最近的会员直播，我们邀请到了人人都是产品经理等平台专栏作家 、拥有多年互联网增长运营经验的@王瑜老师，为大家分享互联网环境变化之下运营人的生存指南《业务变化、运营手段层出不穷，运营人如何构建自己的能力护城河》，本文为直播内容整理，内容有删改。

　　大家好，我是王瑜，是人人都是产品经理等平台的专栏作家，有多年互联网增长运营经验，经历过3段从0至1的创业项目洗礼，参与过千万级的流量增长，带领团队创造了会员项目上亿规模的流水。

　　初入职场的时候，大家可能都曾经努力想要体现自己的价值，加班熬夜，在业务上奋进拼搏。等工作时间长了以后，不知道大家会不会感觉自己在职场上抗击风险的能力开始变弱？

　　主要体现在几个方面，尤其是疫情开始之后，很多人也许被迫转行，像一些对人流量需求比较大的行业例如旅游业。

　　还有一些情况比如更换团队，甚至说自己的岗位直接被取消掉了而被迫轮岗。

　　以及互联网行业中常见的业务流转，从一个比较稳定的、商业化运行得非常好的项目转到一个创新型项目中去开始全新的运作。

　　在这种职业环境被迫改变的情况下，你可能会觉得自己的抗风险能力开始变弱，觉得自己拼不过年轻人，即使在实际运作过程中复制市场上一些比较成功的运营玩法也并不见效，这个时候你可能会为自己的职业价值感到困惑。那今天的直播课主要就是针对大家可能会遇到的这些职场困局来展开分析。

　　第一部分我们先聊一下，作为运营人要如何适应行业赛道变更以及产品体量变化等外部运营环境对自己的影响。

　　对很多运营人来说，环境的变化可能会导致你过去创造的价值全部归零，一切重新开始。

　　但这就是事实，在所有互联网人的职业生涯中，可能唯一不变的就是变化了。初入职场的时候，大家总说要拥抱变化，一开始以为只是一句玩笑，后来才发现变化贯穿在我们的整个职业生涯中。

　　比如述职的时候领导觉得公司的战略产品不行就决定不做某个项目了；还有可能是大公司的业务急调，把比较好的项目交给新的团队。

　　还有一种像公司融资失败直接宣布破产；以及因为岗位的撤销而面临内部转岗；还有像疫情这种影响导致行业衰败被迫转型。

　　前面讲到的两个板块都是被迫型的。

　　还有一种是主动型的。比如说在大小企业之间跳槽，主要原因可能就是工作不适合、节奏难把握等。

　　其实对于运营人来说，核心竞争力是拥抱变化的前提，一直拿过去的成绩来吃老本很难形成良性的运营职业生涯发展。

　　什么叫核心竞争力呢？就是不属于外部环境变化的，能直接带走且具备适应力的东西。

　　主要可以分为两部分，第一是快速学习并应用的能力，这也是相比于其他岗位而言更需要强调的一点。

　　另外是对局势的判断和选择能力。有时候选择比努力更重要，运营人一定要看准一个大方向，对局势保持精准的把握。

　　接下来将会结合具体的案例来为大家分析如何适应外部运营环境的变化，这里大部分案例都是源自于同行间的交流，以及来向我做业务咨询的人的亲身经历。

　　第一个案例的朋友是从工作三年的游戏行业运营转到旅游行业运营主管。大概是在2018年左右，他发现游戏版号被限，觉得游戏行业可能要衰退了，又因为他个人比较喜欢旅游，基于这样的背景他就决定转行到旅游业。

　　在我们交流的过程中他说核心问题就是他觉得自己仿佛是一个应届生在带团队，一部分是因为他不懂管理岗需要做哪些事情，另外一部分是他对旅游行业还是属于完全无知的状态。

　　这位朋友原来做游戏行业，尤其是游戏社区这种类型的板块是没有做商业化的，然后到了旅游行业面对的是有点偏餐饮属性或纯商业化的业务，那么在理解层面上就会产生偏差。

　　这里给大家放了两张图，其实就是他当时所面临的困境的典型代表。

　　一开始他认为旅游行业的内容可能会偏小清新一些，海报都主题明确，然后将部分数据直接展示出来，由此吸引大家，实现较高的转化率。

　　但实际上很多旅游项目都是偏餐饮属性的，他就会发现左边这种海报转化效率会更高。

　　怎么理解这件事情呢？一个是由于用户群体不同，他原来从事的游戏行业用户群体偏年轻，信息捕捉能力比较强；但他现在做的这种偏餐饮类的旅游业务所面向的用户群体大部分是中老年人，这类人群更希望我们能把大量关键信息都在海报上直接呈现。

