APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
【干货】私域流量之社群四步法,让你掌握社群运营的本质
2021-01-18 18:14:00

前不久参加了一场运营深度精选举办的运营人十城峰会活动。我参加的是杭州站,主要议题就是:【流量增长•运营标杆案例的深度复盘】。同时,我也在线上看了其他几个城市的活动。听了这么多大咖的分享,发现最多被提到的就是关于私域流量的问题。这私域和直播毫无疑问是2020年最火的关键词。但到底什么是私域流量?又该如何做呢?今天π爷就来跟各位小伙伴唠唠嗑。

私域流量或者说私域流量池,最早是由阿里巴巴在2018年提出的:将流量分为公域流量和私域流量,所以私域流量最早的时候仅仅只是社交电商领域的一个概念而言。后来慢慢演变成我们所熟知的。私域相对于公域流量来说,就是指不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等,也就是KOC(关键意见消费者)可辐射到的圈层。

图片1.png

如果你觉得这么讲还是不明白,那我说的再简单一点。,其实私域这件事并不是什么新鲜事,它只不过是换了一个概念而已。举个例子,大伙应该都知道会员体系吧?可以这么说,几乎所有的会员系统都是私人流量的基本形式!而私域流量就是在此基础上增加了会员的深度经营意识而已。 

一、私域流量之社群运营

私域流量的概念可以很大,也可以很小,我们今天不讲太宏大的东西,我们以社群运营为切入点来一一展开。

什么是社群?社群是一个强调人与人相互间关系的一个载体。需要特别注意的是:微信群=载体≠社群,或者说微信群只是社群的一种,社群包含的范围很大,例如:公众号内容运营、小程序服务承载、个人朋友圈打造+一对一私聊、微信群活动策划等等。

而一个社群能够做到什么水平,很大程度取决于你的目标受众。受众规模决定了你的天花板。

图片2.png


常见的社群可以分为:流量型社群、转化型社群和组织性社群

流量型社群:例如产品福利群、通过免费领资料建立的群等等,这类群运营成本低,是比较高效的私域流量引流手段。很多美妆类、在线培训等企业较长用到,像完美日记、三跟谁学等等。

其核心运营思路就是把社群当做一种流量渠道,通过文案实现进一步的转化。在实际工作中,往往一个运营人会同时管理数十甚至上百个群。毕竟对于运营人而言这些群只是一个免费的投广渠道。

转化型社群:一般教育类、培训机构等最常见。核心思路就是:准备一些具有诱惑力的东西,像试听课、运营资料等,以体验课+社群服务来实现转化。这类群特点就是短频快,用一个体验课为诱因建立群链接,然后会有专门的客服在群里督促学员听课、布置作业等,等到课程结束后,对于有意向的客户,运营人就会一对一进行私聊进一步沟通。

组织性社群:这个可以算是转化型社群再进一步以后创建的。一般包括产品群、学员群(已报名某个课程的)、知识付费群以及一些线上+线下组织性社群。这类社群一般主打有温度、有远景的学习氛围,通过所谓的利他思维来提升社群的凝聚力。更注重用户的长期价值和关注成员之间相互的连接。 

以上三类社群基本包含了目前市面上所有的私域流量之社群的玩法,最多也就是叫法不同而已。而无论是哪一种社群玩法,对于企业而言没有高下之分,只有合适与否。 

了解了私域社群的玩法后,我们就来看具体应该怎么操作了。很多时候我们在运营社群时都是以是否活跃来作为评判标准,但事实上并不是所有的社群都需要活跃,或者说社群的活跃应该分为两部分,一个是企业是否需要活跃,一个是用户是否需要活跃?

图片3.png

通过这张表我们可以看到,不是所有的社群都必须要以活跃为标准的,比如像电商类的卖货群,这些群最大的作用是当做流量渠道,有新品或促销品时可以在群里发链接,起到广告的效果。再比如一些教育类的裂变群,关键作用就是通过社群,以试听课为诱因,快速找到潜在用户,又或者以社群为基点,通过分销的模式来实现课程销售的裂变等等。 

而对于需要活跃的社群,观察目前市面上所有的社群,我们可以发现其中最典型的案例就是:共同学习群!这类群几乎适用于所有的行业去做拉新转化。为什么这类群的活跃度最高呢?首先,自然是因为这里群的范围最高,其次,不管是什么行业,都可以通过包装变成一个所谓的学习进步群,最后就是学习群的玩法最多,几乎你能想到所有社群玩法都适用。

π爷我加过非常多的学习群,发现很多所谓的共同学习群,很多都会有以下几个问题:1、群没有定位(也就是所的包装没做好),前期进群会有一股劲,但是后期往往就死掉了;2、很多学习群都是没有门槛的,导致很大一部分用户对社群不上心;3、没有做好内容规划,不是刷屏就是群内瞎聊,最后不自觉的就会把这类群屏蔽。

二、社群运营四步法

讲完社群的理论知识,我们就来讲讲各位小伙伴最关心的问题,私域流量之社群玩法到底具体应该怎么操作?!

