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医院运营数据分析(这位院长说:医院运营不做数据分析就是耍流氓)
2022-11-08 19:47:18

这位院长说:医院运营不做数据分析就是耍流氓

医院运营数据分析(这位院长说:医院运营不做数据分析就是耍流氓)
  先看一段对话:

  本聊天截图已经征得该院长同意可以公开

  SLM是什么?别急,总之不是酸辣面、塑料膜。

  再来看两个问题:

  A科室住院患者量同比增长15%,B科室同比增长是12%,更该奖励哪个科室?

  小张这个月自媒体文章写了20篇,小王写的是12篇,领导应该表扬谁?

  医院运营主任应该经常会遇到类似上面的问题,医院领导让给出业绩考核与奖惩的建议。这样的问题答案很简单?错了!

  我们先看一下近期的一个全国数据,很多医疗同仁因为这样的数据而对2021年忧心忡忡。

  上表是国家卫健委近期发布的,可以看出:大部分数据同比下降都超过了10%,其中公立医院诊疗人次同比下降13%、民营医院同比下降9.4%,这么大的降幅,难怪很多人感叹“形势不妙”。

  但我认为:上表并不能真实反映当前行业状态或未来趋势,因为2020年有较长时间由于疫情管控,医疗行业总体并没有恢复常态。为便于医疗同仁对2021年的行业发展趋势做出更合理的判断分析,医略营销团队特根据国家卫健委统计信息中心相关公开数据,做出2020年9月-11月数据的同比分析如下:

  可以看出,2020年9-11月的各项数据与1-11月的差别非常大,例如全国的诊疗人次,1-11月合计下降11.5%,出院人数下降10.7%,但9-11月诊疗人次同比是稍有上升的(0.5%),出院人数虽有下降也只有1.7%.

  由于2020年上半年疫情管控,很多医院都没有进入正常的收容状态,因此以1-11月的数据总体分析明显有失偏颇。

  回到开头的问题:A、B两个科室哪个科室该被奖励?仅以这样的数据真的是无法判断,假定A科室虽然同比增长高,但收治的患者以一、二类手术为主,B科室收治的患者中三类手术占比较高,则单从学科技术发展的角度,B科室更应该被奖励。

  同样小张虽然文章量比小王高出66.7%,但如果小王的平均文章被转发、点评、点赞量远超出小张的话,则站在宣传效果的角度,小王更应该被表扬。

  举这几个例子,只想强调一个道理:基于正确的数据分析,才可以推导出正确的结果或制定出更有实际效果的计划。开篇微信沟通截图的那家医院,院长为什么会说SLM?因为那个计划虽然很“丰满”——整整6页纸,但主要是负责运营的主任自己的感觉性判断,而缺少同比、环比、投产比等分析推导。

  现在猜出SLM是什么意思了吧?

  耍(S) 流(L) 氓(M)!

  这位院长语音中还说了一个观点:不做数据分析的医院运营都是耍流氓!对此我高度赞同!而且,不做数据分析就提出医院运营多方面计划的现象,在很多医院都存在,这也是今天我想分享数据分析重要性的原因。

  我认为,对于医院运营管理者来说,必须要养成系统化的数据分析思维和习惯,并掌握相关高效率的分析工具与技巧。

  首先,医院运营分析涉及多个维度,如不同岗位贡献、不同科室发展、来诊渠道、宣传投产比、成本占比等等,不同医院根据所处的发展阶段,应明确阶段性运营分析的重点维度。例如,对于新建医院,可加强患者来诊渠道分析、不同科室收容占比与发展速度分析,并通过分析制定更加科学的发展规划、优化调整资源配置;对于良性循环阶段的医院,则建议加强不同科室发展速度及与同业竞争比较分析、成本占比与效能分析,如此以争取持续的健康发展。

  其次,对于已经确定的分析维度,应细化具体指标。对于任何数据分析来说,指标越细化、量化,越能得出正确而实用的分析结论。以下通过一个学科患者来诊渠道分析设计,示范如何细化具体指标:

  最后,强调一下效率。有一句话是这么说的:世界因为“懒”人而进步!此处的懒,指的是不浪费时间。

  很多医院都上了信息系统,还有的医院有专职的信息科程序开发人员,那么要提高效率,对于很多已经录入信息系统的数据,如患者年龄、地区、所患疾病、费用等等,则可以围绕分析需求设计统计表格,请信息科完善相关程序即可快速获取和计算。

  对于不能录入医院信息系统的数据,如来诊渠道、宣传推广文章、线上口碑等等,也要尽可能应用相关分析工具,因为工具应用得当,可以提高工作效率10倍、100倍以上!

  分析工具方面,必须要掌握的是EXCEL,尤其是自动计算公式、公式变量锁定、取值、跨表跨文件自动分析等,如果不熟练掌握只能说还是EXCEL的门外汉!例如,围绕某专科客户医院想实现自动计算截止今天各来诊渠道、病种构成与上月同样天数的环比结果,因为他们信息系统不够健全难以程序开发,我们在为其设计的EXCEL表格中,围绕最新填报日期动态取上月阶段性合计的数据。我们医略同事在公式中就综合应用了SUM、OFFSET、COUNTA函数。有了这样的EXCEL公式支持,每天查看环比数据根本不需要花时间,但如果手工计算,每天起码浪费半小时。

  其他一些分析工具则更倾向于个性化需求,例如对于不同科室或医生推广本院公众号的力度,可以通过渠道二维码实现;对于官网访客的地区、搜索词等信息,可以通过访问统计系统获取;对于医生论文发表数量比较,可以通过期刊数据库检索实现。

  上图是某知名三甲医院近20年内公开发表论文数前20名数据,用万方数据库统计,只需要输入单位名称、选择起止时间,1分钟内即可得到结果。但如果采用传统方法,医院发通知、各科室通知到医生、医生自己统计数据再上报,估计10天内也未必完成。这样的效率差别,何止百倍?!

  有数据分析思维、确定分析维度、细化分析指标、应用分析工具,如此结合制定相关运营计划,何愁2021年余下的5/6做不出优异的成绩?那时,如果院长微信发SLM?千万别怕是“耍流氓”,更有可能是想请你吃宵夜,酸(S)辣(L)面(M)。
小张
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小张
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