　　一开始他难以接受这种事情，甚至跟团队产生冲突，他觉得这颠覆了他过去对运营的理解。

　　不过幸好他没有把这种观点贯彻始终，而是抛弃原来理所当然的想法，更新自己的认知，去不断理解这个新的行业的一些新的规则。

　　另外，每个行业都有自己的一些加密语言，这些语言基本上会贯穿在业务交流的所有过程当中，比如说旅游行业的一些关键术语，像间夜、NO销、酒景等；游戏行业的就是cps、648、月卡、联运等。可以看出两套术语是完全不一样的。

　　大家要注意的是，在转型初期别人可能会接受你对这些信息的不了解，但是一个月过后如果你还对这些信息不了解，大家就会质疑你的工作态度或者专业能力，所以大家不管是从同事、上下级、朋友，还是去翻看研报、文章，又或者是去跟相关领域的KOL进行高频交流，总之就是要在短时间内快速掌握这些沟通技巧，让别人不会觉得你是外行人。

　　第三个方面也是我当时跟他再三强调的一点，因为他一开始对整个工作的方向预判就出现了问题。什么问题呢？就是在新的行业他没有快速定位自己。

　　他会去做别人做得比较好的事情，这属于非常大的方向上的错误，尤其是对换行业的运营人来说。

　　既然是进入一个全新的行业，那他一定要做这个行业中别人做不好的，把别人做不好的东西做出具体的价值。另外如果你做别人做得好的，这就相当于你想抢他饭碗，而且你很可能做不成功。

　　还有就是要让所有工作的价值兑付周期尽量缩短。因为换行的人跟始终在某个行业中的人在价值信任上是存在差异的，大家对后者的信任周期相对会比较长。

　　你能成功换行，领导和团队可能会在前期给你投入比较多的信任，这种信任是需要价值兑付的。如果短时间内他们得不到相应的回馈就会造成对你的信任损耗，最终你就会很难融入到这个环境当中。

　　以上是换行业造成的环境变化的一个案例，下一个案例讲的是体量上的变化。

　　这边先讲一个当时不太成功的案例，大家可以思考一下从这个案例中可以吸取哪些教训。

　　这位朋友当时是从一个小公司跳槽到大公司、入职为教育行业的业务负责人。教育行业前几年正火，他能从小公司跳到大公司成为业务负责人本身就抱着极高的期待，希望自己能够做出一番成绩，所以他在整个项目的运作上把自己的愿景设定得非常大。

　　他一开始制定了一份三年规划，但是他忽略了一点，就是大公司人多，机会多，资源总是会向效率最大化倾斜。

　　如果一段时间内你没有出成绩资源一定会倾向别人，这是非常非常常见的情况。

　　所以在大公司需要强调一个核心点就是——为了预防风险，大家一定要在短期内先做出成绩，尤其是对于一个刚入职的新人来说，一定要拿结果，你的项目一定要可落地。

　　而案例中这位朋友失败的原因就是他的规划太长了，短期内无法见效，验证成功的周期太长。结果他遭遇了三件事情，一是换领导，原来给他极大支持的领导走了；二是换方向，原来的方向觉得不行又重新换了一个全新的方向；直到前段时间又遇到政策上的调整。这种不断的变化最终导致整个项目直接关停，团队解散。

　　这位朋友从一个刚跳槽到大公司，踌躇满志、努力拼搏的年轻人，到最终惨淡收场，就是因为没有抓住大公司的特点。大家可以思考一下这个案例对自己有哪些借鉴意义。

　　还有一个是比较成功的案例。

　　跟上个案例相反，这位朋友是从大公司跳槽到小公司，成为公司核心的陌生人社交项目负责人。

　　由于小公司本身也没有特别多其他核心项目，可以说他非常受公司高层的认可了，不管是他的方案，他对市场的理解，还是他对用户体验的理解等各方面公司高层都认为非常不错。

　　但是对小公司来说，他的资源只有一次，生死都在一念之间，这也是在创业团队中非常常见的一种情况。

　　不过因为他在大公司接受了大量环境变化的洗礼，所以非常能理解这件事情，于是他做的所以方案都是往长远去规划，同时短期内又能快速迭代，迭代的颗粒度有时候甚至只有一天或几个小时，让谁都知道这里面所有的资源都非常珍稀。

