对于产品经理而言，沟通是非常基础的技能，而除了语言沟通，还可以通过察言观色这种非语言沟通方式，挖掘其更为深层的含义。本文结合产品经理日常工作场景，分析如何发现他人身体语言所蕴含的信息，一起来看一下吧。

　　现代管理学之父彼得·德鲁克（Peter Drucker）曾说过，“沟通中最重要的是能听出弦外之音”。沟通大致可分为语言沟通和非语言沟通。

　　对于产品经理而言，沟通能力是非常基础的技能。

　　产品经理在面对用户、研发、业务以及上司时，除了通过语言沟通获得重要信息外，还需要通过察言观色这种非语言沟通的方式，提炼隐藏在沟通中的核心信息。

　　产品经理通过高质量的沟通，更好地构建产品功能，调整产品策略，满足用户和业务需求，提升产品干系人对产品的满意度。

　　非言语沟通最主要的表现方式是身体语言。本文结合产品经理日常工作场景，以案例实战的方式讲解如何通过对沟通中身体语言的分析，挖掘其更为深层的含义。

　　产品经理掌握身体语言所表示的含义，产品经理发现自己身体语言的不足，改正完善，从而在同他人的沟通过程中建立良好的印象，达成沟通目标。另外产品经理发现他人身体语言所蕴含的信息，体谅他人，提升彼此的沟通效率。

　　产品经理在日常工作中，由于紧张、激动或是其他因素，会使身体情不自禁在沟通过程中产生许多小动作，例如抖腿，抓耳挠腮，东张西望等。这样会给对方留下非常不好的印象。

　　通过对常见的身体语言进行分析，使得产品经理在同他人沟通的过程中，最大程度避免身体上的小动作出现，增加他人对产品经理的沟通好感。

　　产品经理在日常工作沟通的过程中，通过分析对方的身份语言，体会沟通者的真实意图，提升彼此间的沟通效率。

　　例如当产品经理在同上级汇报工作时，发现上级一直在看手机或是目光飘浮不定，可能上司对产品经理汇报的内容不感兴趣，产品经理需要改变汇报内容或方式，从而提升沟通效率。

　　产品经理经常需要同设计、研发、测试、运营、市场等各个部门的同事沟通，产品最终的实现，离不开各个职能部门的全力合作。

　　尤其在资源有限的条件下，产品经理需要多次沟通才能确保产品进度与质量。在沟通的过程中，通过分析对方的身体语言，及时制定应对策略，从而最终促成彼此间的合作。

　　分析身体语言的价值如图1所示。

　　图1 分析身体语言的价值

　　产品经理在实际工作中为了沟通产品需求，经常会同各个部门的人员面对面交流。当产品经理所处于业务部门的办公区域时，身体往往会表现出受束缚的形态。

　　如果产品经理的身体语言表现出胆怯或是不自信，业务部门往往会占据产品需求的主导位置。产品经理对于业务部门需求的评估会存在误判。

　　产品经理同他人之间的沟通，彼此间要注意相互的距离，距离太远，会给人陌生感，距离太近，会给人压迫感，造成不适。

　　美国人类学家爱德华·霍尔（Edward Twitchell Hall Jr）博士划分了四种距离，分别是公众距离（约3.7~7.6米）、社交距离（约1.20~3.7米）、个人距离（约0.45米~1.2米），亲密距离（小于0.15米）。

　　产品经理需要注意同他人彼此之间的空间距离，从而建立融洽的沟通关系，获得更好的沟通效果，掌握用户真正的产品需求与目标。

　　身体语言的空间距离如图2所示：

　　图2 身体语言的空间距离

　　刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种固定的看法，而忽视事物的个体差异。现实中的身体语言会受沟通者彼此的刻板印象所影响。

　　在实际工作中，由于销售部门的成员相对能说会道而往往又会给客户过度承诺。给产品或是研发人员的印象所提的需求与真实的客户需求不符。在彼此的沟通过程中，往往难以达成共识。

