随着疫情的发展，目前整个舆论的基调已经由担心疫情的扩散逐步转化到生意怎么办上。复工的延后，生意的停滞，固定成本的压力等让中小企业主焦虑不安。

十几年前，360，阿里，京东，顺丰都是中小企业，它们与现在的中小企业主处于同样的境地，突如其来的“非典”让当时这些小企业焦头烂额，但是他们在这种不利的情况下并没有惊慌失措，而是仔细分析环境中孕育的机会，变不利为有利，不仅安然度过了危机，还让自己的业务在危机中获得了茁壮成长，成为转危为机的典型案例。

    周鸿祎：带着口罩去销售

周鸿祎的起家来自于3721，1998年周鸿祎从方正裸辞后创立3721，之后几年，周鸿祎进入了艰难的创业爬坡期。

2001年7月开始，周鸿祎想出了用插件方式在互联网上推广的办法，这个插件后来被称为流氓软件并为不少人诟病，尽管如此，但从这里可以看出周鸿祎为实现产品推广想尽一切办法的生猛作风。当然，在互联网不发达的年代，只做线上推广是不够的，周鸿祎也开始亲自走到线下谈代理，做销售。

2003年，非典来袭，当时大部分对人多的场合避之不及，很少有人再频繁坐飞机去做生意，大部分商业行为处于停滞状态 。然而周鸿祎的思维却与常人不同，他认为现在没有人坐飞机，也就是意味着现在没人做生意了，而这正是自己去全国各地推销产品、抢占市场的大好时机。于是周鸿祎开始戴着口罩频繁地坐飞机，到全国各处去见代理商。这种行为在不少人看来简直是在玩命，而脑中只有推广3721想法的周鸿祎早已管不了那么多了。

频繁的出差，频繁的去见代理商，让周鸿祎的合作伙伴越来越多，周鸿祎也在与代理商的一次次酒局中建立感情。同时，周鸿祎为了迅速扩大销售，针对代理商做出了一个破天荒的举动，在3721的代理销售中周鸿祎决定自己只拿三，让代理商拿七，这个方式与大部分商品代理的做法正好相反，代理商因此充满了动力。

随着渠道建设的顺利展开，3721的收入大涨。2003年底，雅虎出资1.2亿美元收购3721，成为当时中国互联网收购案的最高金额。

乔布斯说：“一个人开始热爱一件事情的时候，就会达到一种非理性的状态。”显然，周鸿祎在推广3721的时候，已经达到了一种非理性状态，而这也是他事业成功的原因之一。

    刘强东：京东离倒闭只有2,3个月

2003年，刘强东29岁，那一年他正在中关村扎入零售的世界埋头苦干。2003年，“非典”的不期而至让零售业首遭重创，当时中关村所有电脑都卖不出去。刘强东的门店人烟稀少，短短20多天就亏了800多万，公司账面只有两、三千万资金，很显然按照这个亏法，刘强东也就只能支撑2,3个月。顺便说一下，最近很多人转发中小企业的危局，说中小企业离倒闭只有2,3个月。这与当时刘强东面临的境况几乎是一模一样的。

刘强东把柜台关闭，留下一部分员工在办公室商量对策，其他全部离开北京。

形势所迫，京东不得不通过线上做生意。抱着试一试的态度，刘强东授权员工在CDbest论坛上用团购的方式发起了销售，他们在论坛上公布该期团购的产品、价格以及日期，以QQ作为联系方式。在与客户确定交易，并收到回款后，通过快递将商品发给客户。没想到这一方式带来了奇效，陷入绝境的京东用这种方式让业务量得到一定程度的维持。

刘强东从中大受鼓舞，在中关村苏州街的银丰大厦中（那里既是他的办公室也是他的家）没日没夜地泡在网上，晚上睡觉时，他化身客服，将闹钟设定为2小时一响，定期回复论坛中的问题，在整夜的睡与醒之间，刘强东丝毫不觉疲惫。

刘强东后来在发给全员的公开信中还回忆了这段苦乐相伴的日子：只要闹钟一响，感觉就像地震，整个木地板都在震响。再困也会被吵醒！于是起床回复客户的问题或者给出解决方案，然后再把闹钟设置为2小时后响铃……

2003年，京东做到八九千万元的销售额，按照规划，京东将在线下扩张门店。但非典过去之后，强东却做出一个大胆的决定：关闭实体店，彻底转型做电子商务。2004年1月1日，京东的前身京东多媒体网站正式上线。

没有“非典”的洗礼，也许就没有“非典”后刘强东的壮士断腕，也许就没有今天的京东。

    马云：诞生于“非典”时期的淘宝

2003年非典时期，阿里一位参加广交会的员工因发烧疑似非典，全公司的人都被隔离。马云做出了一个决定，全部员工在家办公。然而意外的是，阿里的业务并没有因此中断，电商因为解决了用户无法出门购物的难题，业务量反而迎来了巨大增长。来自阿里巴巴的内部统计是，在非典肆虐的2003年一季度，网站的注册用户增长了50%、点击量增长了30%。

