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用户运营活动(揭秘私域矩阵联动、IP人设打造方法论)
2022-09-28 15:08:06

揭秘私域矩阵联动、IP人设打造方法论

用户运营活动(揭秘私域矩阵联动、IP人设打造方法论)
  做私域时应该先做什么呢?又有哪些导流的方法和渠道?本文作者从私域矩阵联动和IP人设打造这两个方面,对私域的运营进行了分析,一起来看一下吧。

  ①先做视频号,带动更多公域用户。

  直播过程中分享产品,引流进入私域并沉淀下来。

  ②通过预约入口等触点,设置符合场景的入口玩法,不断对可触及的触点入口细节化,以便达到快速导流的目的,高频率、多渠道地布置触点。

  ①根据自己的机制和业务形态,来进行拆分,选取更加适合自己企业的技巧。

  ②要对底层组织架构进行梳理,上层规则的建立要与实际相结合。

  ①私域渠道化,刚开始做私域时,微信渠道要做分销,或者根据阶梯式方式做起来,做两级分销结合社区团购或者做多级方式。建议亲自去做直播,坚持做,沉淀公域流量。

  ②对公域流量进行画像推流,私域引流等不同的流量入口进行分析,吸引平台推流。

  ①坚持做内容,站在用户需求的角度思考,通过提供丰富的内容留住客户。比如服务型产品,需要1V1服务进行留存。

  ②确认用户有没有需求,选择合适的介质,引导用户停留时长。

  ③留存靠哪个载体跟品类有关系,在对应品类下选择相应类目。

  ①直播引导用户添加企微,接口的打开与融合是企微经营的基础。

  ②业务成功=战略*组织能力,根据自身组织能力选择合适的战略。

  1)视频号运营遭遇数据卡点时如何突破?

  ①向官方服务方申请流量补贴,或随大盘持续上升。

  对停留、互动、预约、立即下单等环节罗列,做拆解实验,观察效果,提升场观停留,制定引流策略,对标更高的目标,进行环节优化。

  ②建立学习机制

  场控:观察停留时长策略主播:冲刺,紧迫感,话术策略运营:学习做活动,裂变预约,产品组合策略③行业中高水平企业采取矩阵化策略,沉淀私域或者城市化矩阵。采用扩张方式,并且亲自去做。

  2)冷启动账号,除了社群内鼓励用户点赞,是否有更好的推广手段?

  ①直播的冷启动,未绑定的联系视频号服务商,根据本身的公众号,粉丝的权重,私域的数量获得加权,利用服务商激励期。

  ②小品牌着手做短视频,直播中互动、停留、拉新。

  3)线上私域高客单价产品,在私域中如何做成交?

  长期成交:做内容,建立信任等待收获成果。短期建立信任:做试用装,视频号线上直播。降低直播内容门槛,大量持续地做内容投入。

  4)如何提高新用户转化,老用户复购?

  借鉴体系,解决选品问题,制定具体的运营策略(打卡、秒杀。团购、关联销售)。

  5)珠宝行业,客单价过万的视频号怎么做留存?

  做复购,留存客户至企微,促进用户的周转。

  7)网约车行业司机如何做裂变?

  视频号社交,同属性圈子交易。

  六个维度:朋友圈、小程序、微信号(个人微信+企业微信)、社群、视频号、公众号。新零售:人货场的重构。新零售的变化:人与人之间连接方式的变化,从产品到内容、数字和情感的多维度连接。

  ①流量获取:用视频号做流量获取(视频号:颠覆性的流量获取逻辑,将微信用户形成天然流量池,创作者通过内容吸引流量至私域,它是一个传播的窗口和流量的入口 )。

  ②用户留存:微信号、公众号、社群。他们的主要作用是产品品牌和个人形象的宣传阵地;产品的推广和销售;粉丝的互动和维护。

  ③商业变现:做私域到公域的反哺(小程序)。

  社群是服务中最重要的点,在社群中建立信任和与客户的亲密关系。

  社群思维的实现:

  需求:把需求转化为进入社群的动力和手段。价值:持续的输出价值,把流量转化成为你的朋友或粉丝,打造与用户之间的信任关系。信任:信任是基于对一个人的、一个IP、一个品牌的信任,从而愿意为他买单。成交:形成一系列闭环,完成成交。

  ①在用户有限的时间里,企业需要做的是在有能力的前提下,去做全网布局,遍地开花,让用户注意力被高度分散,时间碎片化严重的情况下能够更多的看到你的发声与内容。

  ②公域转私域:打造高价值内容(超级信息不对称、超级优惠、超级感动)+有共鸣的话题,同时将公域流量转移到私域里。

  初级私域卖产品,中级私域卖流量高,高级私域卖人设。

  人设打造要遵循四大原则:

  人物的真实性(有可信度)个性鲜明(有记忆点)风格独特价值传递(回归传递高价值内容)

  ①持续输出高价值内容:传承技法,毫无保留的传递内容。

  ②需要有线下活动:让用户在多维度层面认识了解维护我们。

  ③让用户有参与感,归属感:你一个IP被粉丝许可的时候,要形成一种家人/朋友文化,而不是由上到下的俯视。用户对IP的喜爱从而愿意去做的一些事情,是因为他们觉得自己找到了组织,找到了有共同喜好,在一个频道上的同频者。所以要给用户多制造一些参与感。

  实操运营五点建立信任:

  打造IP精细化用户运营(用户分层)搭建会员体系通过营销活动提高复购率提升产品利益(规避黑产和羊毛党)

  1)如何处理社群中矛盾问题?

  先反思服务产品出现的问题,在社群中正面公开负责任的回复。

  2)从0开始做私域,从企微还是个微开始更好一些?

  如果你做的是高客单价,复购率低的产品,需要做好友精细化运营的,那么推荐你使用个人微信。

  如果你要加大量的微信号,客单价不高,并且是集中运营,建议使用企业微信。

  3)什么产品适合做私域?

  高客单价高频:适合做私域,复购率高。低客单价高频:私域运营重点在于留存转化、产品复购率提高。高客单价低频:做1v1触达,提升定制化差异化服务。低客单价低频:在公域做产品。4)餐饮门店社群除了优惠券,还有什么手段获得用户信任感?

  打造IP、做用户标签分层提供差异化服务,建立不同维度的办法。

  5)企业微信要配备哪些运营人员?

  社群运营人员,数量取决于粉丝用户数量。品牌比较大的时候,需要有一个专门做标签的人负责全盘打理(用户分层)。

  6)海鲜类产品如何搭建会员体系?

  后端供应链上用户配送问题的难点,建议从内容角度出发,差异化的会员权益。

  来源公众号:有赞出海(ID:YZAllValue)

  本文由人人都是产品经理合作媒体 @有赞 授权发布,未经许可,禁止转载。

  题图来自Unsplash,基于CC0协议

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