　　在产品经理刻板印象背景下，同样的身体语言会带来不一样的体验。

　　例如手托腮的身体动作一般会表示对方在思考的涵义，财务部门的成员往往给人严谨，如果产品经理在同财务部门成员沟通，对方在沟通过程中表现出手托腮的动作，会传达一种可靠感，是对现有产品需求的深入了解，而销售总成的成员如果在沟通过程中使用同样的方法，产品经理会认为对方是在想方设法提新的需求，以满足销售指标。

　　在存有刻板印象的因素下，产品经理在同他人沟通，需要更为综合地分析身体语言，求同存异，挖掘用户真实的产品意图。

　　不同的背景环境，同样的身体语言会给他人传递不一样的信息。

　　产品经理讲话，声音洪亮在正式的演讲场合，会给听众一种积极自信的感觉。然而如果是在医院、图书馆、办公场所这类需要安静的地方，产品经理大声讲话则会令他人反感。

　　鲁道夫·拉班是匈牙利现代舞理论家、教育家、人体动律学和拉班舞谱的发明者。鲁道夫·拉班在其“人体动律学”中的“力效”（effort）概念中认为人体动作不只是有其外部空间形态，而且有其内在的含义。

　　以舞蹈或是舞剧的角度看，在不同背景环境下，表演者的身体语言表现有所不同，所反映出的内容和理念，表达的思想也有所不同。

　　同样在不同的背景环境下，身体语言所表示的涵义也有所不同。例如轻触眼睑在沙特阿拉伯表示对于对方的行为愚蠢，而在南美洲，这个姿势则表示强调某人看到了有趣的事物。

　　产品经理，尤其是负责国际化产品的产品经理，在同各个国家的用户、同事进行沟通时，需要考虑到沟通的背景和环境，防止不适合的身体语言造成彼此之间的误会。

　　查尔斯·罗伯特·达尔文是英国著名的生物学家，也是进化论的奠基人，在其《人和动物的表情》一书中写道：眼睛的活动变化是人类情绪的特征。

　　通常人们对于不感兴趣的沟通会左顾右盼，感兴趣的内容，眼睛的瞳孔会放大，眼神似乎会散发出光芒。如果瞳孔缩小，则大概率表示厌恶或是困乏。无变化则表示对当前沟通感到无聊。

　　产品经理在日常工作中经常会同业务部门或是技术部门成员召开产品需求澄清会议。我们会发现，很多同事基本都会边开会边使用电脑，眼神基本不在注视产品经理。这种需求澄清会议往往效果很差，产品需求的重点得不到传达和反馈。

　　不仅是会议，在平时工作的很多场合产品经理同他人沟通时，都要特别留意对方的眼神，以确认当前的沟通内容是否真的有效。

　　眼睛通过瞳孔传达的基本信息如图3所示：

　　图3 眼睛通过瞳孔传达的基本信息

　　眼神的观察，往往适用于近距离沟通。如果是视频会议或是有一定距离的沟通，面容所表现出的身体语言则更为直观。一般而言，微笑能向对方传达一种可信和友善的态度，更能获得对方的认可。

　　不论是ToB（To Business，面向企业客户）还是ToC（To Customer，面向个人客户）甚至是ToG（To Government，面向政府客户）的产品经理，面带微笑可以起到沟通润滑剂的作用，增进彼此间的信任，促进合作。

　　经常面带微笑的产品经理，会给同事一种阳光的感觉，相互之间的工作合作较为轻松，工作效率提升。同样产品经理也可以从对方的面容中判断出对方是否乐意同产品经理沟通和交往，便于产品经理调整工作方式与节奏。