　　前面讲到小公司的生死就在一念之间，所以他要考虑到的事情一定会非常多，不仅是他，他整个团队想的事情都非常多，做事也极其灵活，公司在招聘的时候就一定会选择那些能够不断思考的人，所以整个团队会偏向年轻化，年轻人更愿意不断思考，愿意接受否定、推倒重来、反复实验、不断求证。

　　对于创业型小公司来说，思考就是生命的根基。

　　以上案例分析了大小公司互跳存在的差异。我们总结一下刚才行业和体量两种变化的应对方法。

　　对行业变化来说，核心竞争力就是快速学习并应用的能力。

　　另外一种是对公司体量变化来说，对局势的判断和选择能力非常重要。大公司到小公司会要求你效率最大化，小公司到公司更希望你能快速出成绩。

　　接下来的三大部分主要包括以下内容：

　　成熟业务循规蹈矩，从0到1的创新业务却无从下手？流量稀缺、运营玩法变化多端，如何持续达成运营目标？老板不重视运营，职场价值无法定位，该怎么办？

　　本次会员直播课的主讲人王瑜老师通过丰富而具体的案例手把手教大家构建自己的能力护城河，从而灵活应对业务变化，希望大家都有所收获~

　　每周三晚上8点半，起点学院会员平台都会邀请一线的互联网产品、运营实战派专家，与大家分享最新的产品行业动态、运营玩法和干货知识。

　　每个月的会员直播都有月度主题，每周直播围绕月度主题展开。九月主题如下：

　　课程主题：如何快速入场品牌自播，打造增长加速器？

　　直播嘉宾：周礼，立白集团直播业务总监&14年资深零售业专家

　　课程主题：销量暴涨百倍，新品牌如何通过B站快速起盘？

　　直播嘉宾：赵鑫，10年资深自媒体营销操盘手&青瓜视频联合创始人

　　课程主题：全民种草时代，如何通过小红书破局流量增长困境？

　　直播嘉宾：庄俊，10年资深互联网营销专家&内容山庄社群主理人

　　课程主题：如何有效的开展高质量的增长实验，验证增长路径？

　　直播嘉宾：冀杨楠， 前平安健康数据产品部负责人&8年互联网大数据产品专家

　　课程主题：平台如何通过“场景导购”实现货找人，实现精益增长?

　　直播嘉宾：王青柳，BAT产品专家&6年B端+C端产品经验

　　编辑导语：SOP，一个互联网行业的代名词，在社群运营中应用得尤为广泛。应该如何分析和判断SOP？如何快速发现SOP背后的观点和智慧？本文作者研究了600份SOP，总结了四点关于运营的思考。一起来看看吧。

　　SOP一般指标准作业程序，Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写，指将某一时间的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。

　　可谓是互联网行业的标签和代名词。

　　特别是社群运营中，应用最为广泛。

　　比如，我们要做一场为期3天的三群转化，什么时间建群，群名称是什么，群公告怎么写，群欢迎语如何设置，什么时间开始邀请用户，邀请用户进群后什么时间点推送什么样的话术，群里留什么样的任务等等各项相关的内容事，无巨细全名清清楚楚的标记到表里。

　　以供社群运营人员机在规定的时间点进行推送（有些时候也是机器推送），以便实现转化和管理的需要。

　　但是，你是否相信，有人会整理看似无用功却可以让新人快速成长的各个行业运营SOP表？

　　你是否相信，有人会把10多个行业600多份SOP表认认真真，从头到尾学习一遍？

　　或许，在传统行业里这会被认为是疯了、傻了和奇葩！

　　但是，不好意思，在互联网行业只有想不到，没有这帮人做不到的。

　　毕竟互联网人可以承受996、承受007、承受35岁危机。

　　所以，大家也不要惊讶有人像孺子牛一样认认真真编写和整理了这600份SOP表，让我有机会分享所思所想！

　　或许通过这些SOP我们能达成GMV的一日千里的增长，又或许通过SOP我们可以绞尽脑汁会思考出更多营销方式的新花样和新玩法，也有可能通过SOP我们因不得其法快速的被这个行业无情的淘汰。