第一步:设计

社群运营四步法的第一步就是设计,设计群的愿景、权益和门槛。

在具体创建社群之前,运营人必须先明确你建群的目标,用户进入社群之后的权益问题,以及用户入群的门槛。

愿景:任何一家企业都会有愿景,社群也是一样。你可以理解为就是我们常说的slogan,例如:抖音的“记录美好生活”等。在这么多类型的社群中,π爷发现做的最好的是微商类社群,他们往往会喊出一句让人充满憧憬的口号来凝聚用户,例如:“不上班,也可以是顶梁柱!”、“每天2小时,实现你的财务自由”等等。所以所谓的设计愿景,往大的说就是用某个点来凝聚社会化群体,往小的说就是slogan,让人一看就能被吸引。

图片4.png

权益:权益通常包含内容类、社交类和服务类这三个部分。

内容类权益就是为用户提供独家、稀缺的内容,比如具体某个独享的产品价格、课程试听等等;

社交类权益就是通过社群去帮助用户链接某种社交去求,比如资源、人脉等,最常见的就是招聘群、相亲群、商务合作群等等;

服务类权益就是解决用户的某种需求,比如学员答疑群、售后服务群、外卖点餐群等等。

门槛:社群运营最大的忌讳其实就是无门槛的运营。设置门槛,不单可以过滤非目标用户,还能最大化提升用户的配合度。社群门槛的设计,最常见的就是价格,即入群需要收费,知识付费类社群用的最多。价格门槛的设置,对于运营团队而言可以明确社群的商业价值,也能获得足够的成本来进行维护,最重要的就是对于后续收益可以有更大的想象空间。而对于用户而言,因为有了价格门槛,也会产生足够的期待感,提前预设让用户愿意花更多时间,而且因为沉没成本的原因,让用户可以持续坚持。

除了价格外,门槛设计上还可以有身份门槛、动作门槛等。比如身份门槛,就是需要有一定的身份才可以入群,比如车主群、校友群、供应商群等等。动作门槛顾名思义就是需要用户首先完成某个动作才可入群,例如申请书、活动海报的转发、调研报告填写等等。

无论是哪种门槛设计,其核心作用都差不多,就是筛选目标用户,同时让用户珍惜进群忌讳,从而提高配合度。而且这类达到某种门槛进群的用户,他们相互之间也更容易产生关系。 

第二步:搭建成员机构和成员关系

不可否认,社群其实就是社会的一个缩影,也是一个小帮派。所以社群需要搭建组织,社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度。所以需要注意社群机构可不是只有群主和群员这两种关系的。我们可以大致把社群成员划分为以下8类:

1:实权派(群主),拥有社群的最高管理群,可以说是整个社群的灵魂人物。这里需要注意的是,所谓实权≠强权。不要把社群搞成群主的一言堂,尤其是倡导分享类的社群;

2:大管家(管理员),根据群成员的总数,可以适当设置多名。大管家是社群真正意义上的组织者,核心工作是为了维护社群的日常管理,服务于社群成员。最好的社群关系中,大管家和群主是可以相互“制衡”的;

3:隐藏大佬,任何一个社群最好都有一个隐藏大佬。主要就是社群内容的主心骨,在内容、知识方面具有一定的权威性。这种权威体现在潜水依然有足够的威慑力;

4:骨干精英,区别于隐藏大佬,骨干精英的活跃度相对较高,在专业领域中也具备一定的信服力。骨干精英可以说是社群价值内容的核心贡献值;

5:团宠,每个社群都应该有这样的一名成员,主要负责社群的氛围调剂,可以无厘头、可以活泼打趣,这类成员如果是某个用户这样的效果当然最好了,但是在前期的时候,企业可以由自己人来扮演,当然最好就是女性角色,至于原因我想大伙都懂的;

6:吃瓜群众,社群的追随者,活跃担当,。在隐藏大佬或骨干精英发表价值内容时,无条件进行支持。也可以在团宠打趣时进行互动;

7:潜水党和充数群众。一个社群的人数一般控制在200左右比较合理,但即使是这样,你也不至于要求这200人都活跃,一般每天活跃的人数在20-30人左右就足够了。所有任何一个社群都会有潜水党和充数群众。这类区别于吃瓜群众,没有那么积极,更不会时刻进行互动,但是在某些条件下是可以被激活的。所以这类成员对于社群价值应该是认同的,所以需要有一定的能力去跟非目标人群进行区分;

8:反动派,毫无疑问这类人就是对社群价值存疑,对规则发出挑战的,比如在群里乱发广告、其他同类竞品的信息等,这类成员不需要犹豫,更不要指望改变他,直接送机票就行。

以上8类成员未必所有社群都需要,也不是只有这几类划分,比如还有下图这些:

但是如果你仔细去观察就会发现,任何一个优秀的社群,都会发现这8类成员的存在。运营人在建群时需要对成员结构进行一定的设计,8类成员要以一定的比例去搭配,有时一个人会身兼多种身份,有时成员之间的身份也是可以相互转换的。 

