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用户运营的主要工作(今天,正儿八经谈谈运营)
2022-10-05 13:56:59

今天,正儿八经谈谈运营

用户运营的主要工作(今天,正儿八经谈谈运营)
  谈到运营,很多人第一时间会想到这就是运营部门的工作,是中后台的工作。

  实际上,无论是在资管业务上,还是在证券托管外包等业务领域,运营工作无处不在,而且,运营涉及到的每项业务,链接着金融机构的每个部门。

  2015年

  基于资管领域的沉淀,以及在投资、估值、TA等系统建设上的经验,恒生自2015年便开始致力于资管运营管理平台的研发建设,从整体业务价值链出发,进行“运营一体化”的探索和实践。

  从最开始的产品设计、募集与成立,到存续期的投资运作,以及后期的清盘,横向有产品生命周期流程,纵向有销售、投资研究、交易、估值、合规与风险控制等事项。

  以产品为中心,围绕产品的一系列的运营方案、操作规范、风险监控与处理、信息披露等,打通系统间的数据壁垒,以运营的视角建立全方位的监控与操作管理统一平台,以拉通各职能部门间的协作、提高协作效率为主要目的,从而实现一体化运营。

  2022年

  2022年,恒生选择让改变发生,为了更好地赋能运营业务的发展,专门成立了运营管理业务总部,将全行业的需求与产品拉通,集中力量推动行业运营业务的数字化和智能化的进程。

  数字化运营,即助力金融机构通过数字化的方式来处理运营工作,通过技术的手段,将运营工作过程、工作结果结构化,过程可量化,信息可视化,结果可评价,绩效可考核,逐步实现业务操作的自动化、智能化,同时风险可预估,从而提高业务容量与业务效率,提高创新速度。

  同时,重视对智能化技术的应用,包含了RPA、OCR、NLP等新技术的应用,也包括通过机器学习等方式发现潜在的风险,高效处理海量数据,拉通各部门间的协作并提高效率。

  7年探索

  经过7年发展,目前恒生资管运营管理平台已在证券、基金、保险、银行、托管外包等行业几十家客户的业务运营中得以应用。

  资管运营管理平台建设了以产品生命周期为基础,以运营管控为中心,采用系统线上化、自动化及可视化的手段助力运营人员,提升运营工作产能及管控能力,主要包括三大核心功能:产品生命周期、运营监控及运营接口总线,同时提供智能运营工具箱。

  缺乏业务联动性?

  没有横向协作运营流程?

  产品生命周期

  定位于以产品为中心的产品主要素库,规范产品要素、文档、流程,建立产品各生命阶段的产品全要素管理、相关文档管理、流程可视化管理及产品各个关键事件提醒,形成产品全景视图。

  产品生命周期

  风险监控依赖个人经验累积?

  缺乏自动风险检查机制?

  运营监控

  打通投资、估值、TA等核心作业系统,形成完整标准化的运营监控统一平台,实现跨系统业务链闭环的运营监控可视化。

  涵盖个人工作台、大屏类展示、清算进度类监控、资金类监控等核心功能。

  运营数据标准不统一?

  数据资产复用效率低?

  运营接口总线

  作为资管运营管理平台与核心业务系统交互的重要枢纽,避免与业务系统侵入式的数据库查询,通过标准化接口与业务系统实现规范化对接,提供接口鉴权、监控、全链路日志、在线测试等功能。

  为运营管理平台提供数据支撑的同时,确保业务系统升级不影响运营管理平台稳定性。

  如何快速高效开发、迭代?

  如何快速应用新技术?

  智能运营工具箱

  低码平台

  资管运营管理平台通过低码平台进行可视化流程设计和自定义配置,提供强大的流程引擎,高可配置设计,可视化流程监控及多维度提醒催办。

  创新应用工具

  引入OCR、NLP、RPA等创新应用工具,便捷的流程开发界面,提供可视化和代码两种开发模式。

  完成公募基金月报自动报送、中证AMAC指数行情自动下载;托管户回单自动下载打印等;通过OCR应用完成中登证券账户开户确认书解析、缴费单信息提取、基金合同要素解析,形成结构化数据后推送至各作业系统并及时完成自动比对。

  我们相信,数字化运营需要从用户中来,到行业中去,从不断涌现的需求以及行业共享能力和风险中汲取能量,才能在滋养中长大,在历练中成熟。

  恒生也将持续从数据、流程、系统等层面不断精进,以科技助力运营提升。
小庄
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