　　那么，应该如何分析和判断SOP，如何快速发现SOP背后的观点和智慧，运营人如何规避35岁危机，以及在裁员潮此起彼伏的2022年是该去该留如？

　　希望通过我的思考给到大家更多思考和参考，在今后的岁月里共同思考、共同进步！当然，也欢迎各位评论区评价！

　　如同以教育行业为例上图，如果有这么一个机会，你可以快速了解行业内，各个不同企业的运营方法，吸取友商的精华，规避缺点，总结符合自己企业的运营运营思路和玩法。

　　另外，SOP通过简单的语言、清晰的表述，傻瓜化的操作，这大大的提高了执行人员的效率。

　　同时，由于内容的标准化、规范化，更容易维护品牌形象和体现执行人员的专业形象，为互联网的快速野蛮生长，提供了条件和基础。

　　同时，SOP一般会涉及到用户心理运营、产品亮点展现、品牌在行业中的位置、规范化的社群或者活动操作流程等等。

　　简易的描述和清晰的表达，降低了门槛，更加便于使用者对一个行业、品牌、产品、客户等一系列知识的快速的了解和掌握，方便在最短的时间内进行知识储备。

　　SOP的规范化和标准，为企业的快速发展提供了条件和基础。

　　但是，由于互联网行业的高度透明化，也使用企业的运营策略缺乏护城河保护。

　　无论是用户，还是同行，只需要购买一次产品或者点开企业的程序，即可快速的了解品牌的活动或者社群策略，这种循环势必导致运营和管理人员需要不断的推陈出新，策划新花样和新玩法，形成了极大的压力。

　　同时，SOP的规范化和标准化，是的基层执行人员和用户在参与的过程中，丧失了个性化的表达，这使得他们缺乏个人成就感或个人归属感。

　　特别是当我们看不清，这些SOP背后的观点和思考是什么时候。比如，我在以往的文章中提到的用公式表达增长的三级火箭模型、用表格表达活动的万用模型等等，这会更加让人迷惑请，只得其表。

