鉴定”出圈的购物平台,问题还远不止于此。

01

得物是真有“毒”
 
事件的起源是最近有网友爆料自己双11期间在得物平台上购买的商品收到货后发现是二手货,于是就想录下视频进行维权。
 
然而尴尬的是客服还没有联系上,反而是手机系统先进行了提示“检测到得物删除了视频,已成功拦截”。好巧不巧的是,被删除的视频恰恰就是自己录制的维权证据。
 
得物,是真的有“毒”

图源:新浪微博

这一下算是把这个众多年轻人都在使用的购物平台,再次推到了风口浪尖。
 
对此,得物在官方微博账户上进行回应表示:“没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为,同时得物也没有技术能力进行定向删除。”
 
不仅如此,就在前几日深夜得物官方微博再次声明:“为避免占用手机空间,删除的是临时缓存文件。”
 
得物,是真的有“毒”

图源:得物App官方微博

不解释则已,一解释网友们更坐不住了。因为在曝光视频当中已经清晰可见删除的具体路径,说是缓存显然难以服众。
 
事实上,手机APP擅自删除用户手机当中的数据早已不是第一次出现,此前也有不少拥有庞大用户群体的APP出现过类似的现象。
 
相信不少人应该都注意过,手机上每安装一个全新的APP在打开想要使用的时候都会提醒需要诸多权限的授权。
 
什么访问联系人、访问相册、开启定位权限等,一不留神就会给APP授予诸多权限,这其实也是一个老生常谈的问题。
 
就在此前,豆瓣APP就曾被曝出私自删除用户相册图片的消息。当时豆瓣官方给出的解释也是软件存在bug,错误把用户上传的图片当成缓存文件进行了删除。
 
更早之前,包括拼多多、QQ等应用也出现过类似的问题。有网友直言:“极个别APP确实管的太宽了。”

02

得物的难题,不止如此
 
实际上,这并不是得物第一次陷入的侵害用户隐私的舆论当中。
 
早在2020年,工信部就曾因为得物违规使用个人信息而点名;去年4月,更是有网友发现得物在后台私下启动手机上的其他APP等。
 
目前在黑猫投诉平台上,关于得物的投诉量累计已经超过17万条,其中不乏有关于侵犯隐私的问题。
 
得物,是真的有“毒”

图源:黑猫投诉平台

当然,摆在得物面前的难题,还远不止如此。
 
众所周知,得物的前身是一个叫做“毒”的APP,成立于2015年,直到2020年初才正式升级为得物。
 
凭借最初向球鞋爱好者提供信息咨询和有偿鉴定,以及后来所推出的先鉴别、后发货的服务模式,得物在潮流社区内备受追捧。平台GMV也呈现出不断上涨的趋势,从2018年时的20亿左右飞跃式增长到2021年的800亿。
 
良好的发展势头吸引了众多资本的涌入,截止到目前得物总共获得了三轮融资,估值一度高达10亿美元。随着资本的进入,得物的业务线也从早期的潮流鞋品扩展到奢侈品、数码、美妆、潮玩等多个品类。
 
得物,是真的有“毒”

图源:得物App官方微博

不过尴尬的是,这个一直以来以公正进行第三方鉴别服务为主的平台,却多次陷入质量问题。
 
去年上海市场监管局曾对9家电商平台销售的产品进行抽样调查,而在这之中不合格率最高的就是得物,几乎抽查到的商品当中一半都存在问题。
 
有网友更是直接评论:“得物一个卖假货的APP哪来的真货,能有一半的合格率都难以置信了。”
 
而这些还只是得物的其中一方面,事实上为了推动业务持续增长,得物在2020年还开始做直播电商,提供各种扶持和补贴的同时邀请大量的KOL入驻。只是依然有着绕不过去的产品质量问题,最终也使得留存率并不理想。
 
再加上以潮鞋、潮玩等商品为主要交易对象,得物平台上的炒作乱象也是频频发生,甚至已经很难撕下“炒作”的标签。

03

用户的权益,谁来保护?
 
当然,在得物删除用户相册视频的背后,更多人所讨论的焦点还在于如何才能保护用户的权益?
 
“如果一个手机APP随意就能够调取用户权限,侵犯隐私,那就太可怕了”,有网友在本次得物事件当中如此感叹道。
 
得物,是真的有“毒”

图源:微博评论

针对手机APP获取个人信息的问题,有律师表示:“首先要确认用户是否已经进行了授权,如果同意,还要考虑APP是否存在过度索权。”
 
“如果APP向用户索取的权限和自身所提供的服务没有任何关联,这种情况下还要求用户授权,那显然是违法的。”
 
专业人士认为,有些时候用户甚至连自己的相册有没有被私下扫描偷窥也不知道。为了避免更多此类问题的出现,方法之一是向有关部门举报,并对不合格的平台进行曝光和处罚。
 
当然,如果只靠外部监督显然是不够的。
 
对得物来说,经过此次事件后,也更应该思考如何进一步提升用户的购物体验,而不是陷入“出了问题、承认错误、下次继续”这样的恶性循环中。
 
毕竟归根结底,这次删除用户视频还是因为消费者在平台上购买到了不合格商品所导致的。
 
得物,是真的有“毒”

图源:得物App官方微博

诚然,作为由个人卖家和企业卖家共同入驻的得物,其本质上是一个二手交易平台。一边做鉴定,另一边又同时做交易,这种“既当裁判又当运动员”的状况,过程中也难免有所疏忽。
 
但得物在商品和消费者之间理应扮演好“守门员”的角色,否则此类事件发生次数过多,终将会失去用户的信任。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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