APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
狗不理:成也不理,败也不理...
2020-09-16 17:56:19

这两天,狗不理包子突然火了,

两个相关话题冲上了热搜,还都是负面的:
 
#狗不理回应王府井店遭差评报警#
#狗不理包子王府井店门店关闭#
 
狗不理又是报警,又是关店,
而原因仅仅是一支“普通”的探店视频。
怎么回事呢?
 
 
时间回到上周,
一个叫@谷岳的博主,
发布了一个探店vlog:
大众点评上最差的餐厅。
 
 
短片中他以顾客的身份,
去狗不理点了一屉酱肉包和一屉鲜肉包子。

镜头里的谷岳像和朋友聊天一样,
边吃边吐槽,
比如酱肉包感觉里面都是肥肉,特别腻。
 
 
鲜肉包皮厚馅少像个馒头,面皮还粘牙。
 
 
而且整体描述也还算客观,
比起大众点评上文采斐然的评论,
甚至还算客气。
 
 
 
可就是这么一支“平平无奇”的视频,
让狗不理官方发了个声明,
称视频信息不实,恶语中伤,
侵犯了餐厅名誉权,还报警了!
 
 
看到这,我真的怀疑,
狗不理公关是不是同行派来的卧底...
 
原本没什么声响的视频,
硬生生地被公关带火了。
(原本就几万播放量,一下子破千万了)
 
 
这个高高在上的傲慢声明,
就像点了导火线一样,
让网友群情激愤:

难吃不让人说?
自己心里没点b数么?还有脸报警
作为天津人,都不好意思跟别人说狗不理。
 
     
 
甚至连央视都看不下去了,
一句不要倚老卖老,
更是一针见血。
 
 
而更加魔幻的事情还在后面,
眼看公关舆论已经全面溃败,
狗不理又将自己“开除狗籍”:
狗不理集团股份有限公司,
通过官方微博@天津狗不理 发布声明,
宣布解除与王府井店加盟方合作。
 
 
至此,狗不理靠着自己的两次“不理”,搬起了别人的视频,“砸”了自家的店:
 
第一次不理:是忽视了消费者差评背后,口味和价格需要改进的意见。
 
第二次不理:是面对铺天盖地的声讨,像开除临时工一样不理自家店铺。
 
 
还记得公关法则(承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实)吗?
 
除了处理速度还算及时,狗不理几乎完美的踩在了法则的对立面,也算是一个不可多得的经典负面案例。
 
不过令人唏嘘的是,如今因“不理公关”淹没在差评海洋里的狗不理,最开始也是成名于“不理”:不过是因为太好吃了,生意好到不理人。
 
图:今晚报
 
早期的狗不理告诉我们,好的产品确实自己会说话:
 
传闻当年袁世凯在天津编练新军,在吃过狗不理包子后拍案叫绝,还特地将狗不理包子带入宫中,给慈禧太后品尝。
 
而慈禧也在尝后,难掩喜悦,来了一句流传百年的点评:”山中走兽云中燕,腹地牛羊海底鲜,不及狗不理包子香矣,食之长寿也”。
 
 
当时物美价廉的狗不理,不仅靠着口碑成为了天津的美食名片,还靠着产品的特色在20年前的春晚小品,体验了一把顶流春晚的“直播带货”。
 
郭冬临和冯巩,在谈笑间悄然地,拔高了狗不理的知名度与美誉度:它薄皮大馅十八个褶,来它半斤狗不理我一口能吃仨。
 
 
甚至在今日年轻人常驻的B站,这段视频仍然发挥着内容营销的余威。
 
 
然而就像其他老字号一样,随着狗不理产品的老化,逐渐与消费者需求脱节,一味单独地继承老工艺,顾客也不断流失。
 
而近年狗不理的应对策略,竟是提价走高端路线,还卖过一段时间咖啡...
 
这种南辕北辙的操作,也为浪潮般的差评和这次公关的失败埋下了伏笔。
 
图:新京报
 
最后
 
起初因好产品,忙到不理人的狗不理,经历了百年的商业变迁,在几代人的心里盖好了口碑大厦。可近年来,越来越多的舆论批评狗不理:高价难吃态度差,靠着老字号金字招牌的背书,专做游客生意的一锤子买卖。
 
而最近狗不理的迷惑公关,在有目共睹的缺陷上态度傲慢,吸引来了大家的集中声讨,终于让之前的差评二次爆发,不少人心中的口碑形象也随之轰然倒塌。
 
但毕竟是我们的老字号,希望狗不理,不要忘了自己当初的名气是怎么来的。

☆你可能还想看☆
☆转载须知☆
本文系原创,非授权,勿转载
欢迎分享,转载请至后台回复“转载”了解须知
投稿请至后台回复“投稿”查看详情
欢迎在下方评论留言,记得点赞,记得分享朋友圈哟!
梅花网
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
梅花网
梅花网
发表文章293
营销者的信息中心
确认要消耗 羽毛购买
狗不理:成也不理,败也不理...吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接