随着移动游戏业的快速发展,游戏开发者获取用户的成本非常之高,怎样收回用户成本,让用户的价值利益最大化?
根据用户的活跃和付费情况,将已有用户分为:活跃用户、深度活跃用户、免费用户、潜在付费用户、付费用户、高危流失用户和沉默用户。
为了维护这些用户、减少流失率,运营人员采用运营策略、做各种运营活动来减少用户流失,拉动收入。怎么利用好运营策略让用户产生最大的价值,是运营人员应该考虑的问题,下面分别介绍下怎么让不同群体用户产生最大的价值。
1.活跃用户
活跃用户就是指最近常登录游戏的玩家,为了维护好这些客户,运营常做以下几种方案来减少用户流失或拉升收入
1)通过连续登陆奖励等诱惑,预防用户流失,提高留存率
2)通过某日登录送道具或者经验双倍等措施,诱导用户打开游戏,提高活跃度
3)通过充值送道具或者返利等活动,诱使玩家充值
这些活动需要玩家关注才可以了解到,但是玩家总会因为一些原因错过活动导致用户参与感降低,比如:
1)活动内容在官网或者论坛等网站发布,查看不方便
2)在游戏内做活动,玩家只有登录才能查看
3)玩家个人原因,因忙碌或忘记没有及时登录游戏
为了避免以上情况出现,我们可以在活动开始前,通过推送的方法让玩家及时获取信息,进入游戏查看公告。
2.深度活跃用户
简单的来说深度活跃用户是连续多日登陆且游戏时间长的玩家,他们是为游戏创造活跃的主要贡献者。这些用户不想错过游戏内的任何活动,除了可以通过推送功能提前提醒他们关注游戏活动内容外,还有以下几种方法可以增强深度用户的体验感以及参与感:
1)限时运营活动
2)限时游戏内容
3)体力值已满
4)军团大战
3.潜在付费用户
潜在付费用户就是曾经在各款游戏中有多次充值记录,玩游戏喜欢付费的用户。这类用户是为游戏创造收入的主要来源,因此要在做收入活动的时候,推送消息刺激他们使之转化为付费用户:
1)商城道具促销
2)充值返利
4.付费用户
如我们了解到的二八原则,80%的收入来自己20%的玩家,维护好这些玩家,直接关系到游戏的收益。对于这些付费用户,要做好用户关怀,除了有客服、邮件等服务外,提前让这些玩家了解游戏的动态,使之更有优越感:
1)游戏内容更新
2)充值活动
3)消费活动
4)新品道具上线
以上用户,都是游戏的忠诚用户,对于游戏的动态,可以通过推送让玩家及时的了解,让他们为游戏创造活跃或者收入等。
5.免费用户
免费用户即不付费的玩家。针对这类用户,就是重在参与,提高游戏的活跃。
6.高危流失用户
根据玩家产生的行为日志,发现一些玩家与大多数流失玩家流失前日志相似性很高,这些玩家就称为高危流失用户。对于即将流失的用户,我们要采取激励的手段,让玩家重新对游戏产生兴趣。
1)登录奖励
2)游戏更新新内容
3)新品道具上线
7.沉默用户
连续N天不登录的用户,要想唤醒此类用户,仅靠游戏内的活动、客服群以及论坛等已经不能在触发玩家的游戏积极性。对这类玩家只能靠推送消息把内容送达到玩家,提醒玩家回归游戏,一般推送的活动内容有:
1)登录游戏送金币或者NB道具
2)游戏更新新的内容
3)好友召唤
如果以上活动,已经无法挽回高危流失玩家和唤醒沉默用户,可以通过交叉推广的方式把这些用户导量到其他游戏,也是让其产生价值,收回用户成本的方式。
交叉推广的常见方式是在游戏内以广告形式展示,玩家登录游戏可以看到信息。对沉默用户可以采用推送的方式,把游戏的链接推送给玩家,进而达到转化的效果,使之产生价值。
推送虽然是让用户产生价值的有效方法,但是推送的时间也要符合玩家的游戏情况。
以下分别是某款游戏活跃玩家和付费玩家在各个时间段的活跃度,我们来看一下。
1.活跃玩家
从上图可以看出,根据活跃度的曲线走向分析,我们可以在下午五点的时候,推送消息,这时即将有大量玩家进入游戏。
2.付费玩家
从上图看出,付费玩家的游戏时段高峰期和活跃玩家是有差异的,付费玩家的高峰期在晚上10点-凌晨1点之间,我们可以在10点之前对付费玩家推送充值活动或者消费活动等。
因此,对不同的用户群进行推送的时间也不同,在适当的时间对玩家推送消息,能够达到促进通知玩家的作用,但时间选择不当,势必会打扰玩家休息或工作,致使玩家卸载游戏客户端。
推送的消息达成后,通过以下指标可以去评估用户在推送的触发下是否产生价值:
1)用户的抵达数和点击量
2)用户的活跃度
3)付费转化率、收入
4)下载游戏的数量
如果不确定活动对用户的吸引力,可以利用A/B Test功能对同一用户群下发不同消息,然后通过数据对方案进行评估。例如:充值活动有三种方案:
充值满100赠送A道具
充值满300赠送B道具
充值满500赠送C道具
活动推送后,若点击B活动的用户量高,则表示B道具对玩家的吸引力大,以后可以做一些跟B道具相关的活动。
总而言之,推送是一种提高用户活跃度,让用户价值最大化的手段,但是运用不当会产生反效果,正确的方式是:在适当的时间,给特定的用户,推送特定的内容,做到“精准推送”,才能使之产生最大的价值,从而减少用户流失、为游戏创造更高的收入。
本文系作者:
运营那些事儿
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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