　　面容表情传达的基本信息如图4所示：

　　图4 面容表情传达的基本信息

　　招呼是产品经理在日常工作场合中非常常见的情形，是一种相对比较综合的身体语言。招呼主要分为同事之间的打招呼以及同他人的握手。

　　在办公场所，经常会在过道、电梯、茶水间或是洗手间遇到同事或是上司的情况。有些同事比较内敛，见到同事或领导不善于打招呼，其根本原因是觉得彼此之间不熟悉，没有建立信任关系。通过观察我们会发现，即便是这些不善于打招呼的同事，遇到自己相处得比较好的同事，也是会打招呼的。因此，性格内敛并不是不愿意打招呼的根本原因。

　　一般而言，产品经理遇到对方，双方主动打招呼，则表示双方相处得还可以，比较熟悉。如果产品经理发现对方远远看到你，就开始躲避你，那大概率说明对方比较讨厌你。如果产品经理同对方主动打招呼，而对方表现出很淡定的态度，则大概率想疏远你。

　　产品经理在同客户见面或是道别时，往往会有握手的商务礼仪。正常情况下，使用右手同对方进行握手，如果对方在见面或是道别，伸出双手握手，则大概率表示对方对你非常认可，期待合作。

　　手臂动作是日常交流中非常常见的身体语言。双臂交叉抱于胸前一般所表示的是防御或是抵抗。

　　产品经理在同他人沟通时，有时对方会双臂交叉抱于胸前，表示对方不经意间内心已经处于防御状态，对产品经理或是产品经理所沟通的内容不信任，甚至是排斥。

　　如果产品经理发现沟通之初对方就呈现出的情形，则大概率沟通的结果不会理想，产品经理要提前想到对策。

　　产品经理分配开发一个看似不合理的产品功能，在同开发的沟通过程中，开发往往也会双臂交叉抱于胸前，虽然表面上接受了产品经理的需求，但是其内心是不接受产品经理的观点的。

　　当面临对方会双臂交叉抱于胸前的沟通情形，产品经理需要明白对方所表达的真实意图，需要有更多的论据和论证去说服对方，达成最终沟通目标。

　　双手自然在前说明对方处于积极的状态在进行沟通。如果双手背在身后，则说明对方期望或是正在处于沟通的主导地位。

　　手臂动作传达的基本信息如图5所示：

　　图5 手臂动作传达的基本信息

　　抖腿是在各种工作场合中比较容易出现的一种情况。产品经理在办公位，在附近工位上的同事边工作边抖腿。在召开产品会议时，有些参会的同事在听会或是发言过程中抖腿。产品经理同对方沟通产品需求，对方在抖腿。

　　除了环境因素，抖腿是因为所处环境温度较低外。其他场景下的抖腿，大概率是因为紧张、焦躁或是对当前沟通的内容不满。

　　例如产品经理在指出某个研发人员负责的产品功能存在Bug（缺陷）时，对方虽然口头上表示是自己的问题但是在沟通的过程中一直在抖腿，说明内心深处是不认可产品经理的沟通内容的。这个时候，产品经理觉得有必要，需要进一步澄清自己的观点。尽最大努力使得彼此达成沟通共识，否则同样的Bug下次可能还会出现。

