在流量成本居高不下的大环境中，提升企业经营效率就显得尤为重要。特别是疫情期间的实体门店，新顾客增长严重受阻，老顾客却在不断流失，这些问题已经成了每个实体店老板的心病。接下来该怎么办？

半城云CEO黑墙认为，服务好老顾客比盲目拉新更重要，要用存量带动增量，通过与顾客高频率互动带动品牌的高频传播，同时打造高需求的产品才能真正带动顾客的高频消费。

在疫情期间，黑墙和团队走访了50多家实体品牌，最终总结出一个经营万能公式。其中，他强调多渠道引流不仅限于多渠道曝光，一定要在顾客目光所及的地方都放置个人微信或企业微信的二维码，想尽一切办法把顾客引导进私域流量池中。

同时，门店的一切经营行为都要围绕提升复购来设计，学会把握用户的生命周期，在运营方案中设置多种钩子去引导用户逐渐成为高价值用户。

在6月6日见实私域流量直播马拉松上，半城云CEO黑墙重点拆解了个人总结的一个经营万能公式和两个运营心法，或许可以帮助你了解实体品牌提升经营效率的几个实用路径。现在，则让我们先回到直播现场，听听黑墙的更多深度讲解吧。如下，Enjoy:

今天我会从从顾客经营的角度讲一下实体品牌私域流量的应用，以及如何通过三大模型来提升复购。本次分享的内容主要针对零售型的实体品牌，希望能对你有用。

一、记住经营的万能公式 

顾客经营之运营万能公式：

多渠道引流+周期性爆款+复购式运营+裂变式传播

顾客经营中运营万能公式，分为四步走。

第一步——多渠道引流。这里强调下，多渠道引流不等于“多渠道曝光”，而是把各种渠道获得的流量，引导到自己的私域流量池中。那么，对于实体品牌来说，分为两个场景：

1）线上的场景，如抖音、微博、公众号等公域流量，甚至顾客在每一次支付过程跳出页面的二维码，都可以换成是加个人微信/企业微信的二维码，我们称之为在线上公域引流。所以，我们建议客户，只要是线上顾客眼睛和他注意点经过的地方，都可纳入为用户路径，都要尽可能设计、引导顾客进入到自己的私域流量池。

2）线下的场景，如美容院、餐饮店、售型商品等，但凡顾客目光所及和他的注意力聚焦的地方，都尽可能变成进入流量池的入口。比如，线下门店的海报、展架、产品包装袋、一张小卡片等等。

不过，私域流量池的载体也很关键。现在我们重点建议客户使用个人微信号或者企业微信号，目的是想办法加强顾客和经营者的关系，之前只关注个公众号的连接关系太弱了。所以一定是在用多渠道引流的方式上，和顾客建立深度的连接。

第二步——复购式经营。一切经营行为，都要围绕着让顾客再次购买的心态去做。所以，我们在规划运营方案时会设计很多钩子，运用于顾客的成长体系中，这也叫做顾客的生命周期。

比如，烧烤店送了顾客一百瓶啤酒，每一次来只能免费喝十瓶，这会加强顾客的一个很重要的认知——你的店还欠我几十瓶啤酒，下次还要想着来，这就是一个很好用的复购技巧。

第三步——周期性爆款。很多开实体店、零售品牌的朋友应该都做过社群，但群里活跃不了几天就会成为僵尸群、广告群，这是因为缺少了能够刺激顾客感官的运营动作。这里有两个小技巧：

1）确定的幸福。比如每周三在社群内做抽奖活动，每周五有霸王餐福利，每月做一场粉丝节直播，每季度来一次大促。当顾客进入到你的私域流量池之后，你要告诉用户，留在你的社群会有源源不断的福利。

2）不确定的惊喜。比如每次送福利的时候，顾客本身并会收到什么东西，但这会让他有期待感，这就是不确定的惊喜。

每次新品上市在群内预热和开放首批抢购名额，或者与其他品牌跨界合作推出联合活动等，都是周期性爆款。“周期性”的关键在于经营者在产品和服务方面能否做到持续稳定的输出。

第四步——裂变式传播。持续创造社交货币，让每一位顾客成为我们的传播媒介。比如策划一些让用户为自发裂变、刷朋友圈、刷群的活动。那么，如何让每一个顾客能成为传播媒介呢？

背后的关键点要能够抓消费者的心理，一个是共情，一个是共同的情感共鸣；一个是共利，共利很多品牌用的最多的，比如分销玩法。所以，做裂变式传播的时候就必须联系共情、共利这两点，只有占其中一点，才能让商品有可能变成为你传播的社交货币。

二、掌握两个运营的心法

中国的消费已经进入了存量时代，提升经营的效率就显得尤为重要。具体怎么做呢？接下来给你分享两个口诀。

第一句口诀——存量带增量。

我们经营者做所有事情的时候要去想，我能不能把存量顾客变成“星星之火“能够为我燎原？比如，如果你有100个忠实的顾客，一定远远好于你有10000个泛泛之交，普普通通的顾客。如果这个玩法能做好，就会成为你的经营顾客的重要杀手锏，也是提升经营效率的关键点。

在执行之前先要转变经营者的思想：目光要从不断去获取新顾客上，转移到如何更好地服务已有的顾客来。比如提升老顾客的消费频次，提升客单价。所以，这里要强调一个观点：新消费主义时代，企业的价值是全部顾客价值的总和，但老顾客的价值要远高于其他普通顾客。

第二句口诀——高频带高频。高频不一定是购买的高频，其实是通过提升企业和顾客之间的沟通频次，从而提升品牌的高频传播。同时，想办法打造高频需求的产品去刺激高频购买。

因此，谁优先先把目光锁定在存量市场上，做一些提高频率的规划运营措施，很有可能在未来获得更好的回报。

第三、 数字化的三个上线

第一个上线——员工管理上线。

员工管理上线是未来品牌线上化和数字化不可逆的一个趋势。未来一个品牌想要发展，想要变得更好，那么一定要重视你的员工管理上线，比如钉钉、企业微信等等。工作上线，最简单的一个衡量标准就是，“今天我和你不见面，还能不能正常开展工作”。所以，员工管理上线非常重要，自己的内部组织，一定要先上线。

第二个上线——顾客关系上线。

注意，是顾客关系上线，不是顾客资料上线，如果只是顾客资料的录入，是起不到经营顾客关系的作用的。顾客资料上线和顾客关系上线最大区别是，是否你与顾客是双向互动的关系。

顾客关系上线，在私域流量时代最典型的解决方案就是，“来老板，我们加个微信或者企业微信”，而且，我们认为这是现在效率最高的方法。

当然，加个微信和加个企业微信之后，才只是开始。后续还要通过数字化的系统，管理好顾客资料和顾客的行为，设计相应的钩子进行转化。

第三个上线——产品和服务上线。

员工和顾客关系上线之后，产品和服务也要同步上线。员工和顾客已经都在微信体系内，那么员工通过什么来连接顾客？

要么是产品，要么是服务。以前可能是通过官网或者公众号，现在我们建议大家用小程序来去解决，甚至不同的场景，都可以用不同的小程序来和顾客发生连接。

最后，这三个数字化上线顺序不能错——先是员工管理上线，其次是顾客关系上线，最后是产品和服务上线。

经营者一定要有数字化经营顾客的思维，因为顾客是资产，是资产一定要去盘活它，盘活了这个资产，品牌才会更值钱。

后疫情时代，所有实体品牌和消费者的关系在数字化的变革中，将会获得一次全新的重构机会。