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前来咨询的客户质量不高怎么办?| 你问·我答005期
2017-01-11 20:07:48

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下面来看今天收到的问题:

  • 问:新更新的客户端关键词追踪代码有啥用?我装的百度商桥,不怎么理解有对话的关键词怎么很好的利用。


  • 专家团雷公子(微信:yuanlei309)答:

    关于追踪代码有啥用,之前公众号发布过一篇文章讲得非常详细。

    因为你用的是百度商桥,百度自家的产品,所以可以直接看到关键词,但是除了商桥以外的其他第三方软件,只能获取到链接,要提取关键词等信息都是必须通过url去转换的。客户端中关键追踪代码是服务于这一部分客户的。

    其实知道自己来对话的关键词了,就可以汇总,结合消费情况,核算成本,确定哪些关键词是未来可以重点推广的,哪些关键词成本过高,需要控制,或者哪些关键词完全没有对话,消费浪费等。其实是作为评估关键词的一种指标,通过这个指标来决定以后的投放方向。

  • 问:怎么分析竞争对手的着陆页呢?

  • 艾奇先生答:

    着陆页建设的基本要素,你列出来,然后分别对比同行和自己,看有哪些要素是自己优势的,同行劣势的。这样来分析,我觉得就一目了然了。好处学习起来,不好的地方自己加以改善。

    具体的要素我觉得至少有三点:

    1、可触力,也就是网站打开速度。这个可要多测试几个地区,多几个网络环境,多几种浏览器,两个终端(手机+PC)。

    2、吸引力,简单的吸引就是设计是否好看,浏览体验怎样,有没有障碍等。进一步就是着陆页上面的内容是否有触动访客的痛点,说到他们心坎里头。让他们产生共鸣,提升转化。

    3、转化力,就是说转化组件。比如电话方式是否显眼,有没有在线沟通工具,沟通工具的使用体验怎样。有没有迎合用户的需求设置。

    上面说的三点算是比较基础层面的,其它具体的要素,建议多观察多分析多总结。例如同行网站每天都更新一篇文章,每周都策划一个活动专题,还做了一些SEO优化等…这些都可以作为对比的方向。

  • 问:我想咨询下,我们PC端推广效果不好,不想推广PC端了,怎么办?

  • 艾奇先生答:

    不想投放移动端的可能性较低,不过不想投PC端的方法还是有的。我这边简单例举两三种。

    方法一:你可以把关键词字面出价设置较低,然后通过移动比例来干涉移动端的出价。这个大家都知道的好办法。不过这种还比较麻烦,不够便捷。

    方法二:找百度客服重新注册个账户,勾选上只针对移动端投放。这时候就跟PC端没有任何瓜葛了,包括推广客户端助手也都没有PC端的操作模块。很省事。

    方法三:第三种办法是我前段时间给一个有APP推广需求的客户做顾问的时候发现的。我给他们加上了附加创意-APP推广,之后几天PC端就没有数据了。查了半天原来上了APP推广账户就不会投放在PC端了,说要重新新建计划才行。当然,不懂这种情况是否适合没有APP的客户来投机下。

    综上,为了方便管理也更好的统计效果,推荐第二种方法。

  • 问:我是做1000元以上套系高端儿童摄影的,目前很多访客进来咨询后意向都不高,特别是DSP信息流和广点通来的质量都不高。请问有什么办法提高客户咨询的质量呢?

  • 艾奇先生答:

    先说下,一般咨询后发现费用太高,可能导致客户没有兴趣,大部分用户的要求并不是【高端】,而是普通的几百块的儿童摄影就好。

    明确这一点后,我们来看怎么获取精准的用户(也就是优质的客户)。

    跟营销漏斗一样,控制客户质量是通过层层筛选下来的。

    首先源头控制,即关键词。如果关键词都是高端儿童摄影,用的是精确匹配,问题就从根本上解决了。搜索这些词的人都是你的精准客户,咨询上面也不会因为费用问题导致不拍摄。

    当然,如果从关键词就控制流量,那么你的推广流量就会很少。这个很明显,你用的词都是高端又都是精确匹配,这样的词很少人搜索,就算是你的意向客户很有钱,不在乎价格,也要做高端摄影。但他偏偏就不搜索 高端儿童摄影 这样的词。那如何解决呢?

    这个大家都知道拓展大量的儿童摄影相关词出来。这个是没错的。这个就进入到我们第二个控制环节了,即创意。如果关键词不精准,那么创意一定要精准。标题里面体现【高端儿童摄影】,这个能大大拦截一些对【高端】没兴趣不感冒的人点击广告。——这样能节约成本。这是第二个控制环节。

    事实上,其实很多企业为了增加流量,就没有刻意在前面两个环节去控制流量。这时候就要用到第三个环节了,就是着陆页。如果用户突破了关键词和创意的环节,没注意到【高端】这个核心的要素。那我们着陆页再突出【高端】的特点,同时说明高端的定位,优势卖点…

    上面就是三个筛选流量的环节。通过上面三层筛选下来的流量,一定是非常精准的,会产生咨询的客户一般成交的意向都比较高。

    那么DSP广点通网盟怎么去筛选呢?道理是一样的,DSP和网盟类的没有关键词,就算有关键词也不是强相关的需求。那么就只能通过第二层开始来控制,也就是创意环节。通过文字创意和图片创意里面突出【高端】这个特质。

    事实上,个人经常使用创意和着陆页环节来筛选过滤流量,把优质流量过滤到网站内,这种能最大化的降低成本(因为有需求的人才点击广告呀)。

    当然,我得明确下,上面讨论的是营销层面上可控制的三个环节,至于非营销方面导致的客户质量不高,这个另外考虑。比如你的摄影师拍摄水平并不高,网站体验差,售后服务未体现等……一定程度上也是会影响客户咨询质量的。

     

以上。希望可以帮到你们~

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