第一次接触社群运营是多年前，360电脑专家做平台化的过程，我们使用社群来维护用户。那时还没有微信，只有QQ群，我们给每个入驻360平台的专家开了一个QQ答疑群，解答用户的电脑问题。

2018年，在哒哒少儿英语负责新业务事业部，我也正式开始规模化做社群运营这件事。一年时间，我们发展了近10万人规模的宝妈社群，基本没花推广费用。

最近4个月，我开始写公号，因为新开的订阅号没有评论功能，为了和大家互动也做了社群。目前已经有12个群，5000人，并且还算活跃。

2019年之后，移动互联网红利不在，用户被巨头瓜分殆尽。中小公司都开始重视「私域流量」，作为「私域流量」的一种，社群有高效、强触达、易变现等特点，更是兵家必争之地。

最近不少创业的CEO朋友找我问社群运营的相关经验。回复得多了，也抽离出了一些方法论。今天和大家分享一些做商业社群的心得。

一、定位

从广义角度思考，社群也是一个产品。运营社群的过程其实可以看做是做产品的过程。做产品首先需要要做好定位。定位是获得目标用户和后续发展的基础。定位包含两个层面：用户画像和用户需求。

先说下用画像：

在哒哒少儿英语，我们的用户群是宝妈。进一步定位用户画像：收入中下、三四五线城市、有大量闲暇时间的宝妈。

我最近做的社群，用户群是互联网从业人员。用户画像：技术群体为主、产品运营为辅、一二线城市的互联网人群。

再说下用户需求：

在哒哒少儿英语，宝妈们的需求是小孩的英语提升。而我的读者群，大家的需求是职场进阶和提升。用户画像和用户需求决定了社群运营的规则和方法。

最近有个做高端电商的CEO朋友，问我如何做社群裂变。进驻他的社群几天之后，我的感受是：他的群体很难用常规互联网手段去裂变。

他的用户群体很高端，一线城市为主、年收入在50-200万之间、对生活品质有极高追求，这群人基本没有撸羊毛的需求。因此我给他建议：用心做好服务，着力于口碑裂变。清楚社群定位，才能做出正确的运营决策。

二、挖需

商业社会，做社群运营最终都是为了赚钱。这一点毛病没有，没有人是来做慈善的，问题是很多人本末倒置了。只想着割韭菜，不想着提供价值，就是流氓运营，一定没有好结果。

其实这跟做产品一个道理。产品的商业模式一般有两类：增值服务、广告收入。不管是哪种商业模式，首先你得让用户长期使用你的产品，必须先满足用户需求。

社群里的用户一样，满足不了他们的需求，群很快会死掉。用户要么退出要么免打扰，再也不看一眼。那么如何满足用户需求呢？

首先需要充分挖掘用户需求。基于用户定位，尽可能的了解用户需求。同时也可以做一些调研问卷、用户群体研究。又或者是在群运营生命周期里不断发掘新的用户需求。

我的读者群运营2个月后，逐渐挖掘出以下需求：

• 职场认知提升
  

• 职场管理提升

• 互联网行业信息
  

• 互联网人脉资源

• 专业技能提升

当然，并不是所有需求都需要满足，但挖需一定是明确社群运营方向的必要步骤。好比产品领域里的用户地图，需求决定了大的框架。一颗红心、一张地图、一个目标，这是打胜仗的12字诀。

三、价值输出

价值输出是社群运营最关键的环节，没有之一。换句话说，清楚用户需求之后如何满足用户需求？这是个永恒的命题。

凡是不能满足用户需求的产品，毫无例外，都死掉了。凡是能持续满足用户需求的产品，毫无例外，都很牛逼。还有一句：凡是能创造用户需求的产品，毫无例外，都很伟大！比如苹果。

毫无价值输出的社群，只能快速走向死亡，建群的那一瞬间就是巅峰了。在挖掘需求的基础上，持续做价值输出，这很重要。

最近我加入了鲲鹏会。一家做得非常出色的CTO俱乐部，以社群形态为主。鲲鹏会社群在发展过程中，不断挖掘并满足CTO群体的需求。诸如CTO学习小组、CTO IP打造（专家采访、极客时间专栏）、线下技术大会等等。同时，围绕CTO的需求满足，产生了新的商业模式，实现了共赢。

另一个关键点：价值输出需要用MVP的方式做快速尝试。用户需求就在那里，你能提供的东西也在那里，怎么匹配？

用最小代价去尝试，且需要有数据反馈。比如在运营 dadababy社群时，针对宝妈的教育需求，我们推出了几十种直播内容的尝试。

最后拿观看人数和好评人数做判断，固化了其中四种直播内容。这个过程，遵循了MVP法则。

四、链接

如果说前三点，是社群的框架，那这一点，就是社群的粘合剂。链接是一切关系稳定的基础。社群里的群体之间的关系也不例外。同时，每个人要从链接中获取核心价值，并得到情感和归属感。

