APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
怎样得到真实的用户需求?
2017-05-09 22:10:47


今天给大家推送一些发过的老文,都是关于需求的,希望能有所帮助。



这是个很有趣又很棘手的问题,最近问我这个的朋友很多。

类似的问题还有:

1. 真实需求是真正可以在产品投入市场前预知的吗?

2. 针对某些需求完成了产品,投入市场后效果差,就证明需求是非真实的吗?

3. 成功的产品,都是因为对需求的预测比较准确吗?


我先回答“怎样得到”这个问题。

完成需求的过程并非只是简单的一步,在我看来可以这么描述:

获取信息 - > 整理统计 - > 分析总结 - > 功能设计 - > 实景验证


1. 获取足够全的信息。

途径极多,比较常见的就有:

  • 公开信息。包括新闻(百度新闻、科技媒体、微信搜索)、大众评论(微博、微信、知乎)、相关领域的网站和论坛、各种互联网分析网站(比如艾瑞咨询、企鹅智酷等)。

  • 用户调查。在线问卷(问卷星等)、线下问卷,还可以委托代理公司等。

  • 用户访谈。找到目标用户中较高质量的进行跟踪访谈,高质量的定义一般是在领域内资深、对产品体验要求高、有话语权,以及擅于表达。

  • 行业专家、同类产品从业者访谈。可以获得更落地、更真实以及更深入的一些信息。


通过这些途径,要获取的信息大概是:

  • 市场规模、市场特点

  • 竞品状况、用户使用情况

  • 目标用户特征

  • 用户目前满足同类需求的方式

  • 用户期望其它哪些方式满足需求


按道理说,这些都是基本常识性的东西。但很多有创业点子的朋友来问我的时候,我都特别懵逼。

“你说的这个两年前就有了啊。”“你这个市场有多大根本没有调查过吧...”“你觉得用户真的有这种使用习惯吗?”这样的话我不知说了多少遍了。

即便是所有信息都尽量获取全了,也只是完成需求分析的第一步。后面的几步真正做的人、做好的人,会越来越少。


2. 整理数据、总结信息,并得出分析。

整理和总结实际并不是特别棘手,稍有统计知识或者做过调研,这些都不用多说。

我想提到的是,在每一步统计和总结中,一定要做到两点:A. 有逻辑 B. 避免陷阱

比如,朋友的二次元项目做调研,发现垂直领域女性用户比例是 95%,是问卷得来的板上钉钉的,但做调研的过程中眼尖的他们发现,男生很少愿意填问卷,所以真实比例肯定是比这个小的。

包括题主说的也是一样,由于种种目的,问卷填写者不会填写自己的真实意图,访谈者也可能不会告知真实的想法。

另外,对于很多用户们提到的想法和灵机一动的点子,要发现背后的需求,要做沉淀,而不是把这些东西当成真正的需求。

比如用烂了的这个梗:

比如用户说一直想有人给他做饭,你不要就觉得需求是“找人做饭”,应该记下来的需求点是:平时忙没时间做饭,又不想出去吃觉得不干净。这样抽象出来的核心就是:方便、快捷、卫生。

如果只是找个人做饭,结果预约步骤麻烦、**又不够干净,即使再便宜也没用,因为这不是他的需求点。


3. 将需求转为功能设计

我们在做产品设计时会觉得这一步很简单。用户饿就给饭吃,用户渴就给水喝,这么简单的事情,为毛还要单独拿出来说?

还是刚才的例子,上门做饭,方便要方便到什么程度?干净要干净到什么程度?OK,方便和干净的程度你大致有体会了,预约流程和**的规范具体要做成什么样能满足呢?

还是烂大街的例子,微信当初的语音对讲功能满足的就是移动设备上的方便、快捷沟通的需求,但在大部分产品设计者的心里,IM 的王道还是怎么把文字和表情做到极致。

很多经典案例或者优秀产品设计总结,都会把“另辟蹊径”、“卓尔不群”、“意料之外”、“上帝之手”来作为形容,然而实际上这些优异的产品设计都是基于用户已有的需求。跟我一起念:用、户、已、有、的、需、求!

我们之前也购物,所以我们也用淘宝。我们之前也读报看杂志,所以我们也用知乎日报和一刻。我们之前也到处贴广告发通知,所以我们也用 58 同城。

需求必须是一以贯之的,你做一个天气 APP 是为了解决用户快速获取天气信息的需求,可能还有得到更多诸如环境信息、获得更好的视觉体验的附加需求。但你还要做社交、做智能硬件,切的就离原来的需求差好几个次元了。没错我就是黑墨迹天气。

当然,最牛的产品经理也不能保证自己设计的功能就真正符合了用户的需求,这时就需要下一步了。


4. 快速验证,在用户使用过程中修正需求

这时候可以回答开头提到的三个问题了:答案显然都是否定的。

一个产品真正能不能火,因素实在太多。没人能确保自己的产品做出来就能让用户觉得卧槽牛逼,更多的情况是,在不温不火中慢慢发现了需求的偏差,慢慢做好了更重要的功能,慢慢成为了真正受欢迎的产品。

模仿 Twitter 的产品当年很多,新浪跟大家做的方式不一样,跟 Twitter 也不一样。它敏锐地把控到了娱乐、文化这一方向在国内的趋势,所以能做成做大。

做团购的产品当年也很多,美团对用户端率先上了全额无条件退款的功能,对商家端率先提供了半自动结账的功能,很快就势如破竹。

这些都并不是因为谁的天才,或者谁的巧合,就是因为对产品在运营过程中发现的需求的把控做得出色。小米一直提的互联网思维不就是讲这个吗。



作为总结,就一句话:

任何需求的分析和总结,要有逻辑、避开陷阱;任何需求的修正,要投入市场、观察用户。这样就能做出符合用户真正需求的产品了。






刘飞
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
刘飞
刘飞
发表文章234
资深产品人,滴滴出行司机方向前产品负责人,点我达前产品专家,嘟嘟美甲联合创始人,锤子科技产品经理。《从点子到产品》《产品思维》作者。
确认要消耗 0羽毛购买
怎样得到真实的用户需求?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接