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产品运营需要会什么(产品运营入门须知)
2022-10-24 15:41:53

产品运营入门须知

产品运营需要会什么(产品运营入门须知)
  我们都知道互联网行业有三大主流角色:开发、产品、运营。他们相爱相杀,共同完成产品从上线到变现的伟大使命。今天咱们来说说运营。

  什么是运营?

  咱们首先从工作的目标感来看,运营人的工作目标会是什么?我采访了身边的几位做运营的小伙伴。

  小A:我的运营工作主要是负责社区的用户留存和活跃度

  小B:我在为公司的新产品做推广,让他被更多人熟知

  小C:我的核心工作是怎么让用户付费,收入流水就是我的KPI

  小D:我在运营一个自媒体账号,粉丝和阅读量是我最关注的

  而从运营的工作内容来看,又可以分为:用户运营、内容运营、活动运营、数据运营和品牌运营五个基本项。

  以最朴素的逻辑来说,运营就是洞察用户需求,通过各种满足用户需求并挖掘用户价值,从而实现产品变现的功能。

  运营是非常综合性的工作,这就是为什么大家常说运营是互联网行业门槛最低的工作。做运营工作,不需要你像开发小哥那样会编程写代码,也不用像产品经理会写竞品分析、写需求报告。只要你有志于投身互联网运营行业,这各团队就会有你的容身之地。

  但是、但是——

  一个优秀的运营人,绝不仅仅是入场而已。一个优秀的运营人必然是经得起考验的,运营人必备素质:

  1、洞察用户需求。很多人或者要说,用户需求调查,那是产品的工作。NO、NO、NO,比起产品,咱们运营才是更直接与用户接触的,如果不重视用户需求,不仅本职工作干不好,还有背不完的黑锅。

  不信你看:

  老板:这个月流水怎么才这一点?之前定的KPI呢?

  运营心里苦:老板,产品功能上不去啊!

  2、明确的使命感。了解自己的使命,首先要了解产品的生命周期。任何一个产品都必然经历四个生命周期,即:启动阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。对不同生命周期的产品,运营人是有不一样的使命任务的。比如,在成长阶段,增量是关键;在成熟阶段,变现是关键;在衰退阶段,求变以延长产品生命周期是关键。

  3、完美的耐心。做运营,必须要熟悉自己手上产品的用户,怎么去熟悉呢。这里给大家举一个例子:初代QQ的产品经理Pony大家都知道,在当时为了了解用户,Pony主动添加了QQ的第一个用户,并且询问他是从哪里得知这一款产品,有什么样的使用体验·····每天跟初代QQ的第一个用户聊天就是Pony每天必须要做的事情。Pony所做的运营,也就是现在咱们说的1V1运营。用这样的耐心精细化的去运营产品,还怕有什么不成功呢。

  4、商业化思维。做产品运营,咱们必须清楚的知道我们背负的商业化目标是什么,可能我们现在做的工作任务有其他是业务目标,比如用户增长的规模亦或者是阅读点击量,但这些都只是阶段性目标,付费也就是商业变现才是终极目标。以商业化思维去考量去执行工作任务才能更高效更清晰的实现产品价值。要知道在创业道路上倒下的互联网公司不计其数,其中最重要的原因就是产品无法变现。

  关于运营你还有哪些看法,欢迎在评论区交流~

  这里是运营方法论,点赞关注不迷路,咱们下期见。

产品运营必须知道的职业入门知识

产品运营需要会什么(产品运营入门须知)
  企业能够盈利是因为其产品能够满足用户的某种需求。

  你的产品能够满足用户什么样的需求?

  你的用户是什么样的?

  这些都是需要产品在大面积推广之前必须要做的工作,只有准确找到用户真实迫切的需求,产品的商业模式才能算成立。

  那么怎样找到用户的需求?

  用户的需求是什么?对于初创企业来说,这是个粗放的问题。或者说这是个存在老板心中的设想。初创企业的领导者一般都是在商业世界里经历过重重磨练的人,在用户心理洞察和市场洞察方面已经有了一定的积累。萌发出创业的想法是一定是因为发现了某个市场的缺口,或者有潜力的细分市场。带着最初的设想开始了商业的征程。

  这是老板对产品商业模式和用户需求的理解层次。但是公司不是只有老板一个人,公司要运营下去,一定还需要其他职场经理人,可能就是屏幕前的你我。职业经理人负责将老板的想法付诸实践,在此就需要职业经理人对用户的需求有比老板更深刻的洞察,或者说是要挖掘出产品与市场最相匹配的需求。

  需求的洞察能力有些人可以靠天赋,天生就拥有感受用户需求的能力。但是大多数职业经理人是不具备这种能力,在这种情况下,只能靠天吃饭,只能锻炼出一套职业经理人的谋生技能。

  依照这套谋生技能,能够琢磨到用户百分之七八十的需求。这套技能通过四种方法全方位捕捉用户的需求。

  第一种早期支持者的意见

  这个方式最早是由史蒂夫·布兰克和鲍勃·多夫在《创业者手册》中提出来的,他在书中提到,早期支持者她们身上对于企业产品的需求有着比其他用户更加敏感的需求。

  他们身上有着下列特征:

  他们具备对产品最初塑造的某个需求的渴望;

  他们意识到问题的存在;

  他们积极寻找解决问题的方案和时间表;

  他们的问题已经严重到只能靠权宜之计解决;

  他们拥有或者能够快速获得采购预算。

  不同的业务对于早期支持者的具体定义也会不一样。比如说电商行业的早期支持者是指消费者,资讯类的业务早期支持者是指最早在平台上阅读资讯的人,工具类的产品早期支持者指最早使用某个工具的人。

  定位出早期支持者之后,紧接着就是需要对这批用户进行密切关注,比如对这批用户进行针对性的调研。

  第二种增加用户反馈的客服路径

  这里说的反馈客户路径不单指电话客服。而是指包括产品侧反馈路径和客服反馈路径两种。

  产品侧反馈路径比较基础的有商品评价功能、用户意见反馈功能。

  商品评价功能:

  这个功能通常我们最常见到的方式是,消费者买完东西后,商家推送一条评价信息,收集消费者对商品意见。

  这个功能也还可以结合社交属性做销售推荐,比如当商品的评价信息收集到一定程度的时候,就可以做商品评价社区,根据评价优劣做排名,再结合好友推荐机制,将消费者购买的评价好的商品推荐给共同好友。同时当新客进入产品的时候,也可以进入评论社区挑选商品。

  这个方式做得比较好的是拼多多和天猫,感兴趣的读者可以在留言区留言,下次可以针对这个做一起专门讲解。

  客服反馈路径

  客服反馈路径常用的是用户直接致电400,400客服中心收集用户的反馈意见,整理成意见报告。作为这个方式的延展,目前很多企业都有自己的IP官方账号,IP账号在与顾客沟通的时候也可以收集用户的反馈意见。

  第三种用户体验日

  你的用户在使用的产品时的场景是怎么的?是在手机端操作还是在电脑上操作?是自己操作还是需要他人从旁协助?一般在什么时间操作?等等

  这是单从业务角度来看,抛开业务,用户一条24小时的时间安排是怎样的?平时喜欢浏览什么网页,喜欢看什么样的节目?

  用户体验日也就是通过体验顾客一天24小时的生活,去直观了解用户24小时的时间分配。从而找到产品的切入点。
小庄
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