第三步:新用户进群破冰

一个新用户进群以后的第一天,往往决定了这个成员未来在社群内的活跃程度,所以运营人在设计新用户进群破冰时要格外的重视。

1、群主个人背书=情感账户,很多学习、知识分享类群很多时候都是利用某位大咖来进行引流建群的。例如像运营圈子、三节课等,主要就是靠小马鱼、黄有璨等运营大咖,作为卖点,通过个人IP包装,来引流;

2、微信群名,千万不要小看群名称,优秀的群名往往能够第一时间吸引人。而群名称一般以主题明确、风格明确、引人好奇或者主题明确、利益点明确、玩法明确这两个维度来定,例如百度网盘分享群、XX社区菜园群等;

3、群规则设计,群规的设计有很多技巧,这里不多阐述,只需要记住切忌太长、太过复杂即可;

4、群内前20条消息,新人进群后一般前20条互动消息可以让用户决定要不要在群里活跃的重要条件,所以这里一般会设置具有个性的欢迎语、新人问好红包等。这个就需要运营人员根据自己企业来确定了。 

第四步:以栏目化运营来保持活跃

以栏目化运营的意思,就是把社群当做内容运营一样,通过划分一个版块,再在不同板块中填充合适的内容,比如最长见到的就是早晚报,很多群都会把一些信息、资讯等,在早晚某个固定时间内分享在群里;还有比如每周的固定时间,进行在线知识分享或者针对群内成员的疑惑进行解答等等。

图片6.png

我们先来简单聊聊前三个:

信息、咨询的推送:根据社群属性来定,一般都是早/晚一次,可以利用运营机器人实现。这类信息咨询的推送可以增加社群价值,提升用户对社群的依赖。不过这类咨询切忌推送太过频繁,一般一天1~2次即可。

社群分享:社群分享最好是固定某个时间点,比如每周六晚上20:00,固定的时间可以让用户养成习惯。而对于运营人员来说,社群分享除了固定时间外,还需要提前做好规划,从确定主题、预热到最后的总结等,最好可以形成SOP。另外社群分享不能为了分享而分享,在做规划时需要想清楚,谁来分享?(某领域大咖、群主等)分享什么?(产品使用、新媒体运营方案等)为什么分享?(链接资源、品牌曝光、人才引流等)这三个问题。很多学习类、知识分享类的社群,往往喜欢通过话题众筹,来确定分享主题:

图片7.png 

这样的好处是,通过话题征集既可以提前预热分享会,还能调动成员的积极性等。

图片8.png 

最后需要注意,不管是主题分享还是话题讨论,在结束的时候都需要做一个总结,把分享/讨论的有价值内容,分享在群里,让那些没有参与的成员也能享受到价值分享。而这种总结既可以内容集锦,也可以是通过发布任务/作业的形式:

图片9.png

社群会诊:其实就是解答社群内成员的疑惑,比如产品使用方面的困惑、学习过程中遇到的问题等等。所谓的社群会诊跟社群分享基本上差不多,唯一的区别在于,前者跟多是以用户为出发点(可以是大多数成员的问题,然后统一回答,也可以是某个成员作为发起者,群主作为主持人,邀请其他成员共同参与讨论),后者是根据社群运营人的规划来安排。

社群会诊的流程可以简单分为: 

图片10.png

不同企业、不同行业,在做社群内容栏目化时会有所不同,关键要挑选合适的内容进行细化,而不是追求内容越多越好。比如像社区团购类社群、电商产品促销群等,这类社群并不需要历史内容精选这块(毕竟已经参与过的商品不需要做集锦啥的),但是需要经常做一些活动策划(关于社群活动策划这一块,因为行业不同,没办法过于细化的来聊,所以我就略过,如果有兴趣的小伙伴,可以留言,回头我再根据这点详细写一篇);而像学习类、知识分享类的,则不太需要活动策划 ,更多需要想主题讨论、历史内容精选等栏目内容就比较关键了。 

以上就是私域流量之社群运营的四步骤。没有太多具体的玩法、套路,看上去似乎也很简单,但却是所有社群运营的核心基础。很多运营人、企业会过度追求各种玩法、套路,但是如果一个社群基础没有做好,再好的玩法也做不长久。

 

私域流量不是简单地加微信、发广告、刷朋友圈,不管是什么行业,想要生搬硬套市面上的各种社群玩法,显然都是不可行的。私域流量之社群想要玩好,核心是要找到并理解用户的核心契合点。这个契合点是基础,就像今天π爷分享的这篇文章一样,只是一个基础,并没有过多具体玩法的介绍。但几乎适用于所有行业的社群运营。而所谓的各种玩法、套路,其实说白了就是用尽各种方法,去加强与用户的关系,并最终通过这种信任关系来实现商业价值。

-END- 


Pai爷运营
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
Pai爷运营
Pai爷运营
发表文章74
Pai爷运营
独立运营顾问,10年互联网运营经验,MCN创始合伙人。公众号:Pai爷运营
确认要消耗 0羽毛购买
【干货】私域流量之社群四步法,让你掌握社群运营的本质吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接