这里的链接包含以下三个方面：

1.建立群成员和组织者之间的链接。

组织者要么是公司要么是个人。

如果是公司运作，群成员对公司和公司产品的认知，就是这个链接的最好注解。即建立坚定的品牌认知和品牌归属感。

如果是个人运作，必须建立个人IP，且让IP和群成员发生深度链接。

2.建立群成员相互之间的链接。

更简单点说，是熟悉程度。那么，社群运营需要设置话题、活动、切入点，让大家相互熟悉起来。这里面有个小诀窍：仪式感。

比如进群的正式的自我介绍、发个一元及以上的红包破冰、标注清楚昵称等等。在仪式感的驱动下，大家会更容易进入一种「群体认知」的状态。一旦有了「群体认知」，链接也就产生了。

再说说话题、活动，可以根据群的定位展开。拿我那个高端电商CEO朋友举例，他的高端群，在这块做的非常好。他售卖一些高端茶，会把生产过程用专人录制下来，分享出来，引发大家讨论。在输出价值的过程中，同时完成售卖。而大家热烈的讨论过程，也加强了相互之间的链接。

3.引入大佬资源，且让群成员和大佬建立链接。

比如我在360和哒哒少儿英语做社群，都会找老板站台，也会找行业大V站台。

再比如，我现在的读者群，每个群都会拉进去一些大佬，他们或者是我朋友，又或者是写公号认识的大佬。大佬就好比网络节点中的中心节点，能让社群更稳固。

当然，还有一个问题，如何让大佬活跃？其实回到了第三点，你必须给大佬提供价值。可以是金钱，也可以是其他，这个就不展开了。

做好这三个链接，散状的社群就会变成有紧密黏合的网状结构。链接越深入越广泛，社群的生命力越强悍。

五、规则

没有规矩不成方圆。一个群如果没有制定群规，那么肯定活不下去。群规一方面让社群更加规范，让群主在管理上有理有据。另一方面还能有效剔除一些无效用户，毕竟不遵守规则的人肯定对社群只有负作用。这是良币驱逐劣币的过程。

好的社群，首先有一个好的群规。那么如何制定一个好的群规呢？首先，群规要为链接关系服务。而链接关系的背后是信任基础。再思考下，群规的本质是什么？是维护社群这个产品的用户价值。

理解这两点，群规怎么定就很清楚了：

凡是破坏用户价值和用户信任的行为都需要被禁止。

凡是有利于用户价值和用户信任的规则，都需要被建立。

我的读者群，允许其他原创号主转发：技术、认知、管理相关文章、允许资源对接、允许找工作的人发简历。而禁止一切广告行为、禁止一切招聘行为、禁止大部分闲聊话题。

为什么？只有这样的群规才符合用户价值，才有利于增强用户信任。而群规一旦建立，任何人（包括群主）都不能去打破。一旦打破，价值和信任都会被快速破坏。群规大于社群里的所有参与者。

六、节奏

商业社群最重要的目标，一定是赚钱。社群营销这种形态，是一种非常高效的商业模式，靠的是信任。要建立长期信任，节奏非常关键。

最优秀的商业活动的方式，是和价值输出结合在一起。当然，这种更适合卖的产品本身可以拆解出：娱乐、学习等属性。

比如在dadababy，我们的社群售卖课程，首先是请教研老师做讲座，真正让用户获取到儿童英语教育的核心方法论。同时会介绍售卖的课程是如何按照这些方法论打造的。

再比如，「辉哥奇谈」这个公号号主，他的变现方式是知识星球。但他从来不硬推，而是将大家的提问写成文章，输出到公号和社群。产生用户自然购买。而他的星球，一年时间售卖了上万份。这种方式因为在输出价值，而不容易被用户反感。

如果只能硬售卖怎么办？切记把控节奏。不能过度收割，这样会迅速杀死社群用户对商家的信任，也就失去了长期商业价值。

这个节奏如何控制？需要观察社群活跃度，社群活跃度会有自然下降的特点，但一定会稳定在一个点。

如果商业活动让活跃度快速下降，那就是克制的提醒！这意味着社群用户信任感在快速流失。价值输出和商业活动的频次把握一定是重中之重，要让用户更多感受到价值，而不是推销。

宝宝玩英语是一家在2018年发展极为迅猛的公司。而它的主要商业模式就是付费社群。一度，宝宝玩和用户构建了极强的链接。

公司的品牌和兰心的超级IP，都赢得了用户的绝对信任。2019年，面对资本的压力，宝宝玩的商业策略失控，涸泽而渔。

很快最核心的用户纷纷流失，负面口碑迅速扩散。而公司的收入也每况愈下，最终沦落成为在线教育公司的渠道代理。

这是个悲伤的故事。商业化的节奏关乎社群的生死，社群的长期商业价值远比短期商业价值更重要。

总结下，做好商业社群运营，我们需要：做好用户定位、挖掘用户需求、做好价值输出、让用户充分链接、定一个好的群规、控制好商业变现节奏。

未来的时代，一定是一个更去中心化的时代。而粉丝经济会愈演愈烈，可以预见，社群生态会发挥越来越重要的作用。我们要把社群当作产品一样去经营。

本质上，用户付出时间和金钱来交换我们提供的价值，核心是：用户价值和商业价值的平衡。无论是公司还是个人创业者，商业社群运营一定是必须攻克的坎。

希望我的这六点建议能对大家有所帮助。

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