互联网的运营到底是什么？运营工作的具体内容有哪些？本文主要从互联网的6大核心职能模块，来谈谈互联网的运营。

　　上一篇简单说了一下运营工作的前景和钱景情况，今天咱们再一起来聊一聊运营。

　　那互联网运营到底是什么？

　　不先把这个搞明白，就像当初我们高考完、填报志愿，心中只为上大学，对大学的专业缺乏了解。导致90%同学和我当年一样，不管三七二十一报一个专业再说。结果你懂的，走了很多弯路。

　　所以非常有必要了解互联网运营的全貌，这一回我就先为你梳理互联网运营的核心工作模块，为你从产品、内容、用户、活动、流量、数据6大模块来铺开运营的全景图。

　　到目前为止，不管产品是一家店铺、一个商品、一个公众号、还是一个应用APP；也不管是有形的、还是无形的，产品一直是承载运营的介质，可以说没有产品就无从运营。

　　所以，在你开始或者准备跳槽，迎接下一个东家之前，非常有必要去了解，你将要运营的产品是什么和产品的类型。

　　我们发现产品的运营工作在互联网公司中出现两个极端的现象：

　　一个极端是：在创业型公司——也可以说是小公司中，产品的运营是全线运营。顾名思义就是啥都做，从参与测试线上、渠道发布、推广合作、用户拉新维护、活跃转化、写方案做活动，到分析数据等，运营大部分工作你有机会做一遍。另一个极端是：在成熟型公司也可以说是大公司，产品的运营工作分工很明确，流程化运营。比如：一篇图文有专门的写手，有专门的配图、有专门的审核、有专门的发布人员、有专门的数据统计人员，你只需要把其中一个环节做好就OK。产品的运营工作对个人的能力要求比较高，需要快速上手自己产品，还要能够带着产品的视角分析竞品，说白了你得是半个产品经理。即：要懂得各种运营方法策略，又要能够找到用户、走进用户，有时候还要转变一下角色充当客服。

　　总之，你要能够完成产品的各种数据指标（访问、下载量、注册量、留存、转化等等），还要能够对产品的功能迭代提出建议。

　　内容的运营工作随着移动互联网对内容定义越发的广泛，从传统PC门户时代，基本呈现文字形式的新闻资讯内容、到移动端的语音内容、短视频内容、甚至是直播都可以纳入内容范畴。

　　核心工作是：围绕着内容主要环节，进行内容的规划、内容生产、内容的策划包装、内容的审核、内容上线发布、内容渠道推广以及对数据的跟进和内容效果评估，再做反馈优化。甚至还有联系内容生产方和用户内容互动等等，所有这些工作都指向一定的数据指标。

　　比如：内容产出量、内容质量、发布量、点击打开率、内容浏览量、转发传播量和付费转化率等等。

　　总之不管是什么样内容形式的运营工作，都要求对内容有一定的敏感度、文字能力必须过关、文学功底要过硬；同时要能根据产品的属性、用户的属性，还要结合社会热门、热点话题等等有针对性的产出容，这种快速反应能力。

　　内容运营在互联网工作中的高低层次跨度非常具大，有看起来高大上的4A公司，新闻采编、文案策划等，也有像流水线工人作业一样的，文字校验、内容打标签发布等内容岗位，一定要根据自己的志向，需谨慎选择。

　　用户的运营工作核心顾名思义就是围绕用户、以用户为中心来运转的。本质就是满足用户的各种需求、为用户创造价值的同时获得相应的收益。

　　首先，你需要根据产品或者内容，来给用户画像和分层。在这个过程中我们大概就能搞清楚，谁是我们的种子用户？谁是潜在用户？谁是高净值用户?哪些又是无价值用户?以及他们的特征是什么？就是将用户标签化的过程。然后，就可以明确知道对应的用户在哪里、如何把用户吸引过来？如何激励留住用户？如何让用户贡献价值和利益以及用户走后怎样把他们拉回来？等等这一些列的运营方式方法。当然，对你的能力要求除了熟练使用EDM/短信/Push等工具外，还要能够学会管理用户、激励用户、召回用户策略，同时还要能和用户打成一片、对用户要有耐心、及时处理繁杂的用户问题、意见。

　　刮风下雨双休日随时在线。

　　总之，你要能够随时切换自己和用户的双重身份。

　　把用户当做朋友，当你需要产品测试、组织活动、调研等帮助的时候，你的用户就会为你出头，付出的时间、耐心也会收获满满的友爱和自豪感。

　　活动的运营工作是一个系统的小工程，既然是小工程就一定有：工程目标、指标、进度和管控，所以活动运营是6个运营模块当中目的和数据指标最清晰明了、最简单粗暴的模块。

　　活动天生注定为达到各项运营指标和校验产品功能服务。

　　活动运营人平时紧盯着市场去关注、分析别人家的活动、想活动创意和找灵感、写活动方案、画界面展示交互实现、再到监控执行、最后复盘总结等；

　　还要哭着喊着申请费用，要能够和其他部门协调资源。比如：活动功能的产品实现、推广资源协调等等。

　　这些工作环节可能不会让你一个人完成，但是参与每个环节是一定有必要的。因为这是通向活动达人，避免自嗨的最佳通道。

　　另外，大公司会以项目组的形式来展开每一场活动运营，让活动像产品一样迭代；小公司的话，人力不足，你就要全面负责，当然这也是快速成长和练就硬功夫的难得机会。

　　流量的运营工作是互联网运营工作中商务色彩最重的一个运营模块，15年前还没有重视列为运营工作范畴。

　　随着移动互联网的爆发和应用数量的剧增，同时伴随着线上红利的消失，应用产品低成本斩获线上巨量用户时代的终结。并且一些优秀产品已经积累了千万量级甚至过几亿的用户，已经形成头部壁垒。

　　所以，流量的运营工作越发重要。

　　对于千万量级甚至上亿量级的产品，主要是存量的盘活和流量的变现；而对于新入场的应用产品，主要是增量的引入和流量合作。

　　既要低成本的获取不同形式的流量，又要把现有流量最大化的价值变现。

　　大数据云计算的概念很早就被提出和运用，企业和个人的信息逐渐数据化、云端化的趋势越来越明显，这也是未来一切人工智能的基础。毫不夸张的说，谁掌握了数据谁就能拿到未来的船票。

　　可见数据的价值和重要性，那数据对于运营工作是一个什么样的存在呢？

　　一方面，可以说数据和运营是双向的获取关系，数据运营工作既要植入数据需求为后期收集数据埋点，同时还要分析隐藏在数据背后的信息价值；

　　另一方面，数据是数据运营，度量过去和预测未来的工具，数据能够真实反映产品或者服务的现状，帮助运营更好的了解产品、用户、内容、活动、收益的变化规律。从而迭代产品、优化运营策略、规避风险，为下一步决策做参考。

　　可以说每个运营人都需要有数据运营思维。

　　作者：晓 ，微信公众号 ：晓有见地

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