　　在敏捷管理中，产品团队每日上班一般都会进行简短的站会进行团队成员之间的工作事项沟通。产品经理在日常工作也会经常同他人以站立的方式沟通相关事项。

　　不论是在站姿还是坐姿，双脚都是较为常用的身体语言呈现方式。

　　一般而言，双脚交叉表示对方内心比较紧张或是心理有所顾忌。双脚靠拢一般在非常正式的场合出现（如列队欢迎），日常沟通中对方双脚并拢的情况出现得不多。

　　双方自然沟通的环境中，双脚分开是较为常见的情况。如果对方左脚自然在前，则对方性格相对比较踏实。如果对方双脚不停动来动去，说明对方急于结束沟通，期望离去。

　　同样，如果双方是以坐姿的方式进行沟通的话，如果对方的脚尖已经朝向出口或是离去的方向，也在一定程度上表明对方有希望离开的意愿。

　　如果对方在沟通的过程中，脚尖不自觉地向上翘起，则大概率表示其内心比较愉悦，对当前产品经理的沟通内容比较感兴趣。

　　产品经理可以通过对方双脚的细节，决定产品沟通是否继续进行，以达到最佳的沟通效果。

　　气味是产品经理在日常工作中经常被忽视的一种身体语言。

　　尤其是在炎热的夏天，会议室往往人员聚集，空气流通受限，如果产品经理不重视自己身上的气味，会给其他人带来非常不好的影响。

　　虽然气味并不直接影响产品经理沟通的结果，但是会在一定程度上影响大家对产品经理的印象。产品经理的给大家留下的印象，就是产品经理的名片。也是产品经理做事细节的体现。

　　之前在工作中，有件事情至今给作者留下了非常深刻的印象。有一次在同几个产品经理沟通一个产品需求，发现其中一位产品经理还特意用漱口水清洁了口腔。果然到目前为止，这位产品经理工作依然出色。

　　产品经理出于工作的需要会经常与他人进行沟通，产品经理可以经常进行口腔清洁，经常换洗衣服，常洗澡保持个人卫生，通过气味向他人传递积极可靠的做事风格，赢得他人的信任。

　　装扮主要分为着装和打扮。

　　着装很容易理解，着装不一定要奢华，但一定要干净得体。

　　一般而言产品经理在同外部客户洽谈或是合作时，双方彼此着装正式，则体现了双方对沟通的重视。

　　在正式的工作场合，如果产品经理所负责的产品不是特别小众，着装上尽量不要太浮夸，舒适、简约、得体，从一定程度上反映了产品经理的性格和口味。在同他人的沟通中，也相对容易获得对方的信任。

　　对于男性产品经理而言，打扮上不需要花费太多的时间，干净整洁即可。男性产品经理可以多注重发型和胡须，除非实力已经非常强大，业绩非常突出，否则千万不要在发型和胡须上显得过于张扬。

　　对于女性产品经理而言，可以化淡妆或是自然妆，显得更为聪慧。还有一些女性产品经理选择在工作场合不化妆，往往表现出非常自信的样子，“清水出芙蓉，天然去雕饰”，更为注重精神内容，以实际工作能力赢得业务部门或是研发人员的认可。

　　曾经热播的美剧《别对我说谎》将身体语言融入了剧情之中，为大众普及了身体语言在日常生活中的应用。除了本文所提及的几个身体语言实例之外，日常工作生活中还有非常多的身体语言实例。例如、抓耳、呼吸、坐姿、站姿、手势等。存在于各种非常微小的沟通细节之中。

　　产品经理除了将身体语言分析应用于工作，在日常生活中的沟通和处事也有非常大的帮助。

　　曾经有位产品经理向作者咨询，自己同一个比较喜欢的女生吃饭，而女生在吃饭的全程都在玩手机，这是什么意思。当时作者给这位产品经理的解答是说明这个女生不喜欢他。果然没多久，这个女生就有了男朋友只不过不是这位产品经理。

　　产品经理在日常工作生活中，也可以通过身体语言向对方婉转地表明拒绝的态度。同时也可以通过对方的身体语言领略对方的意图，节省彼此之间的沟通成本。

　　例如当产品经理需要请相关业务部门的同事吃饭，如果对方笑而不答，从侧面上是拒绝了产品经理的好意。如果产品经理再继续追问下去，可能会造成彼此的尴尬。

　　产品经理进行身体语言分析，并不是根据某一个身体语言得出的结论，而是对一系列的身体语言进行分析和判断。同时产品经理在同他人的沟通过程中也要避免或是不断改正自身不恰当的身体语言，做到知己知彼，知行合一。

　　大家在工作中遇到过哪些身体语言问题，欢迎大家分享、讨论。感谢大家阅读！

　　专栏作家#

　　王佳亮，微信公众号：佳佳原创。中国计算机学会（CCF）会员。人人都是产品经理专栏作家，年度优秀作者。专注于互联网产品、金融产品、人工智能产品的设计理念分享。

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