很多人可能不知道，阿里的C2C网站淘宝正创立于非典时期，对于很多创业公司来讲，刚刚推出新产品就赶上非典，简直是绝境。雪上加霜的是，eBay斩断了淘宝网上推广的路，当时刚成立的淘宝急需推广自己，但竞争对手eBay买断了新浪、网易等大流量网站的广告，这时天时地利都不在阿里这边。

绝境之下，马云另辟蹊径，决定淘宝为所有的用户提供免费的网上交易服务，在一切以营利为目的的前提下，eBay CEO 惠特曼公开笑称淘宝不可能活过18个月。

当时已经有用户思维的马云认为只要有了用户，就有翻盘的可能，他说：“我们是看十年以后的中国，eBay看的是两三年的中国。”

当然最终的结局我们已经看到 了，有人有钱的eBay 在淘宝的攻势下一败涂地。

非典是天灾，但也孕育着机会，只是大多数人没有看到。马云后来在内部讲话中说：很多人觉得，我怎么没有成为阿里巴巴的那18个人，2001年的时候我怎么没有去阿里巴巴，非典的时候怎么没有去阿里巴巴？从今天来看，这些都是机会，但在当时，当你到了这些机会门口的时候，你会觉得，这怎么是机会，这是灾难……非典的时候被隔离，有多少人心里很难过，认为是灾难。但是，过去了以后，所有人都认为那是机会。……任何一家伟大的公司都必须在非常残酷的形势下经受洗礼。

    顺丰王卫：建立速度第一的品牌形象

作为电商的重要支持之一，快递行业在“非典”时期随着电商的爆发迎来了爆发。而顺丰在这次疫情中建立了自己速度第一的品牌形象。

2003年，全中国都生活在非典的恐慌中，旅游行业大受影响，很多时候，一个航班上只有寥寥几人。受此影响，机票价格甚至因此“雪崩”。顺丰最初的快递因为成本原因是以陆运为主，CEO王卫经过研究发现，当货物达到一定数量后，空运和陆运的成本相差很小，既然这样，为何不采用速度更快的飞机运输呢？

想到这里，王卫迅速出击，借航空运价大跌之际，与2002年成立的扬子江快运签下合同，租赁了5架737货机，专门用于运送快递。这类货机承重约15吨，主要往返于上海、杭州、广州3个城市，在这期间，顺丰快递的送货速度明显快于竞争对手，建立了在用户中速度第一的品牌形象。

自从用飞机送货后，王卫又推出了限时服务。当其他快递公司最快3天才能送到货的时候，顺丰承诺“48小时一定送达，加急快件24小时一定到”。这一举措彻底巩固了自己的品牌形象，扩大了品牌在中高端市场的影响力。

如今，相对于其他快递公司，顺丰已经成为速度快，服务好的代名词，而顺丰奠定今天的地位与CEO王卫在“非典”时期的决策有着巨大的关联。

    思考问题的方式决定是危还是机

所谓“危机”，一定是有危也有机，“非典”时期化危为机的案例还有很多。

江南春创办的分众在开业之初就遇到“非典”爆发，月收入100万元增长到200万元，用了足足半年时间。但因为笃定电梯广告的未来，江南春挺住了，“非典”结束后，分众的广告收入便迅速攀升，2004年，电梯广告需求大幅增加，分众迅速扩张，覆盖了所有一线城市，收入也随之大涨。

1998年第一家呷哺呷哺店在北京开业，但北方人吃火锅喜欢围在一起，呷哺呷哺这种一人一锅的模式一直不受待见，随着时间的推进，呷哺呷哺的压力越来越大。而2003年的“非典”，反而给了呷哺呷哺一个翻身的机会，非典时期，人们对食品安全问题更加敏感，非典过后，人们认识到一人一锅的免接触就餐模式才更健康。随后呷哺呷哺逐步打开市场。

2003年非典意外来临让酒店行业大受影响。如家酒店在当时同样不能幸免，投资人也向创始人季琦施压，要他压缩费用、裁人，但季琦却认为，这是如家趁势进攻，招募人才的好机会。“非典”结束后，如家迅速扩张，成为快捷连锁酒店之王。

……

当意外来临时，有的人手足无措，恐慌过度，而有的人则逆向思考，寻找机会。周鸿祎、刘强东、马云、王卫……都是这样的人。

今天面对疫情，我们并不鼓励像周鸿祎那样带着口罩去推销，但我们应该学习这些大佬们的思维方式，面对问题，换一个思考角度，也许就能找到更好的解决方案，转危为机。

就像马云说的：非典的时候被隔离，有多少人心里很难过，认为是灾难。但是，过去了以后，所有人都认为那是机会。……任何一家伟大的公司都必须在非常残酷的形势下经受洗礼。

最后一句鸡汤共勉：上帝为你关上一扇门的同时，会为你打开一扇窗。

【参考】

《颠覆者：周鸿祎自传》

《创京东》

《沸腾十五年》

《商战》

《马云内部讲话》

《快递之王》

寻空：商业观察者，社会化营销探索者。