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运营数据分析包括(运营技能地图 整理(四):数据分析)
2022-11-14 00:27:36

运营技能地图 整理(四):数据分析

运营数据分析包括(运营技能地图 整理(四):数据分析)
  共有10大部分,包括:

  一、社群运营

  二、活动策划

  三、转化文案

  四、数据分析

  五、To B运营

  六、公众号运营

  七、短视频运营

  八、用户运营

  九、用户增长

  十、平台内容运营

  数据分析

  说明:仅为整理,非原创,侵删

  需要脑图可以自行导入以下文字:

  四、数据分析

  (一)数据分析流程与指标

  1.数据分析流程

  业务梳理:梳理可以达成运营目标的业务流程

  指标报表:根据业务流程确定核心数据指标,并形成报表

  数据预测:对数据核心指标进行预测,并给出应对措施

  数据监控:每日统计数据报表,关注业务指标数据状态

  运营决策:根据数据指标结果,最终产生运营策略

  2.确认业务数据指标的3个步骤

  明确运营目的:拉新/留存/传播/活跃/转化

  梳理业务流程(以商业推广为例):线索获取/客户转化/客户成功/客户续费

  确定数据指标:一级指标/二级指标/三级指标

  3.互联网产品常见的数据指标

  A,拉新:曝光量/点击量/ctr/下载量/获客成本/cpc

  B,活跃数据:dau/Mau/每次启动平均使用时长/每用户平均启动次数/Pv

  C,留存数据:次日留存/7日留存/30日留存/流失率

  D,转化数据

  交易型产品:gmv/arpu/arppu/clv/转化率/平均客单价/付费用户数

  内容型产品:内容生产者数量/互动者数量/内容价值总量

  企业型产品:体验申请用户量/付费用户量/最佳销售率/平均客户营收

  E,传播数据:邀请发送量/病毒传播周期/K因子(平均每个用户带来的新用户量)

  (二)活动运营数据分析

  *以提升平台活跃度的活动为例

  1.明确活动核心指标:根据活动目的,选择拉新/活跃/留存/转化/传播指标,根据市场行情和往期活动数据,确定指标数值高低

  2.拆解活动数据指标:不同时间的活跃用户/新用户(渠道a/b)/老用户(活跃用户/流失用户找回/预警用户)

  3.设置活动页面指标

  流量指标:pv/uv/跳出率

  行为指标:用户登陆/点击/提交等

  4.构建数据分析模型:趋势分析;维度拆解(人口/设备/流量/行为属性);漏斗模型(用户触达/活动参与人数/点击互动)

  5.预测活动数据大小:针对重点观测指标,如平均活动参与转化率/渠道拉新费用/流失及预警用户召回比例/人均活动参与次数等,给出预估数据,并制定后续策略

  6.活动复盘及数据呈现:未完成渠道新增的原因:竞争环境/落地页质量/文案质量/渠道质量/拉新数量减少(人群不匹配/参与路径长/每个用户成本高)

  (三)内容运营数据分析

  1.内容生产

  图文更新频率=某时间周期图文更新总量/时间周期

  内容更新总量/发布趋势/发布频率/生产用户量

  2.内容曝光

  Up/pv/送达率/日活占比

  3.内容点击

  单条内容点击率=内容点击人数/内容曝光量

  内容点击人数/平均点击人数/平均阅读量趋势/内容点击率

  若是内容功能的内容点击率,以上分母为内容总uv

  4.内容阅读

  在线时长/人均阅读次数/完成阅读率

  人均阅读次数=内容阅读次数/内容点击人数

  5.内容评论

  内容评论人数/评论率/评论量/人均评论量/平均评论量/平均评论量趋势/最高内容评论量

  内容平均评论量=内容评论量/内容总量

  6.内容分享

  内容分享人数/分享率/分享量/人均分享量/平均分享量/平均分享量趋势/最高内容分享量

  (四)用户运营数据分析

  1.用户运营数据分析流程

  梳理运营流程,根据运营流程进行用户分层,以宠物电商为例:社群用户-活跃用户-注册用户-购买用户-流失用户

  用户数据收集

  用户数据加工

  构建用户画像:注册时间/活跃标签/用户昵称/性别/消费标签/宠物类型/最后发言时间/最后一次消费时间

  用户精准触达

  数据反馈调整

  2.4种用户加工方式

  Rfm用户价值数据分析

  用户分群数据分析:基于消费金额/消费品类/用户性别等

  用户分层数据分析:社群用户/活跃用户/注册用户/消费用户/流失用户

  用户忠诚度数据分析:用户忠诚度模型,用户在不同时间内的消费次数和时间段的加权求和

  (五)渠道运营数据分析

  1.渠道运营数据分析流程

  渠道投放;物料点击(广告点击量/ctr广告点击转化率/cpm每千次转化成本/cpc用户点击成本);下载注册(下载量/下载转化/注册量/注册转化)

  2.用户获取成本数据分析

  某社群在不同渠道新增注册用户/成本/cac/次日留存/留存cac等数据

  (六)公众号运营数据分析

  1.公众号用户数据指标

  A,用户增长数据指标

  核心数据指标:

  新关注人数(优先关注指标)

  取关人数

  净增关注人数

  积累关注人数

  常读用户指标(常读用户月净增/常读用户数/常读用户比例)

  关键趋势图:7/14/30天或某个时间段用户关注人数变化图

  新增关注来源分析:公众号搜索/扫描二维码/图文页右上角菜单/图文页内公众号名称/名片分享/支付后关注/其他

  B,用户属性分析

  性别和语言分布/省会和城市分布/终端机型分布/年龄分布

  2.公众号图文数据指标

  A,单篇图文基础数据:送达人数/图文页阅读人数/图文页阅读次数/分享转发人数/分享转发次数/微信收藏人数/原文页阅读人数/留言人数/在看人数/阅读完成情况

  B,单篇图文传播数据:

  一次性传播数据

  图文打开率

  公众号会话阅读人数/送达人数

  图文转发率

  转发到朋友圈/会话的人数

  单次分享阅读数

  阅读来源趋势(公众号会话/好友转发/朋友圈/历史消息/看一看/搜一搜)

  C,多篇图文传播数据:阅读次数/分享次数/完成阅读次数/数据趋势(阅读/分享/跳转阅读原文/微信收藏)/渠道构成

  3.公众号消息数据指标

  A,基础关键指标:消息发送人数/发送次数/人均发送次数

  B,关键指标趋势分析:7.14/30天或某个时间点消息发送变化

  C,消息分析:7/14/30天里,前20名点消息得到关键词
赵同学
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赵同学
赵同学
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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