　　这也是为什么很多人身处互联网行业，但是，他们并不太喜欢自己的工作。

　　虽说，互联网行业是铁打的营盘流水的兵，但总的来说并不利于行业的长久和健康发展。

　　互联网的兴起时间并不算太长，针对与互联网行业的运营和发展，很多时候都是摸石头过河，很多方法也并不具有可复制性。所以，在这个行业并没有特别完整的知识体系。

　　所以，针对于传统行业的管理人员或者互联网行业的新人，很难有足够的知识水平，去评估SOP的好坏。

　　那么，在参差不齐的方案资料中，优秀的SOP应该有哪些特点？

　　（1）简明专业

　　有些时候，当我们看到一份SOP表，密密麻麻几十页，内容的富足让我们很难在短时间内进行了解和上手；而另一份SOP表，只有简单的3-5页，似乎略显“不够专业”。

　　其实，无论是用户，还是员工，从简是基础的生理需求，简单化的内容更便于大脑的记忆和吸收；但，企业的SOP除了要符合便于记忆的需求，同时，也需要满足转化的需要。

　　这需要设计者在保持简明的基础上，全面考虑利于用户转化的其它方面。

　　比如，人的需求往往是建立在现有阶段之上。

　　人对现有的阶段无外乎有3种态度：满意、不满意、不在乎。

　　而我们常常看到的针对满意建立未来预期进行转化，针对不满意放大用户痛点建立共鸣进行转化，对自己的现状毫不在乎直接放弃的动作，正是基于人性的思考，进行专业的表达。

　　（2）适度的弹性

　　我见到过太多的企业，1天之内对用户进行通知、建群、开营、转化，下面人忙的不可开交，用户一头雾水，管理层却以效率高引以为豪，最破后坏了用户体验、破坏了企业凝聚力。

　　针对于适度的弹性，要在时间弹性、运营弹性、用户弹性上给予合理的空间。

　　比如时间弹性，一场活动要至少提前2天通知，提前1天建群，提前12小时进行不少于3次的通知。

　　如果当天建群、当天要求，不但运营人员比较仓促，而且还会出现用户因当天忙碌错过进群，即使用户及时进群也会出现消息内容过多难以清晰的认出重点，导致信息传递不及时。

　　针对运营弹性是指在运营的过程中，管理人员要给到运营人员一定的权力去进行创新和处理突发事件。

　　同时，不同的运营人员可以展现自我个性。让用户感触到运营人员的温度，而非机器般的冷冰冰的距离感。

　　2015年-2022年，短短的七年时间，我们经历了社群时代、自媒体时代、公域流量时代、增长黑客时代、私域流量时代、短视频时代、直播带货时代等等，或许公域流量时代还可以往前追溯。

　　但是，不难发现商业环境是在不断的飞速变化，用户的关注点也不断变化，运营方式也在不断变化。抓住了机会，踩到了风口的企业都实现了自身的起飞。

　　而SOP作为一种规范化、标准化、透明化、弹性差的工作方法，是否适合直播带货时代，是否也应该根据直播带货时代的变化进行自身的调整和优化？

　　正在前文所说，SOP喜欢把一切都规划清晰，比如什么时间节点通知，怎么通知，通知谁，通知后的下一步动作是什么，邀请进群后每天的7、8、12、18、20点要推送什么动作。这些在以往以私域、社群为主的时代或者不失为为一种高效的选择。

　　毕竟，SOP更多的是基于社群的管理和运营，社群更多的是私域的展现，直播是用户最喜闻乐见的触达方式，直播是引流的方式。

　　既然，在社群时代、自媒体时代、公域流量时代、增长黑客时代、私域流量时代，SOP都可以起主导作用。那么，在短视频时代、直播带货时代，是否也可以起主导作用？

　　其实不然，如同上图关于直播运营SOP，并未像社群运营SOP那样细致化和标准化，这部分内容主要是对平台和流程的介绍资料。

　　这也证实了，与其它几个时代相比，截止到目前直播带货时代是商业环境最复杂、变化最快、挑战最高、转化效果最好、业绩增速最快的时代。

　　或许我们可以提前设计好SOP，去提前规划直播的运营。

　　但是，SOP的规范化、保准化，必定会让直播变得刻板和被动。这就需要SOP更到更充足的空间和考虑的更多的不可能性。

　　另外，从引流和转化的角度来思考，直播或者短视频的效能要远远甩出其它几种方式几条大街。所以，将引流或者转化放到社群SOP里的运营人员，亦需要思考如何单独拆分出来。

　　互联网行业的快速发展，是因为前期吸引了的大量的资本，资本引进了大量优秀的人才，优秀人才的聚集是的企业快速发展，创造了更多快富和快速成长的机会。

　　而这种快富和快速成长的的机会又反向吸引更多的人才希望加入这个行业，于是成就了今天高门槛、高收入、高压力、高考核的局面。

　　但是，我们发现国内互联网企业拿到了大量的资本和优秀的人才之后，并没有进入高精尖行业，而是为了营收进入了卖菜、外卖、打车等基础行业，形成了强势群体用巨量的资本、技术抢占下沉低端市场的情况。

　　哪些本该从事科学创新、技术创新、商业创新的985/21及优秀留学海归人员，为了体面和收入在大型互联网公司从事着基础的工作！相信，这是不是国家竞争力、科技竞争力、人来利用的最好方式。

　　大量的人员的流入，也使得人才并未得到该有的尊重，劳动价值并未真正被重视。无论是否足够优秀，都或面临着996和007，都将或面临着35岁危机。

　　或许，这一现象会让更多的年轻人思考，互联网是否真的是自己成长和成材的唯一捅刀，是否有更多符合自己的长远发展和长久规划的方向和机会，以及是否利用高知的背景回归到科学研究、技术研发等迫切需要人才高精尖行业！

　　或许，在未来的某一个时间节点，互联网行业再没有SOP。

　　但是，SOP提供的标准化、规范化、透明化、傻瓜化的管理方式会一直致力于我们向前思考和进步！

　　也希望广大运营人员，不要迷信SOP，也不要盲目SOP，每一份SOP都是前人的智慧结晶，我们需要的是自己对运营的思考和运营思维的培养，养成自己的运营方式。

　　作者：钟家振；公众号：互联网运营的那些事

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